ΕΚΠΟΙΖΩ: Αναποτελεσματική η προστασία των καταναλωτών από τις ηλεκτρονικές απάτες
Την αντίδραση της Ένωσης Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) έχουν προκαλέσει οι αλλαγές που έγιναν σε άρθρο για την προστασία των καταναλωτών από απάτες (phishing) στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και για την υποχρέωση των τραπεζών. Το άρθρο περιλαμβάνεται στο νομοσχέδιο για την προστασία των καταναλωτών που βρίσκεται υπό συζήτηση στη Βουλή.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί
Υπενθυμίζεται από την οργάνωση των καταναλωτών ότι, συμμετείχε με συγκεκριμένες προτάσεις στο νομοσχέδιο του υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων που είχε τεθεί σε δημόσια διαβούλευση και ειδικότερα μεταξύ άλλων για την ευθύνη των τραπεζών σε ό,τι αφορά τις απάτες (phishing) στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και την υποχρέωση των τραπεζών να αποζημιώνουν για ποσά άνω των 1.000 ευρώ τον πελάτη τους που έπεσε θύμα απάτης.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε ανακοίνωσή της αναφέρει τα εξής: «Με μεγάλη έκπληξη διαπιστώσαμε ότι, στο νομοσχέδιο προς συζήτηση στη Βουλή στο εν λόγω άρθρο έγινε νέα προσθήκη, η οποία είναι άκρως επαχθής για τους καταναλωτές και ακυρώνει τελείως την ευθύνη των τραπεζών, αφού αφήνει στη διακριτική τους ευχέρεια να αποδείξουν ότι διαθέτουν και εφαρμόζουν εξελιγμένους μηχανισμούς ελέγχου των συναλλαγών, πράγμα που δεν δύναται να ελέγξει ο καταναλωτής. Στην ουσία καθίσταται πρακτικά μη εφαρμόσιμη η αίτηση του καταναλωτή για αποζημίωση και ως εκ τούτου δεν θα είναι προς όφελος του καταναλωτή με κίνδυνο να υπονομεύσει δυσανάλογα το οικονομικό του συμφέρον. Τη ζημία θα πρέπει να αναλάβει η τράπεζα ως έχουσα την ευθύνη για τη υιοθέτηση επαρκών και αποτελεσματικών μέτρων ασφάλειας στα συστήματά της και μόνο σε περίπτωση δόλου να ευθύνεται ο καταναλωτής».
Η οργάνωση των καταναλωτών υπενθυμίζει ότι οι καταγγελίες για τις ηλεκτρονικές απάτες σε τραπεζικούς λογαριασμούς παρουσιάζουν σημαντική αύξηση καθώς, μόνο το 2022 έλαβε πάνω από 600 καταγγελίες, προφορικές και γραπτές, με ζημίες που κυμαίνονται από 300 έως 50.000 ευρώ.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ προσθέτει ότι «η όλη προσέγγιση των τραπεζών δεν συνάδει επίσης στο πνεύμα της πρότασης αναθεώρησης της Ευρωπαϊκής Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών PSD2 (ν. 4537/2018 “Ευθύνη του πληρωτή για μη εγκεκριμένες πράξεις πληρωμής”), στην οποία οι εθνικές αρχές καλούνται να υιοθετήσουν μια συντονισμένη προσέγγιση για τη ρύθμιση της ευθύνης και της κατανομής ζημιών, όπου τα μεγαλύτερα μέρη της ζημίας μετά από διαδικτυακή οικονομική απάτη θα πρέπει να κατανέμεται από τους καταναλωτές στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα».
Προτάσεις
Η ΕΚΠΟΙΖΩ προτείνει να υποχρεωθούν οι τράπεζες να υιοθετήσουν συγκεκριμένες διαδικασίες ασφάλειας και προστασίας των καταναλωτών και των συστημάτων τους ώστε να βελτιώσουν τις εσωτερικές διαδικασίες εξαλείφοντας χρονοβόρες πρακτικές, όπως ενδεικτικά:
1. άμεση εξέταση και διευθέτηση των καταγγελιών προκειμένου για τη γρήγορη αποτροπή της απάτης εις βάρος του καταναλωτή.
2. ευθύνη της τράπεζας στην περίπτωση μη τήρησης των καθηκόντων επιμέλειάς της προς τον καταναλωτή. Τα καθήκοντα αυτά συνίστανται σε υποχρεώσεις αντίστοιχες προς αυτές του καταναλωτή, δηλαδή στην υποχρέωση συνεχούς εποπτείας και ασφαλείας στο σύστημα και το λογαριασμό και άμεση προειδοποίηση του καταναλωτή, σε περίπτωση που αντιληφθεί κάποια ύποπτη κίνηση εις βάρος του.
