Αντιμέτωπη με σφοδρές αντιδράσεις, η HP τερματίζει το πρόγραμμα των αποκλειστικά online εκτυπωτών LaserJet

17:34 11/7/2024 - Πηγή: Insomnia

Όλοι οι εκτυπωτές HP LaserJet e-series παύουν να υφίστανται, ενώ η συνδρομή ΗP+ είναι πλέον προαιρετική.

Σύμφωνα με ρεπορτάζ του DruckerChannel, η HP υποχρεώθηκε τελικά να τερματίσει την οικονομικότερη υπηρεσία εκτυπώσεων που παρείχε μέσω των e-series LaserJet, λόγω του ότι πολλοί πελάτες αντιμετώπιζαν διαρκή προβλήματα με τις συνδρομές τους, που επέβαλαν μεταξύ άλλων τη διαρκή σύνδεση των εκτυπωτών με το διαδίκτυο, αλλά και τις απαιτήσεις του συνδρομητικού μοντέλου HP+. Μεταξύ άλλων, το HP+ προϋποθέτει διαρκή σύνδεση στο διαδίκτυο, ενώ οι πελάτες οφείλουν

να χρησιμοποιούν αποκλειστικά αυθεντικά μελάνια και toner της HP, ενώ η χρήση προτάσεων από τρίτες εταιρίες απαγορεύεται πλήρως. Το HP+ συνοδεύεται και από οφέλη, όπως η δυνατότητα cloud printing και ένα επιπλέον έτος εγγύησης, όμως η υποχρεωτική σύνδεση με το διαδίκτυο με αντάλλαγμα έναν οικονομικότερο εκτυπωτή προκάλεσε δυσαρέσκεια σε πολλούς πελάτες.

Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να υπογραμμιστεί ότι ο τερματισμός αυτός επηρεάζει αποκλειστικά τους LaserJet εκτυπωτές που έχουν ένα e στο τέλος του μοντέλου τους. Επομένος, ο LaserJet M110w παραμένει ανεπηρέαστος, όμως οι LaserJet M110we και Μ209we, δύο οικονομικότερες εναλλακτικές διαρκούς σύνδεσης στο διαδίκτυο θα πάψουν να κατασκευάζονται και να πωλούνται από την HP.

Να διευκρινιστεί επίσης ότι τα υφιστάμενα μοντέλα LaserJet της σειράς e που κυκλοφορούν στην αγορά θα συνεχίσουν να λειτουργούν ακριβώς όπως όταν αποκτήθηκαν. Δεν πρόκειται να διατεθούν αναβαθμίσεις λογισμικού, ώστε να μπορέσουν τα μηχανήματα να δείξουν όλες τις δυνατότητές τους, επομένως οι υφιστάμενοι πελάτες υποχρεωτικά θα πορευτούν με το συνδρομητικό μοντέλο, έως ότου αποφασίσουν να αντικαταστήσουν πλήρως τους εκτυπωτές τους. Τουλάχιστον, θα συνεχίσουν να απολαμβάνουν τα οφέλη της συνδρομής, όμως μετά από τόσο σφοδρές αντιδράσεις καλό θα ήταν να αναγνώριζε η HP το λάθος της σε βαθμό που θα την ωθούσε να αφαιρέσει ορισμένους από τους περιορισμούς που επέβαλε στους χρήστες των εκτυπωτών της επίμαχης σειράς e.

Σε δηλώσεις του στο DruckerChannel, εκπρόσωπος της HP ανέφερε ότι, παρότι η εταιρία θεωρεί ότι το πρόγραμμα έτυχε καλής αποδοχής από το κοινό, αναγνωρίζει ότι ορισμένοι πελάτες της δεν είναι σε θέση να τηρήσουν τις απαιτήσεις για σύνδεση στο cloud που επιβάλει το συνδρομητικό πακέτο HP+. Για το λόγο αυτό, η εταιρία δεν θα συνεχίσει το πρόγραμμα και αντίθετα θα διευρύνει τη χρήση αποδεδειγμένα εύχρηστων προτάσεων, όπως των υπηρεσιών Print from Anywhere και Smart Security, σε επιλεγμένες νέες συσκευές HP LaserJet.

Ο εκπρόσωπος της εταιρίας αποκάλυψε επίσης ότι η HP θα πάψει να προωθεί στην αγορά τη συνδρομητική υπηρεσία Instant Ink αργότερα μέσα στο τρέχον έτος. Η υπηρεσία αυτή ήδη δεν είναι διαθέσιμη σε νέους πελάτες, όμως ο τερματισμός της δεν θα επηρεάσει τους υφιστάμενους συνδρομητές.

Οι λόγοι για τον τερματισμό της υπηρεσίας Instant Ink δεν είναι εξίσου σαφείς, καθώς επρόκειτο για προαιρετική συνδρομητική υπηρεσία. Εικάζεται ότι οι πελάτες μπορεί να τη μπέρδευαν ή να την ταύτιζαν με την HP+ ενώ δεν αποκλείεται ορισμένοι να νόμιζαν ότι απαιτούταν η συνδρομή στην HP+ ώστε να έχουν πρόσβαση στην Instant Ink, οπότε η HP επέλεξε να τερματίσει την υπηρεσία ώστε να απλουστεύσει την κατάσταση για τους τελικούς χρήστες. Εφόσον πράγματι ισχύει κάτι τέτοιο, τότε ήταν μια μάλλον υπερβολική απόφαση, αφού τα προβλήματα είχαν να κάνουν με την HP+ και τους αυστηρούς περιορισμούς που αυτή επέβαλε, όχι με την Instant Ink. 

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο