Πώς αξιολογούν οι πολίτες το 1555- Έρευνα της MRB

13:30 15/4/2022 - Πηγή: Reporter

Το 1555, ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης Πολιτών του Yπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, αποσπά τη θετική ψήφο των πολιτών, οι οποίοι όχι μόνο γνωρίζουν την ύπαρξή του, αλλά αντιλαμβάνονται και την προστιθέμενη αξία που προσδίδει στην καθημερινότητά τους. Αυτό τεκμαίρεται και από σχετική έρευνα της MRB Hellas, που πραγματοποιήθηκε στο διάστημα μεταξύ 17-19 Μαρτίου 2022, με τη μέθοδο των τηλεφωνικών συνεντεύξεων και δείγμα 1.008 ατόμων.

Από τις απαντήσεις

των συμμετεχόντων προκύπτει ότι η τηλεφωνική υπηρεσία 1555 έχει κερδίσει έδαφος και υψηλό βαθμό αναγνωρισιμότητας, ενώ κατακτά σταθερά το ενδιαφέρον και την εμπιστοσύνη των πολιτών, παρά το γεγονός ότι είναι ενεργή για μικρό σχετικά διάστημα.

Καθημερινά, ολοένα και περισσότεροι πολίτες πληροφορούνται για τη λειτουργία του 1555 και σπεύδουν να καλέσουν, για να ζητήσουν πληροφορίες, να υποβάλουν τα αιτήματά τους και να ενημερωθούν για εκκρεμείς υποθέσεις τους.

Χαρακτηριστικά αναφέρεται ότι, στο σύνολο του δείγματος και σε επίπεδο αυθόρμητης αναφοράς, το 1555 είναι ο τηλεφωνικός αριθμός που ανακαλούν οι περισσότεροι ερωτώμενοι, με αμέσως επόμενο το 14884. Σε επίπεδο γνωριμίας καθ’ υπόδειξη, σχεδόν το 35% των ερωτώμενων ανακαλεί τον συγκεκριμένο αριθμό, ενώ το 26,2% ανέφερε ότι γνωρίζει και το portal του 1555.

Εκτός, όμως, από την αναγνωρισιμότητα, η έρευνα αναδεικνύει και μία ακόμη σημαντική παράμετρος που σχετίζεται με τις θετικές αξιολογήσεις.

Συγκεκριμένα, η έρευνα δείχνει ότι η συντριπτική πλειονότητα των πολιτών αξιολογεί θετικά τη λειτουργία του 1555.

Πάνω από 7 στους 10 ερωτώμενους (74%) θεωρούν ότι η υπηρεσία είναι εξαιρετικά ή πολύ χρήσιμη, ενώ το ποσοστό των θετικών απαντήσεων ξεπερνά το 90%, αν προστεθούν και οι συμμετέχοντες που θεωρούν ότι το 1555 είναι αρκετά χρήσιμο.

Εξίσου υψηλά και ενθαρρυντικά είναι και τα ποσοστά ικανοποίησης των πολιτών, οι οποίοι έχουν χρησιμοποιήσει τη συγκεκριμένη υπηρεσία. Το 21% των ερωτώμενων έχει επικοινωνήσει με το τηλεφωνικό κέντρο του 1555 και, από αυτούς, οι 8 στους 10 έχουν καλέσει πάνω από μια φορά.

Όσον αφορά το περιεχόμενο των κλήσεων, τα ασφαλιστικά θέματα είναι αυτά που τίθενται με τη μεγαλύτερη συχνότητα από τους πολίτες (61%), ενώ έπονται τα κοινωνικά επιδόματα και τα εργασιακά θέματα. Το 61% των συμμετεχόντων που έχουν καλέσει στο 1555, δήλωσαν ότι είναι πολύ και αρκετά ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που έλαβαν. Εάν σε αυτούς προστεθούν και όσοι δήλωσαν «ικανοποιημένοι», το ποσοστό ικανοποίησης φτάνει στο 82%.

Οι παράμετροι που έχουν θετικό πρόσημο και αξιολογούνται θετικά από τους περισσότερους χρήστες συνοψίζονται στο τρίπτυχο: ευγένεια του προσωπικού, επάρκεια γνώσεων και επαγγελματισμός. Περαιτέρω βελτίωσης χρήζουν ο χρόνος αναμονής στην τηλεφωνική γραμμή, ο βαθμός κατανόησης του θέματος από τα στελέχη της υπηρεσίας, καθώς και οι προτεινόμενες λύσεις.

Θετικές είναι οι αξιολογήσεις και για το διαδικτυακό portal 1555.gov.gr, το οποίο έχει εμπλουτίσει τις υπηρεσίες του 1555 εδώ και λίγους μήνες. Συγκεκριμένα, το 55% των συμμετεχόντων που έχουν χρησιμοποιήσει το portal δήλωσαν πολύ και αρκετά ικανοποιημένοι, ενώ μαζί με όσους δήλωσαν «ικανοποιημένοι» το ποσοστό ικανοποίησης φθάνει στο 87,7%.

Τέλος, στη μεγάλη πλειονότητά τους, οι συμμετέχοντες δήλωσαν ότι είναι πιθανόν να χρησιμοποιήσουν το 1555 στο μέλλον, με τα ποσοστά να φτάνουν στο 74% για την τηλεφωνική υπηρεσία και στο 69% για το portal.

υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών ΥποθέσεωνMRB HELLAS