Online αγορές: Μεγάλες καθυστερήσεις στην παράδοση, τι να προσέχουν οι καταναλωτές

11:05 6/4/2020 - Πηγή: iEidiseis

Η απαγόρευση κυκλοφορίας έχει εκτοξεύσει τους χρόνους αναμονής της παράδοσης στις οnline αγορές, με τις καθυστερήσεις είναι μεγάλες - Τι να προσέχουν οι καταναλωτές την ώρα που καθημερινά καταγράφονται απάτες

Πληθαίνουν ολοένα οι καταγγελίες online αγοραστών, εν μέσω προληπτικών μέτρων για τον κορονοϊό, για μεγάλες καθυστερήσεις στην παράδοση των προϊόντων και όχι μόνο.

Όλα αυτά, την ώρα που αυξάνονται οι παραγγελίες στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Χειρότερη φαίνεται να είναι

η κατάσταση στα ηλεκτρονικά είδη, με την ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» να αναφέρει δεκάδες καταγγελίες για παραγγελίες που δεν παρελήφθησαν ποτέ.

Φορητοί υπολογιστές, desktops ή tablets προπληρώθηκαν, ωστόσο δεν έφθασαν ποτέ στα χέρια από των αγοραστών, δήλωσε στο iEidiseis.gr ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Λευτέρης Ζαγορίτης.

Η Αρχή αναφέρει, δε, πως υπάρχουν εταιρείες «φαντάσματα», οι οποίες δημιουργήθηκαν μέσα στην κρίση της πανδημίας για να εξαπατήσουν τους πολίτες.

«Εταιρείες εισπράττουν τα χρήματα και δεν παραδίδουν ποτέ, ούτε επιστρέφουν τα χρήματα. Το βλέπουμε σε κινητά, PC, tablet, κυρίως σε smartphone. Και μετά δεν απαντούν ποτέ. Δεν λένε πως υπάρχει πρόβλημα με τις εισαγωγές, ώστε να ζητήσουν κατανόηση από πλευράς καταναλωτή, παρά ‘’κατεβάζουν ρολά’’, όπως μας καταγγέλλεται», τόνισε ο κ. Ζαγορίτης, ο οποίος συμπλήρωσε:

«Από την πλευράς μας, εάν συνεχιστεί αυτή η κατάσταση, θ’ αποστείλουμε κάθε υπόθεση ξεχωριστά στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, η οποία είναι αρμόδια για τα πρόστιμα, καθώς και μηνυτήριες αναφορές προς τις αρμόδιες Εισαγγελίες Πρωτοδικών».

Ειδικότερα, οι καταναλωτές για την προστασία τους οφείλουν, να επιλέγουν γνωστά και αξιόπιστα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Μία αξιόπιστη βάση είναι η λίστα μελών του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (http://www.greekecommerce.gr/gr/members/lista-melwn/).

Όσον αφορά στις νόμιμες επιχειρήσεις, οι καθυστερήσεις δεν λείπουν, καθώς για ένα κινητό τηλέφωνο ή μία τηλεόραση ο χρόνος παράδοσης μπορεί να αγγίξει ακόμα και τις 15 ημέρες.

Μεγάλες καθυστερήσεις στα σούπερ μάρκετ

Σύμφωνα με το Ινστιτούτο Έρευνας Λιανεμπορίου Καταναλωτικών Αγαθών (ΙΕΛΚΑ), ένα ποσοστό της τάξης του 10% των καταναλωτών δηλώνει ότι έχει αυξήσει τις αγορές τροφίμων μέσω διαδικτύου. 

Η απαγόρευση της κυκλοφορίας έχει εκτοξεύσει τους χρόνους αναμονής για την παράδοση μιας παραγγελίας από ηλεκτρονικό σούπερ μάρκετ ακόμα και στον έναν μήνα.

Αποτέλεσμα είναι η πρώτη διαθέσιμη ημερομηνία παράδοσης από online κατάστημα, το οποίο ασχολείται μόνο με ηλεκτρονικές αγορές και δεν διαθέτει φυσικό κατάστημα, να ξεπερνά πλέον τις τρεις εβδομάδες, ενώ για κάθε μία μέρα καθυστέρησης της παραγγελίας, το σύστημα προσέθετε τουλάχιστον τέσσερεις ημέρες στην πρώτη διαθέσιμη ημερομηνία.

Αλλά και στο ηλεκτρονικό κομμάτι των σούπερ μάρκετ που διαθέτουν και φυσικά καταστήματα, τα πράγματα δεν ήταν καλύτερα. Σε πολλά καταστήματα το σύστημα δεν επέτρεπε καθόλου τις παραγγελίες καθώς δεν υπήρχε διαθέσιμη ημερομηνία παράδοσης εντός της τρέχουσας εβδομάδας από την ημέρα της παραγγελίας.

