Οι τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η τελευταία έκθεση της FedEx

08:00 24/2/2025 - Πηγή: metaforespress

Οι καταναλωτές συνεχίζουν να δίνουν προτεραιότητα στην ευκολία και στις απρόσκοπτες “εμπειρίες” μετά την αγορά, ενώ τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι προτιμήσεις των γενεών διαμορφώνουν την αφοσίωση στα brands.

Η FedEx Corporation δημοσίευσε την ετήσια έκθεσή της “FedEx 2025 E-Commerce Trends to Watch” σε συνεργασία με τη C Space, αποκαλύπτοντας βασικές πληροφορίες σχετικά με το πώς εξελίσσεται η συμπεριφορά

και οι προσδοκίες των καταναλωτών.

Καθώς οι ψηφιακές αγορές γίνονται όλο και πιο ανταγωνιστικές, οι επιχειρήσεις που δίνουν έμφαση στην ευκολία, στις «απλές» επιστροφές και στην εξατομικευμένη αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές θα εξασφαλίσουν την αφοσίωση των πελατών και τη μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Η ευκολία και η αναβαθμισμένη εμπειρία μετά την αγορά είναι κρίσιμες

Οι καταναλωτές αναμένουν μια απρόσκοπτη αγοραστική εμπειρία από την αρχή έως το τέλος, με την ευκολία και την εξυπηρέτηση, μετά την αγορά να αποτελούν βασικές προτεραιότητες για το 2025.

Πάνω από 80% των αγοραστών δίνουν προτεραιότητα στην ευκολία, αναμένοντας παράδοση στο σπίτι (81%), δωρεάν αποστολή (76%) και παρακολούθηση παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο (68%) ως βασικά χαρακτηριστικά.

Οι επιστροφές αποτελούν κρίσιμο παράγοντα στην εξίσωση της ευκολίας, καθώς οι αγοραστές απαιτούν μια απρόσκοπτη εμπειρία μετά την αγορά.

Οι έμποροι που απλοποιούν τη διαδικασία επιστροφών θα αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθώς οι περίπλοκες πολιτικές επιστροφών συχνά αποθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές.

Χαρακτηριστικά, το 97% των αγοραστών έχει εγκαταλείψει μια αγορά λόγω δύσκολης εμπειρίας αγοράς, γεγονός που υπογραμμίζει την ανάγκη για μια ομαλή διαδικασία αγοράς και επιστροφών.

«Η επιτυχία στο ηλεκτρονικό εμπόριο το 2025 δεν αφορά μόνο τη σωστή επιλογή προϊόντων—αφορά την παροχή μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πελατών από άκρη σε άκρη», δήλωσε ο Jason Brenner, ανώτερος αντιπρόεδρος του ψηφιακού χαρτοφυλακίου της FedEx.

«Οι έμποροι που δίνουν προτεραιότητα στην ευκολία, συμπεριλαμβανομένων των εύκολων επιστροφών, των γρήγορων και διαφανών αποστολών και της απρόσκοπτης ψηφιακής αλληλεπίδρασης, θα ηγηθούν της αγοράς», συμπλήρωσε.

Οι προτιμήσεις των γενεών αναδιαμορφώνουν το ψηφιακό μάρκετινγκ

Για να παραμείνουν ανταγωνιστικά το 2025, τα brands πρέπει να προσαρμόσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους σύμφωνα με τις προτιμήσεις των διαφορετικών γενεών, ιδιαίτερα στο ψηφιακό τοπίο.

Η Γενιά Ζ (Gen Z) προτιμά ψηφιακές αλληλεπιδράσεις με τα brands, με σχεδόν 70% της εμπλοκής τους να συμβαίνει διαδικτυακά. Ανακαλύπτουν νέα brands κυρίως μέσω TikTok (51%) και Instagram (40%), καθιστώντας την ισχυρή παρουσία στα social media απαραίτητη.

Οι Millennials είναι εξαιρετικά ευαισθητοποιημένοι ως προς τα brands, με 81% να λαμβάνουν υπόψη πώς μια εταιρεία μεταχειρίζεται τους εργαζομένους της πριν προβούν σε αγορά.

Επιπλέον, 27% προτιμούν να αγοράζουν απευθείας από τον ιστότοπο ή την εφαρμογή ενός brand, ενισχύοντας τη σημασία των στρατηγικών direct-to-consumer (DTC).

Οι Boomers εκτιμούν την προσωπική εμπειρία αγορών, με 53% να συνεχίζουν να ψωνίζουν σε φυσικά καταστήματα περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη γενιά.

Για να επιτύχουν, τα brands πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στις εξατομικευμένες επικοινωνίες και στο προσαρμοσμένο περιεχόμενο, αξιοποιώντας το βίντεο και τη νοσταλγία για να δημιουργήσουν συναισθηματικές συνδέσεις—ιδιαίτερα με τους νεότερους καταναλωτές.

Το άρθρο Οι τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η τελευταία έκθεση της FedEx εμφανίστηκε πρώτα στο Metaforespress.