Τα σημαντικότερα οφέλη των Viber Business Messages

12:14 23/2/2022 - Πηγή: Dikaiologitika

Μια έρευνα που δημοσιεύθηκε πρόσφατα περιέχει μερικά εντυπωσιακά νούμερα. Το 92,1% όσων μπαίνουν στο Internet το κάνουν από το κινητό τους, ενώ μόλις το 71,2% από τον υπολογιστή και το 28,2% από τάμπλετ. Ο μέσος όρος που περνά ένας χρήστης στο κινητό του είναι 4 ώρες και 48 λεπτά ημερησίως. Από τη στιγμή που σήμερα βρίσκονται όλοι στο κινητό τους, το να στοχεύσει κανείς για πελάτες μέσα από αυτό το κανάλι είναι πιο σημαντικό από ποτέ.

Τα Viber Business Messages είναι μηνύματα συναλλαγών, προώθησης ή επικοινωνίας που στέλνονται

από τις επιχειρήσεις κατευθείαν στη βάση δεδομένων των πελατών τους. Δεν χρειάζεται να είναι ένα απλό μήνυμα. Οι πελάτες μπορούν να απαντήσουν κι έτσι οι επιχειρήσεις πρακτικά μπορούν να ξεκινήσουν μια συζήτηση. Αυτού του είδους η επικοινωνία με τον πελάτη είναι σημαντική για το χτίσιμο εμπιστοσύνης. Οδηγεί σε καλύτερη κατανόηση των αναγκών και των προτιμήσεων του πελάτη. Κάτι που βοηθά τις εταιρείες να βελτιώνουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και να αυξάνουν τις πωλήσεις τους, αναφέρει h Partnerships Account Director στη Rakuten Viber, Limor Bailey.

Μερικά παραδείγματα μηνυμάτων συναλλαγών είναι οι ειδοποιήσεις για μια παράδοση αποστολής, οι αποδείξεις αγοράς ή τα μηνύματα ενεργοποίησης λογαριασμού. Τα προωθητικά μηνύματα μπορεί να είναι προσφορές, λανσαρίσματα νέων προϊόντων και άλλα. Τα μηνύματα επικοινωνίας είναι σχεδιασμένα για απορίες των καταναλωτών, για συλλογή εντυπώσεων για το προϊόν ή για ο,τιδήποτε θέλει να μιλήσει ο πελάτης.

Αμφίδρομη επικοινωνία

Η δημιουργία μιας σύνδεσης που περιέχει συναίσθημα βοηθά να μετατρέψει μια επιχείρηση ένα πελάτη της μιας φοράς σε αιώνιο πελάτη της. Μελέτες δείχνουν ότι οι καταναλωτές που νιώθουν μια προσωπική σύνδεση με μια εταιρεία είναι πιο πιθανό να κάνουν πρόσθετες αγορές και αν την προτείνουν σε άλλους. Τα μηνύματα στο κινητό είναι ένα κανάλι που επιτρέπει το κτίσιμο αυτού του τύπου της επικοινωνίας. Οι πελάτες μπορούν να απαντήσουν άμεσα στα μηνύματά σας, που σημαίνει ότι μπορείτε κι εσείς να καταλάβετε τι θέλουν και να τους εξυπηρετήσετε άμεσα.