Celestino: Αναβάθμιση υπηρεσιών για τους πελάτες της

11:49 23/11/2020 - Πηγή: Businessnews

Στο πλαίσιο της αναβάθμισης της εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας, το Δ.Σ. της Celestino, ανακοινώνει την ενσωμάτωση νέων υπηρεσιών στο διαδικτυακό της κατάστημα με απώτερο στόχο, να προσφέρει τη βέλτιστη εξυπηρέτηση.

Από την αρχή κιόλας του έτους μέχρι και σήμερα, η ομάδα της Celestino έχει διαθέσει πολλούς πόρους στην ανάπτυξη και την άμεση υλοποίηση έργων – τόσο εσωτερικά όσο και μέσω συνεργασίας με τρίτους – που έχουν ως στόχο να αναβαθμίσουν στο μέγιστο βαθμό την εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και τις εσωτερικές διαδικασίες της επιχείρησης.

Το

πρώτο τρίμηνο του έτους ολοκληρώθηκε το πρώτο βήμα του έργου που αφορούσε την παράδοση των παραγγελιών του e-shop της Celestino, προσθέτοντας δύο ακόμα εταιρείες μεταφορών. Από τις πρώτες μέρες της πρώτης απαγόρευσης κυκλοφορίας στη χώρα μας, η Celestino ήταν έτοιμη να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, δίνοντας στον πελάτη τη δυνατότητα να επιλέξει ανάμεσα σε ACS, SPEEDEX και ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ. Οι πελάτες της εταιρείας υποδέχτηκαν αυτή την κίνηση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο καθώς τους δινόταν πλέον η δυνατότητα να επιλέξουν τον τρόπο με τον οποίο θα παραλάμβαναν την παραγγελία τους. Την ίδια στιγμή, η συνεργασία της Celestino με τις τρεις αυτές εταιρείες μεταφορών την κατέστησαν βασική επιλογή στο αγοραστικό κοινό καθώς υπήρχε η «ασφάλεια» της έγκαιρης παράδοσης μέσα σε μία περίοδο όπου ολόκληρη η αγορά λειτουργούσε υπό πίεση.

Η επίτευξη του πρώτου αυτού στόχου δεν αποτέλεσε ανασταλτικό παράγοντα στην προσπάθεια της εταιρείας να είναι πάντα ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό αλλά και να τηρεί την υπόσχεση της στους πελάτες της, ότι θα κάνει πάντα ό,τι είναι δυνατόν για να προσφέρει την καλύτερη online εμπειρία. Σήμερα, η εταιρεία είναι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει μία ακόμα πρωτοπορία στο χώρο του online shopping στον τομέα της, προσφέροντας δύο ακόμα υπηρεσίες στους πελάτες της μέσω της συνεργασίας της με τη νεοσύστατη εταιρεία στο χώρο των μεταφορών, Svuum. Μέσω αυτής της συνεργασίας, η Celestino μπορεί πλέον να παρέχει αυθημερόν αλλά και εγγυημένη παράδοση την επόμενη μέρα (συμπεριλαμβανομένου του Σαββάτου), με δυνατότητα επιλογής ώρας αλλά και live επικοινωνίας με τον οδηγό που θα παραδώσει το δέμα.

«Πιστεύουμε ότι αυτή είναι η πιο κατάλληλη στιγμή να λανσάρουμε τη νέα υπηρεσία μας και να αποδείξουμε για ακόμα μία φορά στους πελάτες μας ότι για εμάς η εξυπηρέτηση τους είναι η κινητήριος δύναμή μας!», δηλώνει ο κ. Ιωάννης Περίκος, υπεύθυνος B2B και εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας Celestino. «Στόχος μας μέχρι το τέλος του έτους είναι να προσθέσουμε κάθε διαθέσιμη υπηρεσία που θα μπορούσε να προσφέρει στους πελάτες μας περισσότερη άνεση και ασφάλεια, τόσο κατά τη διαδικασία περιήγησης και αγορών όσο και κατά την παράδοση του πακέτου τους».