Ταχυμεταφορές: Η οδύσσεια ενός πολίτη, που ήθελε να φτάσει στη Γη της Παραγγελίας
Τη στιγμή που οι πολίτες χρειάστηκαν περισσότερο από ποτέ τις ACS, Speedex, Γενική Ταχυδρομική και τις υπόλοιπες εταιρείες ταχυμεταφορών αυτές όχι μόνο δεν κατάφεραν να ανταποκριθούν στα πιο απλά, αλλά και οι απαντήσεις που δίνουν στους διαμαρτυρόμενους, έχουν μετατρέψει την έννοια "εξυπηρέτηση πολιτών" σε ανέκδοτο.
Ενδεικτικό (αλλά δυστυχώς γνώριμο σε όλους μας πλέον) είναι το παράδειγμα πολίτη, που παρήγγειλε ένα απλό παιχνίδι ενόψει Χριστουγέννων.
Στις 30/11 η Γενική
"Αγαπητέ /ή ,
Σας ευχαριστούμε για την παραγγελία σας. H παραγγελία σας έχει παραληφθεί από το τμήμα παραγγελιών και σύντομα θα ενημερωθείτε για την εξέλιξή της στο e-mail που μας έχετε δώσει ή τηλεφωνικά".
Στις 02/12, εταιρεία απέστειλε τον αριθμό αποστολής και στις 06/12/2020 το παρακάτω μήνυμα:
"Η παραγγελία σας στάλθηκε με την ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ. Σύντομα θα βρίσκεται στο χώρο σας.
Παρακολουθήστε την πορεία του δέματος σας στο site της ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ σε αυτό το συνδεσμο........
χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής ........ ή ενημερωθειτε απο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ: 2104851100 (Αστική Χρέωση)".
Τα παραπάνω είναι γνώριμα, ωστόσο και η κατάληξη της παραγγελίας εξίσου γνώριμη, καθώς πλέον η Γενική Ταχυδρομική, σε συνεχή τηλεφωνήματα του ενδιαφερόμενου πολίτη, αναφέρει ότι "δεν μπορεί να εντοπίσει πού είναι η παραγγελία και ούτε μπορεί να πει πότε θα φτάσει στα κεντρικά τους στην Παιανία".
Και γενικά δεν μπορεί να απαντήσει σε κανένα ερώτημα.
Ασθενείς χωρίς φάρμακα και έγγραφα σε αναμονήΜπορεί η περίπτωση του παιχνιδιού να είναι μία καθημερινή ιστορία τρέλας όμως υπάρχουν και πολύ πιο σοβαρές περιπτώσεις που μία τυπική συγνώμη δεν μπορεί να τις καλύψει. Ένας απλός “περίπατος” στα σχόλια χρηστών στο διαδίκτυο αρκεί για να καταλάβει κανείς τα προβλήματα που δημιουργούνται από την αρρυθμία των ταχυμεταφορών. Ακριβά φάρμακα που πρέπει να φθάσουν εντός 24 ωρών σε συγκεκριμένη θερμοκρασία σε ασθενείς χάνονται μεταξύ Κομοτηνής και Παιανίας και σημαντικά έγγραφα που έχουν πληρωθεί για να μεταφερθούν με ασφάλεια και ταχύτητα χάνονται επίσης στην μαύρη τρύπα των εταιρειών courier.
Δεν είναι τυχαίο ότι στους ισολογισμούς τους οι εταιρείες του κλάδου έχουν εγγράψει ήδη από τις περασμένες χρονιές σημαντικά ποσά για αποζημιώσεις που πιθανόν να επιδικαστούν σε βάρος τους για προϊόντα που δεν παραδόθηκαν ποτέ ή που έφθασαν κατεστραμμένα στους παραλήπτες.
Στην τελευταία έκθεση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) φαίνεται πολύ ξεκάθαρα ότι το 2018 – τελευταία χρονιά που υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία – έχουν αυξηθεί κατακόρυφα οι καταγγελίες και τα παράπονα καταναλωτών για τις υπηρεσίες των παρόχων Γενικής Άδειας (κυρίως εταιρείες ταχυμεταφορών). Το πρόβλημα δηλαδή υπήρχε πριν τον κορονοϊό και το lockdown.
Μέσα σε διάστημα δύο ετών σχεδόν διπλασιάστηκαν – όταν δεν έχει αυξηθεί αντίστοιχα το αντικείμενο των εργασιών τους – και διαμορφώθηκαν σε 12.004 καταγγελίες από 6.868 το 2016. Το ίδιο διάστημα οι καταγγελίες για τα ΕΛΤΑ (ΦΠΚΥ) κινήθηκαν καθοδικά.
Το μεγαλύτερο μέρος (3.000 καταγγελίες) αφορά σε ζημιές, ακολουθούν τα προβλήματα επίδοσης και οι καθυστερήσεις ενώ πολύ υψηλός (περίπου 2.000) είναι και ο αριθμός καταγγελιών για απώλειες. Τα πραγματικά νούμερα φυσικά είναι πολύ μεγαλύτερα καθώς μόνο ένα μέρος των καταναλωτών προχωρούν σε καταγγελίες ενώ θα πρέπει να τονισθεί ότι τα παραπάνω στοιχεία προέρχονται από ενημέρωση των ίδιων των εταιρειών που καταγγέλλονται.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Νέα ανακοίνωση από τον Σκλαβενίτη μετά τα νέα δεδομένα που επέβαλλε η κυβέρνηση
- Μητσοτάκης αδειάζει Βρούτση για τις συντάξεις
- Γενετίστρια A.Henrion-Caude: Το εμβόλιο της Pfizer είναι γενετική μηχανική γονιδιακή θεραπεία και ΔΕΝ το εμπιστεύομαι
- Η ''λίστα Πέτσα'' ήταν δωράκι, το σημερινό είναι το μεγάλο δώρο…
- SMS στο 13033: Κωδικοί μετακίνησης σήμερα για συνεργείο, ΔΕΗ, σούπερ μάρκετ, κινητή τηλεφωνία
- Γιατί Δεν βιάζονται οι Νοτιοκορεάτες να κανουν το εμβόλιο; Ξέρουν κάτι;
- Έρχεται πλήρης απαλλαγή φόρου κληρονομιάς στους κοινούς λογαριασμούς
- Θεσσαλονίκη: Φωτιά σε ξενοδοχείο στο κέντρο της πόλης
- Πώς θα λειτουργήσουν οι εκκλησίες Χριστούγεννα, Πρωτοχρονιά και Φώτα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις News 24|7
- Η ''λίστα Πέτσα'' ήταν δωράκι, το σημερινό είναι το μεγάλο δώρο…
- Θεσσαλονίκη: Φωτιά σε ξενοδοχείο στο κέντρο της πόλης
- Lockdown και Χριστούγεννα: Η “ντρίμπλα” με Εκκλησία και λιανεμπόριο
- Στο ''σφυρί'' βγαίνει σήμερα η βίλα του Π. Ψυχάρη στο Ψυχικό
- Καραμανλής: Η αλήθεια για τα ΜΜΜ και τον κορονοϊό
- Η ''πτέρυγα της αγάπης'' ενώνει οικογένειες μέσα σε νοσοκομείο
- Τηλεκπαίδευση: Η νέα εκτίμηση αντικτύπου αφήνει έκθετη την Νίκη Κεραμέως
- Κορονοϊός: Διακόπτεται η σιδηροδρομική σύνδεση Ελβετίας -Ιταλίας
- Ευρώπη: Πάνω από 20 εκατ. κρούσματα κορονοϊού
- Τράπεζα Πειραιώς: Στην Intrum Hellas το ''βάρος'' για την συρρίκνωση των κόκκινων δανείων
- Τελευταία Νέα News 24|7
- Ταχυμεταφορές: Η οδύσσεια ενός πολίτη, που ήθελε να φτάσει στη Γη της Παραγγελίας
- Παρί - Μπασακσεχίρ: Το ρατσιστικό "ala negru" του 4ου διαιτητή, που οδήγησε στη διακοπή
- GNTM 3: Ανατροπή στη διαδικασία αποχώρησης - Κλάματα στο πλατό
- Θεσσαλονίκη: Μήνυμα ελπίδας στο ΑΧΕΠΑ - Φωταγωγήθηκε το χριστουγεννιάτικο δέντρο
- Στον Δενδροπόταμο σήμερα κλιμάκιο του ΕΟΔΥ- Δωρεάν rapid test στους κατοίκους
- Στο ''σφυρί'' βγαίνει σήμερα η βίλα του Π. Ψυχάρη στο Ψυχικό
- Τράπεζα Πειραιώς: Στην Intrum Hellas το ''βάρος'' για την συρρίκνωση των κόκκινων δανείων
- Real Estate από τη ΔΕΗ για την αξιοποίηση της ακίνητης περιουσίας της
- Τηλεκπαίδευση: Η νέα εκτίμηση αντικτύπου αφήνει έκθετη την Νίκη Κεραμέως
- Ο κορονοϊός προκαλεί καθυστέρηση στις αιτήσεις συνταξιοδότησης
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Πανεπιστημιακή αστυνομία: Ξεκινούν οι συζητήσεις για την ασφάλεια των Πανεπιστημίων
- Διασπορά κορωνοϊού: Παραμένουν τριψήφια τα κρούσματα σε Αττική και Θεσσαλονίκη – Γιατί ανησυχούν οι ειδικοί
- Το lockdown αυξάνει την υπερβολική κατανάλωση αλκοόλ
- Πάτρα: Συνεδριάζει σήμερα το Δημοτικό Συμβούλιο -Τα θέματα που θα συζητηθούν
- Υπό μερικό έλεγχο η φωτιά στο Μοσχάτο
- Αυξημένη κίνηση στη λεωφόρο Αθηνών μετά από σύγκρουση οχημάτων (pic)
- Κορωνοϊός – Επιπλοκές: Τα τέσσερα όργανα – στόχοι της λοίμωξης
- Τα διαφορετικά 80ά γενέθλια του Αντονι Φάουτσι - Θα τα γιορτάσει με τις κόρες του μέσω Zoom
- Μόνο ο Κικίλιας