Generali: Συμμετείχε ενεργά στην Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών
Η Generali, πιστή στη υπόσχεσή της για την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και εξυπηρέτησης στους ασφαλισμένους της, συμμετείχε ενεργά στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών που τελεί υπό την αιγίδα του ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (ΕΙΕΠ) και πραγματοποιήθηκε από τις 7 έως τις 13 Οκτωβρίου.
Η έννοια του Lifetime Partner, που αποτελεί την κεντρική φιλοσοφία της Εταιρείας, εκφράζει τη δέσμευσή της να είναι δίπλα στους ασφαλισμένους της σε κάθε στάδιο της ζωής τους. Η στρατηγική αυτή έχει ως επίκεντρο την ουσιαστική και μακροχρόνια σχέση της μαζί τους, μια σχέση που βασίζεται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή εξατομικευμένων λύσεων.
Σε αυτό το πλαίσιο, η Εξυπηρέτηση Πελατών διαδραματίζει κεντρικό ρόλο καθώς αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής με τους ασφαλισμένους. Η Generali επενδύει συνεχώς σε νέες τεχνολογίες και πρωτοβουλίες που στοχεύουν στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, προσαρμόζοντας τις υπηρεσίες της στις ανάγκες τους και εξασφαλίζοντας άμεση και ουσιαστική επικοινωνία.
Κατά τη διάρκεια της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, η Generali πραγματοποίησε ποικίλες εσωτερικές δράσεις που στόχο είχαν την ενίσχυση της συνεργασίας και της κατανόησης μεταξύ των Τμημάτων της, με απώτερο σκοπό τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας του πελάτη. Η πιο σημαντική από αυτές υπήρξε η ενότητα του Shadowing our Agents, όπου εργαζόμενοι από διαφορετικά τμήματα της Εταιρείας είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν από κοντά τη λειτουργία του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών και να ζήσουν την εμπειρία της εξυπηρέτησης σε πραγματικό χρόνο. Μέσα από αυτήν τη διαδικασία, οι συμμετέχοντες απέκτησαν πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι συνάδελφοί τους, καθώς επιχειρούν καθημερινά να ανταποκριθούν στα αιτήματα και τις προσδοκίες των ασφαλισμένων. Το shadowing αποτελεί μία ενδεδειγμένη πρακτική μοιράσματος των εργασιακών συνθηκών που ενίσχυσε την ενδοεταιρική κατανόηση και ενθάρρυνε τη δημιουργία ισχυρότερων σχέσεων μεταξύ των ομάδων, βελτιώνοντας τη συνεργασία για την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης.
Επιπλέον, η Generali οργάνωσε ειδικά workshops και ομαδικές δραστηριότητες για team building, όπου οι ομάδες είχαν την ευκαιρία να συζητήσουν τις δυσκολίες αλλά κυρίως τις επιτυχίες του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών και να ανταλλάξουν ιδέες για τη βελτίωση των διαδικασιών και των επικοινωνιακών δεξιοτήτων. Οι δράσεις αυτές ανέδειξαν το αίσθημα ευθύνης και συνέπειας των εργαζομένων της Εταιρείας απέναντι στους πελάτες και συνέβαλαν στην ενδυνάμωση της κουλτούρας που θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο.
Ο κ. Χάρης Λακαφώσης, Επικεφαλής του Τμήματος Customer Service της Εταιρείας δήλωσε σχετικά: «Η βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη αποτελεί έναν από τους βασικούς στόχους της Generali. Μέσα από συνεχείς επενδύσεις στην τεχνολογία, ο οργανισμός επιδιώκει να προσφέρει άμεση, εύκολη και προσωποποιημένη υποστήριξη, ενώ, ταυτόχρονα, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών εκπαιδεύεται διαρκώς προκειμένου να ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών. Μέλημά μας είναι να εξασφαλίσουμε με κάθε τρόπο ότι κάθε αλληλεπίδραση με τους ασφαλισμένους μας είναι ουσιαστική και ικανοποιητική προσφέροντάς τους υψηλό επίπεδο υπηρεσιών και την ίδια στιγμή μια ολοκληρωμένη και ανθρώπινη εμπειρία.»
