Η Intel επεκτείνει τελικά την εγγύηση για τους πρόσφατους προβληματικούς επεξεργαστές

10:00 3/8/2024 - Πηγή: Insomnia

Μετά από μήνες αβεβαιότητας και απογοήτευσης, η Intel επιτέλους αναλαμβάνει δράση για να αντιμετωπίσει τα προβλήματα σταθερότητας που παρουσιάστηκαν στους επεξεργαστές 13ης και 14ης γενιάς για επιτραπέζιους υπολογιστές.

Η εταιρεία, αναγνωρίζοντας τη σοβαρότητα της κατάστασης, ανακοίνωσε ένα πρόγραμμα διευρυμένης εγγύησης για τους πληγέντες καταναλωτές.

Σε μια επίσημη ανακοίνωση στο φόρουμ

της κοινότητας της Intel, η εταιρεία εξέφρασε τη δέσμευσή της να υποστηρίξει όλους τους πελάτες που αντιμετωπίζουν ή αντιμετώπισαν συμπτώματα αστάθειας στους επεξεργαστές τους. Ως πρώτο βήμα, η Intel θα προσφέρει διετή επέκταση εγγύησης για τους επεξεργαστές Core 13ης και 14ης γενιάς που πωλούνται σε κουτί.

Η κίνηση αυτή έρχεται ως απάντηση στην έντονη κριτική που δέχθηκε η εταιρεία για την αρχική της στάση απέναντι στο πρόβλημα. Πολλοί χρήστες εξέφρασαν την απογοήτευσή τους για την έλλειψη επικοινωνίας και την αργή ανταπόκριση της Intel. Η εταιρεία παραδέχτηκε την καθυστέρηση, αναφέροντας ότι η φύση του προβλήματος ήταν ιδιαίτερα περίπλοκη και δύσκολο να εντοπιστεί η ακριβής αιτία.

Για τους χρήστες που έχουν αγοράσει συστήματα από κατασκευαστές OEM ή system integrators, η Intel συνιστά να επικοινωνήσουν με την τεχνική υποστήριξη του κατασκευαστή του συστήματός τους. Όσοι έχουν αγοράσει επεξεργαστή σε κουτί, καλούνται να επικοινωνήσουν απευθείας με την υποστήριξη πελατών της Intel.

Παρόλο που οι λεπτομέρειες του προγράμματος εκτεταμένης εγγύησης δεν έχουν ακόμη ανακοινωθεί πλήρως, η κίνηση αυτή θεωρείται ως ένα θετικό βήμα προς την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Η Intel υποσχέθηκε να παράσχει περισσότερες πληροφορίες τις επόμενες ημέρες σχετικά με τους όρους της εγγύησης και τη διαδικασία επισκευής ή αντικατάστασης των ελαττωματικών επεξεργαστών.

Ωστόσο, η εταιρεία έχει ήδη αποκλείσει το ενδεχόμενο μιας πλήρους ανάκλησης των προϊόντων, γεγονός που έχει προκαλέσει ανάμεικτες αντιδράσεις στην κοινότητα των χρηστών. Πολλοί εξακολουθούν να περιμένουν ένα διορθωτικό microcode που υποτίθεται ότι θα επιλύσει το πρόβλημα, αν και για αρκετούς χρήστες η ζημιά έχει ήδη γίνει.

Η κατάσταση αυτή αποτελεί μια σημαντική δοκιμασία για την Intel, η οποία καλείται να αποκαταστήσει τη φήμη της και να διατηρήσει την εμπιστοσύνη των πελατών της σε μια εποχή έντονου ανταγωνισμού στον τομέα των επεξεργαστών αλλά και απογοητευτικών οικονομικών αποτελεσμάτων που οδήγησαν την εταιρεία σε απολύσεις 15.000 εργαζομένων.

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο