Benchmarking. Τι είναι;

Πριν περίπου δύο δεκαετίες η Chick-fil-A δανείστηκε μια τακτική από τα Ritz-Carlton, η οποία σε μεγάλο βαθμό θα την διαφοροποιούσε από τις υπόλοιπες εταιρείες γρήγορου φαγητού. Οι υπάλληλοι απαντούν στους πελάτες που τους ευχαριστούν λέγοντας "my pleasure" (ευχαρίστησή μου), αντί για το "you are welcome" ή "no problem".
Τυχαία Θέματα
Benchmarking,