Accenture: Πρόβλημα για τις τράπεζες οι δυσαρεστημένοι πελάτες

12:51 20/7/2010 - Πηγή: Reporter

Ο κλάδος λιανικής τραπεζικής των μεγάλων τραπεζών βρίσκεται υπό πίεση, σύμφωνα με έκθεση της Accenture σε δείγμα 46 μεγάλων τραπεζών.

 

 

Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας το 50% των μεγαλυτέρων τραπεζών διεθνώς, είδαν τα κέρδη τους από την λιανική τραπεζική

να υποχωρούν από 5 έως 15%., ενώ ένα ποσοστό 10% διαπίστωσε ισχυρότερη κάμψη.Από τους 46 επικεφαλείς που απάντησαν στο ερωτηματολόγιο περισσότεροι από τους μισούς απάντησαν πως ότι η πιστότητα των πελατών έχει διαραγεί και αυτή η τάση θα συνεχιστεί μακροπρόθεσμα.Οι πελάτες πλέον είναι πολλοί επιφυλακτικοί όσον αφορά την ποιότητα αλλά και τα κόστη των παρεχομένων τραπεζικών υπηρεσιών λιανικής και δεν διστάζουν να εγκαταλείψουν τις τράπεζα τους για κάποια άλλη.Σύμφωνα με τον Noel Gordon, ο οποίος είναι επικεφαλής της Accenture για τον τραπεζικό κλάδο, η παραδοσιακή συνταγή για αναπλήρωση των απωλειών, με αύξηση των προμηθειών, αύξηση των επιτοκίων και οργανική ανάπτυξη δεν φαίνεται να διορθώνει το πρόβλημα.Τ.Λ