Βασίλης Σταύρου (ΑΒ Βασιλόπουλος): Οι CEOs πρέπει πλέον να είμαστε Chief Empathy Officers

13:50 22/3/2021 - Πηγή: Businessnews

O επικεφαλής της ΑΒ Βασιλόπουλος εκτιμά πως κυρίαρχο στοιχείο επιτυχίας σε αυτήν τη νέα κανονικότητα θα είναι ποιος αντιλαμβάνεται γρηγορότερα τα τεκταινόμενα.

O επικεφαλής της ΑΒ Βασιλόπουλος εκτιμά πως κυρίαρχο στοιχείο επιτυχίας σε αυτήν τη νέα κανονικότητα θα είναι ποιος αντιλαμβάνεται γρηγορότερα τα τεκταινόμενα, όχι μόνο μέσα στην εταιρεία του αλλά και έξω από

αυτή.

Ήταν Ιανουάριος του 2020, λίγο προτού μπούμε στη ζώνη της πανδημίας, όταν επικρατούσε συγκρατημένη αισιοδοξία για το μέλλον, με «μηνύματα» που αφορούσαν στην εξισορρόπηση και την ανάπτυξη της αγοράς, τη βελτίωση της ψυχολογίας του καταναλωτή, αλλά και την προοπτική για μείωση της ανεργίας και τη δημιουργία νέων θέσεων εργασίας, που με τη σειρά τους θα οδηγούσαν στην αύξηση του διαθέσιμου εισοδήματος και στην τόνωση της κατανάλωσης. Μάλιστα, τότε όλοι μιλούσαμε για ένα «στόχο» σε επίπεδο ανάπτυξης της τάξεως του 2%-3%, που μπορούσε να επιτευχθεί.

Γιατί το αναφέρω αυτό; Απλώς διότι υπάρχει τεράστια ρευστότητα, αλλά και αστάθμητοι παράγοντες στην παγκόσμια οικονομία. Αν θέλουμε να το φθάσουμε στα άκρα, θα μπορούσαμε να πούμε ότι ένας ιός που εμφανίστηκε σε μια επαρχία της Κίνας επηρέασε αρνητικά τον τουρισμό στην Κρήτη, ενώ ταυτόχρονα δημιούργησε νέες θέσεις εργασίας, για παράδειγμα, στο κατάστημά μας στην Αλεξανδρούπολη...

Ποιος είναι ο δικός μας ρόλος; Πρώτο, να αντιληφθούμε την τεράστια αλληλεπίδραση που πλέον υπάρχει στην παγκόσμια οικονομία και την ανάγκη συλλογικών λύσεων στα μεγάλα παγκόσμια προβλήματα και δεύτερο, να δράσουμε τοπικά με ευελιξία, ανοιχτό πνεύμα, καινοτομία αλλά και κοινωνική ευαισθησία.

Οι CEOs πρέπει πλέον να είμαστε ChiefEmpathyOfficers. Η ενσυναίσθηση, μαζί με την προσαρμοστικότητα, αποτελούν τα βασικά συστατικά για τη συνταγή επιτυχίας στη νέα κανονικότητα.

Σε έναν κόσμο που αλλάζει με τεράστιες ταχύτητες, όλοι πρέπει να σκεφτόμαστε πώς θα είμαστε ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις, έχοντας έτοιμα planB, planC κ.λπ. Όποιος φτιάχνει ένα πλάνο και μετά κοιμάται ήσυχος, απλώς «επενδύει» στην τύχη του, όχι στην ευελιξία, όχι στην προσαρμοστικότητα, όχι στην καινοτομία. Για εμάς στην ΑΒ Βασιλόπουλος, η εμπειρία των προηγουμένων μηνών ήταν πολύτιμη· ήταν ένα συμπυκνωμένο μάθημα κρίσεων και λύσεων, σε μια ιδιαίτερα δύσκολη και πολύπλοκη περίοδο. Κάθε ημέρα ξημέρωνε με νέες προκλήσεις, νέα προβλήματα, νέες λύσεις, μια πλεύση σε αχαρτογράφητα νερά. Από ένα σημείο και πέρα, αυτό ήταν η δική μας κανονικότητα. Η πανδημία μάς υποχρέωσε σε σημαντικές αλλαγές. Ευτυχώς, έχουμε μάθει να είμαστε ευέλικτοι και να προσαρμοζόμαστε, με οδηγό τον εταιρικό μας σκοπό «να δίνουμε τον καλύτερό μας εαυτό για να κάνουμε τη διαφορά στις ζωές των ανθρώπων», που δεν διαπραγματευόμαστε.

Προτεραιότητά μας κατέστη η διασφάλιση της τήρησης των μέτρων για την προστασία της υγείας εργαζομένων και πελατών. Αυτό απαίτησε μεγάλες επενδύσεις αλλά και άμεσες προσλήψεις - στη δική μας εταιρεία έγιναν περισσότερες από 1.000.

Η ανάπτυξη του e-commerce πολλαπλασίασε τις online παραγγελίες και μας επέβαλε να αναζητήσουμε νέες λύσεις. Η κατανάλωση στο σπίτι έγινε το νέο «eatingout». Αναδύθηκαν νέα κριτήρια αγοραστικής επιλογής που αφορούν στην κοινωνική αλληλεγγύη, τα μέτρα υγιεινής, την υγιεινή διατροφή και ευεξία, την εντοπιότητα.

Ξέρουμε ότι δεν έχουμε ακόμα δει όλο «το έργο». Είμαστε σε εγρήγορση, για να αντιμετωπίσουμε άμεσα το όποιο πρόβλημα, προσπαθούμε να προβλέψουμε καταστάσεις, τάσεις, ευκαιρίες και απειλές. Θα κριθούμε από το τελικό αποτέλεσμα.

Το σίγουρο πλέον είναι ότι ο ρόλος των CEOs είναι πολύ πιο δύσκολος, πολύ διαφορετικός σε πολλούς τομείς. Δεν λειτουργούμε σε συνθήκες εργαστηρίου, δεν είμαστε απομονωμένοι σε μια εύφορη κοιλάδα· είμαστε μέρος ενός κόσμου που αλλάζει με τεράστιες ταχύτητες και σαν ηγέτες καθεμιάς επιχειρηματικής μονάδας πρέπει να αντιλαμβανόμαστε εγκαίρως και να προσαρμοζόμαστε στις νέες απαιτήσεις. Ίσως μάλιστα κυρίαρχο στοιχείο επιτυχίας σε αυτήν τη νέα κανονικότητα θα είναι ποιος αντιλαμβάνεται γρηγορότερα τα τεκταινόμενα, όχι μόνο μέσα στην εταιρεία του αλλά και έξω από αυτή.

*Δημοσιεύτηκε πρώτη φορά στο «Special Report: Οι CEOs για την επόμενη μέρα» του BusinessNews Magazine