3. επιπλέον ευθύνη της τράπεζας σε περίπτωση αδράνειας ή καθυστέρησης και της έκθεσης του καταναλωτή στον κίνδυνο απώλειας της περιουσίας του.
4. εγκαθίδρυση συστήματος εντοπισμού των ύποπτων συναλλαγών και υιοθέτηση τεχνικών επαλήθευσης της γνησιότητας της εντολής.
5. ασφαλείς ηλεκτρονικές πληρωμές με όριο συναλλαγών και σύμφωνα με το προφίλ του πελάτη.
6. οι καταναλωτές θα πρέπει να ενημερώνονται σε τακτά διαστήματα για τους κινδύνους που ενέχουν οι ηλεκτρονικές συναλλαγές και να έχουν τη δυνατότητα να προσαρμόζουν τη συμβατική τους σχέση με την τράπεζα, περιορίζοντας ή οριοθετώντας, με βάση και τις ανάγκες τους σε διαδικτυακές τραπεζικές υπηρεσίες.
7. περιορισμός της ευθύνης των καταναλωτών με ανώτατο όριο των 1.000 ευρώ και εφόσον η ζημία οφείλεται σε βαριά αμέλεια.
Διαπιστώσεις
Η ΕΚΠΟΙΖΩ αναφέρει ότι οι καταναλωτές αισθάνονται ευάλωτοι, εκτεθειμένοι και θυμωμένοι και προσθέτει τι έχει διαπιστώσει ότι συμβαίνει σε περιπτώσεις απάτης:
− Νομοθετικές ελλείψεις ως προς τη μετακύληση των ζημιών στον πελάτη υπό το πρίσμα της ύπαρξης ή μη βαριάς αμέλειας.
− Κενά και ανεπαρκής τραπεζική ασφάλεια. Οι τράπεζες δεν έχουν καμία εσωτερική διαδικασία για τις εν λόγω περιπτώσεις ούτε κάποια πολιτική διαχείρισης περιστατικών ασφάλειας.
− Οι καταναλωτές αισθάνονται ευάλωτοι, εκτεθειμένοι και θυμωμένοι.
− Μη ενημέρωση για τις επόμενες ενέργειες που θα ήταν σκόπιμο να προβεί άμεσα ο καταναλωτής που έπεσε θύμα απάτης (π.χ. αίτηση αμφισβήτησης στην τράπεζα, μήνυση κατά αγνώστου και κατάθεση της μήνυσης στη Δ/νση Ηλεκτρονικού Εγκλήματος, φραγή του τραπεζικού λογαριασμού και αλλαγή κωδικών κλπ.)
− Οι περισσότεροι καταναλωτές δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές και ως εκ τούτου θα πρέπει η τράπεζα να τους ενημερώνει επαρκώς ώστε να μην εκτίθενται σε κίνδυνο.
− Στις περισσότερες περιπτώσεις οι τράπεζες δεν αποζημιώνουν τα θύματα απάτης. Στις περιπτώσεις της ΕΚΠΟΙΖΩ μόνο στο 5% των θυμάτων επιστράφηκαν χρήματα. Το 95% των περιπτώσεων χάνουν τα χρήματά τους.
− Καθυστερημένη αντίδραση έως και αδιαφορία εκ μέρους των τραπεζών για να σταματήσουν οι ύποπτες δραστηριότητες και αποτυχία ενεργοποίησης του One-Time Password (OTP), που θα απαιτούσε από τους πελάτες τους να εξουσιοδοτήσουν τις συναλλαγές με έναν κωδικό.
− Σε όλες τις περιπτώσεις, οι καταναλωτές που αντιλήφθηκαν την απάτη επικοινώνησαν με την τράπεζα για να ακυρώσουν τις συναλλαγές και το προσωπικό της τράπεζας τους παρέπεμπε να επικοινωνήσουν την επόμενη ημέρα με την αιτιολογία ότι δεν φαινόταν στο σύστημα ακόμα η συναλλαγή.
− Μη χρήση ισχυρών κωδικών ταυτοποίησης από τις τράπεζες.