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Η «κακή επιλογή» του Γκουτέρες: Γιατί αρνήθηκε να τον δεχθεί ο Ζελένσκι
- Θεσσαλονίκη: Με βαρύ παρελθόν ο 28χρονος που ξυλοκόπησε την εγκυμονούσα αδελφή του και τον σύντροφό της
- Ανησυχία για την αύξηση των προβληματικών δανείων
- ΕΦΚΑ: Αναρτήθηκαν τα ειδοποιητήρια Σεπτεμβρίου 2024 για μη μισθωτούς
- Κ. Χατζηδάκης στο Reuters: Μείωση του χρέους με δημοσιονομική πειθαρχία και φιλοεπενδυτική πολιτική
- Τρεις ενδιαφερόμενοι για το κυβερνητικό πάρκο στην ΠΥΡΚΑΛ
- Σε μείωση προσωπικού στην Ελλάδα προχωρά η Unilever – Eθελούσια με αυξημένες αποζημιώσεις
- Η ξηρασία σκοτώνει το ελληνικό κάστανο - Μείωση παραγωγής κατά 90% στο Πήλιο (video)
- Unilever: Προχωρά σε μείωση προσωπικού στην Ελλάδα
- Ο Υπουργός Ανάπτυξης, Τάκης Θεοδωρικάκος στα «Πρωινά του ΣΕΛΠΕ»
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Businessnews
- Τελευταία Νέα Businessnews
- Generali: Συμμετείχε ενεργά στην Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών
- Endless EC: Η Αγγελική Μουτάφη αναλαμβάνει το ρόλο της HR Director
- Κολλέγιο Ανατόλια-Engaia: Συμφωνία εικονικού Ενεργειακού Συμψηφισμού, για ένα βιώσιμο μέλλον
- Κ. Τσιάρας: Μέχρι το τέλος Οκτωβρίου θα καταβληθούν οι προκαταβολές Ενιαίας Ενίσχυσης από τον ΟΠΕΚΕΠΕ
- Χρηματιστήριο: Στις 1.396,27 μονάδες ο Γενικός Δείκτης Τιμών, με πτώση 0,45%
- Air India & Singapore Airlines: Διευρύνουν τη συνεργασία τους με την προσθήκη 51 νέων πτήσεων κοινού κωδικού
- Enterprise Greece: Στήριξε τη συμμετοχή ελληνικών επιχειρήσεων στη διεθνή έκθεση Batimat 2024
- ΕΛΣΕΚΕΚ: Ετήσιο Συνέδριο Επαγγελματικής Κατάρτισης στις 14-15 Νοεμβρίου στην Αθήνα
- Με τον υπουργό Ναυτιλίας συναντήθηκε η διοίκηση της ΠΝΟ
- ΕΛΣΤΑΤ: Αύξηση 5,5% του γενικού δείκτη τιμών υλικών κατασκευής νέων κτιρίων τον Σεπτέμβριο
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Ευρωπαϊκοί πόροι υπάρχουν - Στοίχημα η απορρόφηση
- ΤΑΙΠΕΔ: Ισχυρό ενδιαφέρον από τρία (3) επενδυτικά σχήματα στον διαγωνισμό για την ανάπτυξη του Κυβερνητικού Πάρκου «Ανδρέας Λεντάκης»
- Τρεις ενδιαφερόμενοι για το κυβερνητικό πάρκο στην ΠΥΡΚΑΛ
- «Maria»: Η Αντζελίνα Τζολί σε έναν από τους πιο απαιτητικούς ρόλους της καριέρας της
- Η Βόρεια Κορέα δεν διαψεύδει την αποστολή στρατιωτών στη Ρωσία για τον πόλεμο με την Ουκρανία
- 28η Οκτωβρίου: Τι καιρό θα κάνει το τριήμερο
- Γάζα: Τουλάχιστον 39 νεκροί από επιθέσεις του Ισραήλ στην Χαν Γιουνίς – 63 θύματα σε λίγες ώρες
- Πώς η Κίνα ανοίγει δρόμο για την Apple: Υποστήριξη, ευκαιρίες και εμπορικές προκλήσεις
