Η επαίσχυντη δικτατορία Cosmote- OTE

00:02 1/7/2022 - Πηγή: Mononews

Με τρόπο δικτατορικό, κατά πάσα πιθανότητα παράνομο, η Cosmote (δηλαδή ο ΟΤΕ) αλλάζει ξαφνικά, κυριολεκτικά με το έτσι θέλω, τους κανόνες των συμβολαίων που έχουν υπογράψει οι συνδρομητές του στην τηλεόραση. Στην ουσία, η αλλαγή είναι καθαρά εκβιαστική και έχει δύο στόχους: την αποκόμιση πρόσθετων εσόδων για τον οργανισμό και την προώθηση της πώλησης των λεγόμενων smart TV.

Εκτός από την παραδοσιακή πρόσβαση στα κανάλια, η Cosmote

προσφέρει στους συνδρομητές της μία σειρά από πρόσθετες υπηρεσίες, όλες δορυφορικά και μέσω του αποκωδικοποιητή που εγκαθιστά στο χώρο του συνδρομητή.

Συνοπτικά οι πιο σημαντικές από τις υπηρεσίες αυτές είναι το TV REPLAY, που επιτρέπει στον συνδρομητή να δει (με χρονικό όριο μία εβδομάδα πίσω χρονικά) προβολές έργων, σήριαλ ή οποιασδήποτε εκπομπής θέλει. Υπάρχουν εξαιρέσεις, για παράδειγμα σε ορισμένα από τα κανάλια και για ορισμένα κινηματογραφικά έργα, αυτό δεν ισχύει – προφανώς διότι το κανάλι δεν διαθέτει την κατάλληλη άδεια. Αυτές είναι, όμως, λίγες και δεν αφορούν τα κανάλια της ίδιας της Cosmote (π.χ. τα Cosmote1, 2, 3,4 κλπ.).

Προσφέρεται, επίσης, η υπηρεσία On DEMAND  που δίνει πρόσβαση σε σειρές, ταινίες, κλπ. στο λεγόμενο Cosmote tv plus, Movies Club, National Geographic, Foxplay και Disney Channels.

Η εταιρεία προσφέρει, επίσης, το λεγόμενο Multiview, δηλαδή την δυνατότητα να έχεις αποκωδικοποιητή σε 2ο ή και 3ο δωμάτιο, με την σχετική χρέωση βέβαια, καθώς και την δυνατότητα ο αποκωδικοποιητής να έχει σκληρό δίσκο για έγγραφές, όλα με τις σχετικές χρεώσεις πάντα.

Μέχρι εδώ καλά.

Ξαφνικά, πριν από λίγες ημέρες η Cosmotε εμφανίζει ένα μήνυμα σε όσους συνδρομητές προσπαθήσουν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες TV Replay και On Demand ότι από 30/6 δεν θα είναι διαθέσιμες μέσω του δορυφόρου και του αποκωδικοποιητή αλλά μόνο μέσω streaming. Το μήνυμα είναι πρότυπο παραπληροφόρησης: Θαυμάστε:

Στις 30//22 οι υπηρεσίες Replay TV και On Demand δεν θα είναι πλέον διαθέσιμες στο αποκωδικοποιητή σας. Μπορείτε να τις απολαμβάνετε μέσω της Cosmote TV Streaming που παρέχεται ΔΩΡΕΑΝ ως πρόσθετη υπηρεσία. Μάθετε πως μπορείτε  α ενεργοποιήσετε το Cosmote TV Streaming στο www.cosmote.gr/tvapp.

Σε επικοινωνία με την Cosmote ο συνδρομητής πληροφορείται τα εξής:

Η υπηρεσία streaming είναι δυνατή μόνο αν έχεις smart TVΑν δεν έχεις τότε η Cosmote θα σου στείλει ένα μηχάνημα που συνδέεται με την τηλεόραση και θα μπορείς έτσι να έχεις τις υπηρεσίες αυτές.Το κόστος, όμως, είναι 7 ευρώ το μήνα. Κι αν έχει Multiview τότε το 7 πολλαπλασιάζεται με το αριθμό των αποκωδικοποιητών – π.χ. 3Χ7=21Αυτό θα ισχύσει για 12 μήνες. Μετά από αυτό είσαι υποχρεωμένος να αγοράσεις smart TV.Με βάση αυτά, προσέξτε τώρα την παραπλάνηση του μηνύματος:Μία παράβαση των όρων του συμβολαίου εμφανίζεται ως ένα απλό φυσιολογικό γεγονόςΙσχυρίζεται ψευδώς ότι παρέχεται πρόσθετη υπηρεσία – η υπηρεσία παρείχετο και πρινΨεύδεται ότι είναι Δωρεάν. Από την αρχή ήταν μέσα στο πακέτο που διάλεγε ο συνδρομητής, τώρα ή ο συνδρομητής έχει smart tv και όλα είναι καλά, ή πληρώνει πρόσθετα για 12 μήνες ή στο τέλος αγοράζει υποχρεωτικά smart tv.Προκύπτουν έτσι τα εξής θέματα:Αποτελεί αυτό μονομερή αλλαγή όρων συμβολαίου ή όχι;Προκύπτει εκμετάλλευση δεσπόζουσας θέσης ή όχι;Με ποιο δικαίωμα επιβάλλει η Cosmote πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση; Προβλέπεται αυτό από το συμβόλαιο;Υπήρξε έγκαιρη ειδοποίηση του συνδρομητή;Προσφέρθηκε εναλλακτική λύση;

Αν η Cosmote-OTE ενδιαφερόταν πράγματι για τους πελάτες της και όχι μόνο για το κέρδος (το μεγαλύτερο μέρος του οποίου εξάγεται στην Γερμανία) αν είχε πραγματική και ουσιαστική πολιτική εταιρικής κοινωνικής ευθύνης θα όφειλε να είχε κινηθεί προς τις ακόλουθες δύο κατευθύνσεις:

Να δώσει μία εύλογη χρονική περίοδο – ας πούμε 3 μηνών – για όσους συνδρομητές θέλουν να αλλάξουν πάροχο χωρίς καμία ποινική ρήτρα.Εναλλακτικά, να ορίσει ότι σταδιακά όποια συμβόλαια τελειώνουν θα ανανεώνονται μόνο με τους νέους όρους.

Ο τρόπος με τον οποίο χειρίζεται τώρα το θέμα, με ελάχιστη χρονική προειδοποίηση, ετσιθελικά, με υποχρεωτικά αυξημένο κόστος για τον συνδρομητή και με αμφισβητήσιμη νομιμότητα είναι απαράδεκτος. Δεν είναι τυχαία η ερώτηση ενός συνδρομητή: έχει επενδύσει ο ΟΤΕ/Cosmote σε εταιρείες κατασκευής smart tv?

Δεν λέμε—καλή η πρόοδος. Αλλά είναι σίγουρο ότι όλοι οι συνδρομητές του ΟΤΕ/Cosmote μπορούν άμεσα να αγοράσουν μία ή και δύο smart tv?

Διαβάστε επίσης

Η στρεβλή διάρθρωση της επιχειρηματικής βάσης