Επιπλέον, η μη δέσμευση των προϊόντων την ημέρα της παραγγελίας και το γεγονός ότι οι περισσότεροι έχουν πληρώσει με κάρτα το καλάθι τους από εκείνη την ημέρα αλλά το βλέπουν στην πόρτα τους 2-3 εβδομάδες αργότερα, είναι από τα συχνότερα παράπονα που εκφράζονται από καταναλωτές στο διαδίκτυο.

Αυξάνονται τα κρούσματα εξαπάτησης

Οι παραγγελίες στο διαδίκτυο αυξάνονται, όπως όμως και τα κρούσματα εξαπάτησης.

Καταστήματα μεταθέτουν διαρκώς τον χρόνο παράδοσης σε μελλοντικές ημερομηνίες, δίχως τελικά να τηρούν τις δεσμεύσεις τους απέναντι στους καταναλωτές.

Σύμφωνα, μάλιστα, με τον Συνήγορος του Καταναλωτή, δεν επιστρέφουν χρήματα που έχουν προεισπράξει, ενώ μετά τη συναλλαγή διακόπτουν κάθε επικοινωνία με τους καταναλωτές, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να λάβουν καμία πληροφόρηση σε σχέση με την πορεία των αγορών τους ή την επιστροφή των χρημάτων τους. 

Τι να προσέχουν οι καταναλωτές

Η Αρχή συστήνει στους καταναλωτές για την καλύτερη προστασία τους:

Να προτιμούν την πραγματοποίηση αγορών από αξιόπιστα και γνωστά ηλεκτρονικά καταστήματα. Σημαντική ένδειξη αξιοπιστίας είναι η μακρόχρονη λειτουργία των καταστημάτων στην αγορά και η ύπαρξη φυσικής έδρας,να ελέγχουν τις βασικές πληροφορίες, που παρέχονται για το ηλεκτρονικό κατάστημα από τον ιστότοπο του. Να αναζητούν, ειδικότερα, την επωνυμία της εταιρείας και τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ταχυδρομικής διεύθυνσης. Η ύπαρξη μόνο ηλεκτρονικής διεύθυνσης και κινητού τηλεφώνου δεν αρκεί,να ελέγχουν, οπωσδήποτε, πριν από την πληρωμή ότι ο ιστότοπος παρέχει ασφαλή σύνδεση για τη μετάδοση ευαίσθητων δεδομένων, όπως στοιχείων πιστωτικών καρτών. Να βεβαιώνονται ότι το σύμβολο ασφαλούς μετάδοσης δεδομένων εμφανίζεται στο πεδίο «διεύθυνση του προγράμματος περιήγησης» - browser με τη μορφή HTTPS. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουν ότι το e-shop διαθέτει SSL δηλαδή πρωτόκολλο ασφαλούς μετάδοσης ευαίσθητων δεδομένων,να αποφεύγουν την πραγματοποίηση αγορών από ηλεκτρονικά καταστήματα που απαιτούν, αποκλειστικά, την προείσπραξη του τιμήματος των αγαθών μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, paypal ή τραπεζικού εμβάσματος και δεν διαθέτουν την αντικαταβολή ή την ηλεκτρονική πληρωμή τη στιγμή της παράδοσης του προϊόντος ως εναλλακτικό τρόπο πληρωμής,να μην πείθονται από τις υπερβολικά δελεαστικές τιμές των προϊόντων σε σχέση με τον ανταγωνισμό,επί σοβαρών ενδείξεων προβληματικής συναλλαγής, να προβαίνουν άμεσα σε αμφισβήτηση προς τα τραπεζικά τους ιδρύματα, εφόσον η εξόφληση των αγαθών έχει γίνει μέσω κάρτας.

Σε κάθε περίπτωση, οι  καταναλωτές  μπορούν να επικοινωνούν με το Συνήγορο του Καταναλωτή για οποιαδήποτε αναφορά τους μέσω ηλ. ταχυδρομείου ([e-mail]), fax [phone]) ή ταχυδρομικά (Λ. Αλεξάνδρας 144, Τ.Κ. 11471, Αθήνα).

Όλες οι ειδήσεις για τον κορονοϊό στο iEidiseis.gr

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΑ:

13033: Τι πρέπει να γράφει το SMS για την απαγόρευση κυκλοφορίας

Κορονοϊός: Αυτά είναι όλα τα νέα δεδομένα για τα συμπτώματα

Σούπερ μάρκετ: Το νέο ωράριο λειτουργίας ως τις 25 Απριλίου

Έντυπο δήλωσης μετακίνησης: Πού θα το βρείτε για εκτύπωση

Κορονοϊός: Έχω συμπτώματα, τι πρέπει να κάνω