Η ΔΕΗ αλλάζει την εμπειρία του πελάτη
Νέες υπηρεσίες, λύσεις και εξυπηρέτηση με τις ανάγκες των πελατών στο επίκεντρο
Προσωποποιημένη εμπειρία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
Καινοτόμος ψηφιακός λογαριασμός με ανάλυση χρεώσεων, κατανάλωσης και ιστορικού για όλους, χωρίς να απαιτείται σύνδεση στο myΔΕΗ
ElectricianPass: νέα υπηρεσία πιστοποίησης εγκαταστάσεων με την εγγύηση της ΔΕΗ
Πρωτοβουλία για την ενίσχυση
Έχοντας τις ανάγκες των πελατών στο επίκεντρο, η ΔΕΗ σχεδιάζει να προσφέρει νέα προϊόντα, λύσεις προστιθέμενης αξίας, αλλά και υπηρεσίες προσωποποιημένης εξυπηρέτησης, όπως ανακοινώθηκαν στο 7ο Συνέδριο Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ που πραγματοποιήθηκε στο MetropolitanExpo, στις 13 Δεκεμβρίου.
Με στόχο την διευκόλυνση των πελατών της, η ΔΕΗ εισάγει προσωποποιημένη εμπειρία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, νέα ηλεκτρονικά εργαλεία και εύχρηστο ψηφιακό λογαριασμό, πρωτοβουλία για την ενίσχυση της συμπερίληψης, αλλά και νέο ωράριο καταστημάτων.
.Στο πλαίσιο του 7ου Συνεδρίου Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ, ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος και Επικεφαλής Εμπορικών Δραστηριοτήτων του Ομίλου ΔΕΗ, κ. Γιώργος Καρακούσης, ανέφερε: ««Στη ΔΕΗ, έχουμε στο επίκεντρο τον άνθρωπο. Ακούμε ουσιαστικά τις ανάγκες και τις προσδοκίες κάθε γενιάς, προσφέροντας διαφάνεια, προσωποποιημένες λύσεις και υπηρεσίες με πραγματική προστιθέμενη αξία. Η στρατηγική της ΔΕΗ επικεντρώνεται στη δημιουργία μίας ολιστικής προσέγγισης των αναγκών των πελατών, πέρα από την απλή προμήθεια ενέργειας. Στόχος μας είναι να είμαστε η πρώτη επιλογή των πελατών, όχι από συνήθεια, αλλά επειδή είμαστε η πιο σύγχρονη και φιλική προς το περιβάλλον και τους καταναλωτές εταιρεία. Γι’ αυτό φροντίζουμε διαρκώς να κάνουμε την καθημερινότητα των πελατών μας πιο εύκολη και ουσιαστικά καλύτερη».».
Προσωποποιημένη τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Φιλοδοξώντας να αποτελέσει σημείο αναφοράς στην εξυπηρέτηση πελατών, η ΔΕΗ σχεδιάζει νέο μοντέλο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του πελάτη από έναν συγκεκριμένο, εξειδικευμένο εκπρόσωπο, ο οποίος θα διασφαλίζει προσωπική σχέση, βαθιά γνώση και άμεση ανταπόκριση. Στις αρχές του 2025, η υπηρεσία θα ξεκινήσει να παρέχεται δωρεάν, 24/7.
Καινοτόμος ψηφιακός λογαριασμός
Ένας νέος ψηφιακός λογαριασμός, αλλά και ένας νέος κωδικός QR στον έγχαρτο λογαριασμό που θα οδηγεί σε βίντεο με ψηφιακή εκπρόσωπο (avatar) και θα επεξηγεί τα πεδία του λογαριασμού, θα τεθούν σε ισχύ από τη ΔΕΗ στο πρώτο τρίμηνο του 2025, προσφέροντας εύκολη πρόσβαση και αναλυτική παρουσίαση χρεώσεων, κατανάλωσης και ιστορικού, καθώς και δυνατότητα άμεσης πληρωμής χωρίς σύνδεση σε εφαρμογή, διευκολύνοντας, τους πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία.
ElectricianPass: Νέα υπηρεσία πιστοποίησης ηλεκτρικών εγκαταστάσεων
Η ΔΕΗ εγκαινιάζει την υπηρεσία ElectricianPass, η οποία θα είναι διαθέσιμη από το πρώτο τρίμηνο του 2025. Με αυτή την υπηρεσία, η απόκτηση της Υπεύθυνης Δήλωσης Εγκαταστάτη (ΥΔΕ) γίνεται εύκολα, γρήγορα και με την αξιοπιστία της ΔΕΗ. , με ραντεβού προσαρμοσμένο στη διαθεσιμότητα του πελάτη. Μέσα από το ElectricianPass οι πελάτες θα μπορούν να χρεώσουν την υπηρεσία στον λογαριασμό τους εφάπαξ ή με πλάνο δόσεων.
.Καταστήματα: Πρωτοβουλία για την ενίσχυση της συμπερίληψης και νέο ωράριο
Η ΔΕΗ εγκαινιάζει ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα αισθητηριακής προσβασιμότητας στα καταστήματά της σε συνεργασία με την οργάνωση, The Happy Act για την χαρτογράφηση χώρων, την εισαγωγή ειδικών σημάνσεων και την παροχή χώρων αποφόρτισης για την καλύτερη εξυπηρέτηση ατόμων με νευροδιαφορετικότητα.