The post ΕΚΠΟΙΖΩ: Αναποτελεσματική η προστασία των καταναλωτών από τις ηλεκτρονικές απάτες appeared first on The President.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Κούγιας για Θεοδωρικάκο: «Αποστρατεύτηκε μίση ώρα πριν την κατάθεση ο καταγγέλων αστυνομικός»
- Διάσημη Ελληνίδα ανακοίνωσε ότι χωρίζει και ο πατέρας της την απείλησε με αυτοκτονία
- Θεσσαλονίκη: Φυλάκιση 20 μηνών με αναστολή σε μαιευτήρα που συνέθλιψε το κρανίο νεογνού
- Survivor All Star: Τι ισχύει με την ρήτρα που πρέπει να πληρώσουν η Ασημίνα και η Δαλάκα που πιάστηκαν με κινητό
- Στην κηδεία του 29χρονου Υποσμηναγού που σκοτώθηκε από την πτώση του F-4 θα παραστεί ο Μητσοτάκης
- Ο Μίτσελ "κρούρεψε" το ρόστερ του Ολυμπιακού
- «Άφαντο» το Market Pass
- Δεν μπορεί οι πιλότοι μας να πετάνε με αεροσκάφη 50 ετών-Χ.Χαριτίδης μηχανικός μαχητικών αεροσκαφών
- Κακοκαιρία: Τα πρώτα χιόνια στην Πάρνηθα - Δείτε φωτογραφίες
- Χιόνια στην Πάρνηθα 2023: «Στα λευκά» το βουνό, εντυπωσιακές εικόνες
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις The President
- Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου ΔΕΗ 2021
- Κατατέθηκε στην UNESCO η υποψηφιότητα του Ολύμπου για την ένταξή στον κατάλογο Μνημείων Παγκόσμιας Πολιτιστικής Κληρονομιάς
- Αίθριος γενικά ο καιρός με τοπικές νεφώσεις, πιθανότητα για τοπικές βροχές και χιονοπτώσεις
- Εξόριστος Ρώσος δημοσιογράφος καταδικάστηκε ερήμην σε κάθειρξη 8 ετών επειδή επέκρινε τον βομβαρδισμό της Μαριούπολης
- ΕΚΠΟΙΖΩ: Αναποτελεσματική η προστασία των καταναλωτών από τις ηλεκτρονικές απάτες
- Φυλάκιση 20 μηνών, με αναστολή, σε μαιευτήρα για τον θάνατο νεογνού
- ΕΛ.ΑΣ.: Ουδέν μεμπτό βρέθηκε στον έλεγχο του υιού Θεοδωρικάκου
- Διάλογος για τη λήψη μέτρων στήριξης του τουριστικού κλάδου μεταξύ κυβέρνησης και Κεντρικής Ένωσης Επιμελητηρίων
- ΜέΡΑ25: Οι συγγενείς των θυμάτων στο Μάτι βιώνουν ξανά την τραγωδία στις αίθουσες των δικαστηρίων
- Σύλληψη 68χρονου επειδή δεν απέδωσε φόρους ύψους 220.000 ευρώ
- Τελευταία Νέα The President
- ΕΚΠΟΙΖΩ: Αναποτελεσματική η προστασία των καταναλωτών από τις ηλεκτρονικές απάτες
- Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου ΔΕΗ 2021
- Εξόριστος Ρώσος δημοσιογράφος καταδικάστηκε ερήμην σε κάθειρξη 8 ετών επειδή επέκρινε τον βομβαρδισμό της Μαριούπολης
- ΕΛ.ΑΣ.: Ουδέν μεμπτό βρέθηκε στον έλεγχο του υιού Θεοδωρικάκου
- Το γερμανικό προξενείο στην Κωνσταντινούπολη έκλεισε λόγω απειλής για επίθεση
- Σύλληψη 68χρονου επειδή δεν απέδωσε φόρους ύψους 220.000 ευρώ
- Διάλογος για τη λήψη μέτρων στήριξης του τουριστικού κλάδου μεταξύ κυβέρνησης και Κεντρικής Ένωσης Επιμελητηρίων
- Φυλάκιση 20 μηνών, με αναστολή, σε μαιευτήρα για τον θάνατο νεογνού
- Αίθριος γενικά ο καιρός με τοπικές νεφώσεις, πιθανότητα για τοπικές βροχές και χιονοπτώσεις
- ΜέΡΑ25: Οι συγγενείς των θυμάτων στο Μάτι βιώνουν ξανά την τραγωδία στις αίθουσες των δικαστηρίων
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- ΠΑΣΟΚ-ΚΙΝΑΛ: Ο πληθωρισμός αντέχει, τα νοικοκυριά δεν αντέχουν πλέον
- Κούγιας για Θεοδωρικάκο: «Αποστρατεύτηκε μίση ώρα πριν την κατάθεση ο καταγγέλων αστυνομικός»
- The Chase: Στην κορυφή της τηλεθέασης για τον Ιανουάριο
- Το στιλάτο σαλόνι της Βίκυς Καγιά είναι γεμάτο χρώμα και ποπ στοιχεία -Ιδιαίτερη διακόσμηση [εικόνες]
- Η κοντή μνήμη της Ντόρας
- ΕΛ.ΑΣ: Ουδέν μεμπτό βρέθηκε στον έλεγχο του υιού Θεοδωρικάκου
- ΑΕΚ: Ανανέωσε ως το 2026 ο Ρότα
- Χρήστος Δάντης: Πήγε σε δικηγόρο για να υπερασπιστεί την Ασημίνα – Θα ζητήσει άρση τηλεφωνικού απορρήτου
- Αντσελότι: «Ξεπερνάμε τα όρια με αυτό το πρόγραμμα»