Πώς ένα Cloud Contact Center αντιμετωπίζει τις σύγχρονες προκλήσεις
19:25 8/11/2019
- Πηγή: Dete
Καθώς οι πελάτες εκπαιδεύονται σε νέες τεχνολογίες, μαθαίνουν να αξιοποιούν όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας με τις επιχειρήσεις, ανάλογα με το πιο βολικό μέσο ανά πάσα στιγμή. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας κάθε φορά που θέλουν να θέσουν κάποια ερώτηση, είτε αφορά την αγορά ενός προϊόντος ή την επίλυση ενός προβλήματος. Η σχέση με τον πελάτη γίνεται όλο και πιο σύνθετη. Οι εταιρείες καλούνται να παρακολουθούν, εποπτεύουν, αντιδρούν, απαντούν, ηχογραφούν και να καταγράφουν κάθε αλληλεπίδραση ανεξαρτήτως καναλιού επικοινωνίας. Η διαδικασία αυτή αποδεικνύεται απαιτητική. Σύμφωνα με την έκθεση «The Forrester Wave™: Cloud Contact Centers, Q3 […]
Keywords
Τυχαία Θέματα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Θρήνος: Πέθανε ο Γιώργος Σαΐτης
- Απόφαση - βόμβα Ειρηνοδικείου για δώρα Χριστουγέννων και Πάσχα
- Πανικός στο Μέγαρο Μουσικής - Αυτό που κουβαλούσε στην τσάντα της έφερε την... Αντιτρομοκρατική
- Ο Έλληνας καθηγητής Βασίλειος Δάρρας θα κάνει τη θεραπεία στον μικρό Παναγιώτη
- «Με βίασαν και ο ένας μου είπε “Ευχαριστώ για το χρόνο σου”»
- Πέθανε η πρώην βουλευτής της Νέας Δημοκρατίας Φρόσω Σπεντζάρη (pic)
- Στο νοσοκομείο 12χρονος από το «παιχνίδι του πνιγμού»
- Πιτίνο : Ένα κακοστημένο σόου για έναν σπουδαίο προπονητή
- Πέθανε στη Ρωσία ο τράγος Τιμούρ -Ήταν ο καλύτερος φίλος του τίγρη Αμούρ
- Κέρκυρα: Νεκρή γυναίκα μέσα στο αυτοκίνητο της
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Dete
- Πάτρα: Έφυγε από τη ζωή ο βιοτέχνης Βασίλης Καϊμακάς
- Σύστημα τεχνητής νοημοσύνης «ανακάλυψε» μόνο του πως η Γη γυρίζει
- Υπό νέα διεύθυνση η χορωδία του Πανεπιστημίου Πατρών
- Έφτασε τα 55 το Πανεπιστήμιο Πατρών - Είχε ιδρυθεί στις 11 Νοεμβρίου του 1964
- Πανευρωπαϊκή Ημέρα Οινοτουρισμού και η Achaia Clauss γιορτάζει
- Πάτρα: Τριήμερο από τους "Μαχητές" για τους νέες με νοητική στέρηση
- Ερευνητικά προγράμματα και εκπαιδευτικά προγράμματα στο Πανεπιστημίο Πατρών
- Πάτρα: Φωτιά σε διαμέρισμα στο Σκαγιοπούλειο - Σώθηκε κοριτσάκι
- Πάτρα: Εθελοντικός καθαρισμός στην παραλία του Καστελόκαμπου
- Στην εθνική Παίδων ο Πατρινός Νίκος Χριστόπουλος
- Τελευταία Νέα Dete
- Πώς ένα Cloud Contact Center αντιμετωπίζει τις σύγχρονες προκλήσεις
- Πανευρωπαϊκή Ημέρα Οινοτουρισμού και η Achaia Clauss γιορτάζει
- Πάτρα: Έφυγε από τη ζωή ο βιοτέχνης Βασίλης Καϊμακάς
- Έφτασε τα 55 το Πανεπιστήμιο Πατρών - Είχε ιδρυθεί στις 11 Νοεμβρίου του 1964
- Απόφαση – σταθμός της Δικαιοσύνης για τον 13ο και 14ο μισθό
- Εντοπίστηκε αναίσθητος άνδρας στην Πατρών - Πύργου
- Στην εθνική Παίδων ο Πατρινός Νίκος Χριστόπουλος
- Πάτρα: Εθελοντικός καθαρισμός στην παραλία του Καστελόκαμπου
- Σύστημα τεχνητής νοημοσύνης «ανακάλυψε» μόνο του πως η Γη γυρίζει
- Έρχονται αλλαγές στο ιστορικό κέντρο της Πάτρας και ποδηλατόδρομος
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Χαλκιδική: Καλά στην υγεία του ο 90χρονος που χάθηκε στο Πόρτο Κουφό
- Σε κλίμα οδύνης η κηδεία του Περικλή Βασιλάκη (φωτο)
- Με λαμπρότητα ο Εορτασμός της 8ης Νοεμβρίου στη Μυτιλήνη
- Οι άνδρες που αγάπησε ο Λεονάρντο Ντα Βίντσι: Μια όπερα για την προσωπική ζωή του ιδιοφυούς καλλιτέχνη
- Βρετανία: Έπεσε βροχή ενός μήνα σε μία μέρα - Μία γυναίκα νεκρή
- Σ. Σοϊλού: Από Δευτέρα θα αρχίσουμε να στέλνουμε τζιχαντιστές στη Δύση
- Στο νοσοκομείο 12χρονος από το «παιχνίδι του πνιγμού»
- Το Λιμενικό εξετάζει νέες προσλήψεις
- Ο Τραμπ ενδέχεται να παραστεί στις εορταστικές εκδηλώσεις για τη λήξη του Β΄ΠΠ στη Μόσχα
- Ανοδικές οι αποδόσεις των ομολόγων