Παράλληλα, παραμένοντας προσηλωμένη στην άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών της και προσαρμοζόμενη στις ανάγκες των τοπικών κοινωνιών, η ΔΕΗ αλλάζει το ωράριο λειτουργίας των καταστημάτων της από την Πέμπτη 2 Ιανουαρίου 2025. Τα καταστήματα πλέον θα λειτουργούν από τις 8:00 έως τις 15:00 κάθε Δευτέρα, Τετάρτη και Σάββατο, ενώ κάθε Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή θα είναι ανοιχτά από τις 8:00 έως τις 20:00.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Στη φυλακή γνωστός Έλληνας ηθοποιός για εμπρησμό
- Όλγα Κεφαλογιάννη για Μίνω Μάτσα: Το θετικό από αυτήν την ιστορία είναι ότι έγινα μητέρα, πασίδηλοι οι λόγοι του διαζυγίου μου
- Αυτή είναι η άδεια φαινόμενο που έρχεται τον Ιανουάριο στον ALPHA
- Ο χτύπος της καρδιάς μας συγχρονίζεται με τη μουσική που ακούμε.
- Άρπαξαν και ξυλοκόπησαν 41χρονο στην Καστοριά - Δύο συλλήψεις
- Νικόλ Κίντμαν: Αποκάλυψε τα τελευταία λόγια που της είπε η μητέρα της πριν πεθάνει
- «Ήταν άγγελος το παιδάκι μου, το σπίτι μου έκλεισε» συγκλονίζει η μητέρα του 16χρονου που σκοτώθηκε σε τροχαίο στον Βόλο
- Επίδομα επικινδυνότητας: 100 ευρώ τον μήνα σε 153.240 ενστόλους - Πότε θα το λάβουν
- H Αγγελίνα από τη Λαμία χρειάζεται τη βοήθειά μας για να ξεπεράσει το Λέμφωμα Hodgkin
- Ισραήλ: Ήχησαν σειρήνες μετά από πύραυλο που εκτοξεύτηκε από την Υεμένη
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Huffington Post Greece
- Βίντεο: Όλγα Κεφαλογιάννη de profundis για το διαζύγιο με τον Μίνω Μάτσα και για τα παιδιά της
- «Εισβολή UFO» στο Νιου Τζέρσεϊ: Τι είναι γνωστό (και τι όχι) για τα μυστηριώδη αντικείμενα
- Το Αστερίξ και Οβελίξ έγινε 3D animation - Πρώτα πλάνα από τη νέα σειρά
- Άγριο έγκλημα στα Φίτζι: Σκότωσε τη σύζυγό του στον μήνα του μέλιτος σε θέρετρο
- Αλλαγές στην Εθνοφυλακή: Πλέον μπορούν να υπηρετούν και γυναίκες
- Μπορούν οι κουβέρτες βαρύτητας να χαρίσουν παραδεισένιο ύπνο ή μήπως ούτε στα όνειρά μας
- Η ΔΕΗ αλλάζει την εμπειρία του πελάτη
- Καστοριά: Του έδωσε ραντεβού στην πόλη και τον απήγαγε - Θύμα ξυλοδαρμού ο 41χρονος
- «Κάτι φρικτό»: Αιματηρή σφαγή στην βρετανική προϊστορία αποκάλυψε σημάδια κανιβαλισμού
- Ασαντ: «Δεν είχα σχεδιάσει να φύγω» - Οι πρώτες δηλώσεις από τη Ρωσία μετά την πτώση
- Τελευταία Νέα Huffington Post Greece
- Η ΔΕΗ αλλάζει την εμπειρία του πελάτη
- Αλλαγές στην Εθνοφυλακή: Πλέον μπορούν να υπηρετούν και γυναίκες
- Το Αστερίξ και Οβελίξ έγινε 3D animation - Πρώτα πλάνα από τη νέα σειρά
- «Εισβολή UFO» στο Νιου Τζέρσεϊ: Τι είναι γνωστό (και τι όχι) για τα μυστηριώδη αντικείμενα
- Καστοριά: Του έδωσε ραντεβού στην πόλη και τον απήγαγε - Θύμα ξυλοδαρμού ο 41χρονος
- Μπορούν οι κουβέρτες βαρύτητας να χαρίσουν παραδεισένιο ύπνο ή μήπως ούτε στα όνειρά μας
- Βίντεο: Όλγα Κεφαλογιάννη de profundis για το διαζύγιο με τον Μίνω Μάτσα και για τα παιδιά της
- Άγριο έγκλημα στα Φίτζι: Σκότωσε τη σύζυγό του στον μήνα του μέλιτος σε θέρετρο
- «Κάτι φρικτό»: Αιματηρή σφαγή στην βρετανική προϊστορία αποκάλυψε σημάδια κανιβαλισμού
- Ασαντ: «Δεν είχα σχεδιάσει να φύγω» - Οι πρώτες δηλώσεις από τη Ρωσία μετά την πτώση
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Γ. Γαβρήλος: Το μέτρο απαλλαγής από τη φαρμακευτική δαπάνη ισχύει ήδη
- Προσωπεία
- Άσαντ: «Η αναχώρησή μου από τη Συρία δεν είχε προγραμματιστεί»
- Τράπεζες: Πότε μηδενίζουν οι προμήθειες -Τι θα ισχύσει για συναλλαγές μέσω IRIS
- Ζώδια 2025: Μια πρώτη γεύση της νέας χρονιάς
- Πάτρα: Εθελοντική αιμοδοσία στη μνήμη του Παναγιώτη Ζυγούρα
- Πρόεδρος Δημοκρατίας: Επισκέφθηκε βιβλιοπωλείο στο Κουκάκι
- Δώρο Χριστουγέννων 2024: Πως υπολογίζεται και πότε καταβάλλεται
- Χρυσές διακρίσεις για τεντούρα & τσίπουρο VANTANA, το 2024
- Τα γιορτινά του «φόρεσε» το Καστέλλι – Πλούσιες εκδηλώσεις και φωταγώγηση του χριστουγεννιάτικου δέντρου