Σχετικά με τις offline ώρες του site

13:48 29/5/2013 - Πηγή: GameWorld

Αναλυτική εξήγηση για όσα πρέπει να γνωρίζετε και μεταφορά σε νέο server.

Αγαπητοί αναγνώστες,

Από χθες το βράδυ στις 21:30 μέχρι σήμερα στις 12:15 το GameWorld ήταν offline. Απολογούμαστε για αυτό και παρακάτω θα εξηγήσουμε αναλυτικά τι ακριβώς συνέβη.

Εδώ και ένα χρόνο το GameWorld στεγάζεται στην εταιρεία web hosting

Hetzner και συγκεκριμένα σε έναν Dedicated server (πακέτο φιλοξενίας που χρησιμοποιούν τα μεγάλα portals). Αναγκαστήκαμε να επιλέξουμε την συγκεκριμένη εταιρεία λόγω του χαμηλού μηνιαίου κόστους. Εν τέλει όμως η επιλογή μας αποδείχθηκε λάθος.

Οι λόγοι είναι:
- Το αργό και προβληματικό support της εταιρείας
- Το προβληματικό hardware
- Η πολιτική της εταιρείας στα spam

Πιο αναλυτικά σχετικά με τα downtimes και τις offline ώρες
Κατά τον ένα χρόνο παραμονής μας στην Hetzner αναγκαστήκαμε να αλλάξουμε σκληρό δίσκο δύο φορές διότι είχε bad sectors. Όπως αντιλαμβάνεστε, η εταιρεία τοποθετεί ότι υποδεέστερο διαθέτει από πλευράς εξοπλισμού και εν τέλει την πληρώνουν τα sites. Η διαδικασία αλλαγής σκληρού κράτησε περίπου 6 ώρες την πρώτη φορά και 24 ώρες την δεύτερη, ανάλογα με την ανταπόκριση του support τους η οποία ήταν κάκιστη. Το ότι το site παρέμεινε offline την δεύτερη φορά για 24 ώρες είναι διότι αναγκαστήκαμε να αλλάξουμε webadmin καθότι η προηγούμενη εταιρεία που μας είχε αναλάβει είχε άτομα με ελλειπείς γνώσεις σε βασικά θέματα. Ο νέος Web Admin άλλαξε τον σκληρό δίσκο μέσα σε μόλις...μισή ώρα. Συνολικά όμως σε συνδυασμό παράλληλα με την πολύ αργή ανταπόκριση του τμήματος Support της Hetzner το site έμεινε τότε offline για μία ημέρα.

Έχοντας εδώ και δυόμιση χρόνια μία από τις καλύτερες εταιρείες Web Design και εδώ και μερικούς μήνες έναν απ' τους καλύτερους Web Admins που ανέλαβε να μεταφέρει γρήγορα το σκληρό μας δίσκο, από χθες τα ξημερώματα αποφασίσαμε ότι ήταν καιρός να αλλάξουμε και εταιρεία Web Hosting. Οι βασικότεροι λόγοι είναι πρώτον το loading του site και δεύτερον το ότι η Hetzner αποφάσισε λίγο μετά τις 9 το βράδυ να μπλοκάρει την IP του site μας θεωρόντας ότι στέλναμε spam emails. Απλά έλαβε ένα report από μια εταιρεία και ενώ κατ' επανάληψη είχαμε δηλώσει ότι δεν αποστέλουμε κανένα spam email κι ότι είμαστε απλά ένα game site, η ίδια δεν θεώρησε τη δήλωσή μας επαρκή και κατά συνέπεια μας μπλόκαρε την IP! Το site βγήκε offline χθες γύρω στις 21:15 και το οξύμωρο είναι ότι 1ον τα emails της Hetzner πήγαιναν στον spam folder μας και δεν είδαμε την προειδοποίησή τους έγκαιρα και 2ον οι υπάλληλοι της Hetzner αποχωρούν εκείνη την ώρα απο το γραφείο! Με απλά λόγια "έριξαν" το site και αποχώρησαν, με το 24ωρο τμήμα τεχνικής υποστήριξης να μην μπορεί να ξεμπλοκάρει την IP του site μας καθότι (όπως μας είπε τηλεφωνικά) "δεν είχε την πρόσβαση"! Θα έπρεπε λοιπόν να περιμένουμε να έρθει το πρωί και κατόπιν αργής ανταπόκρισης η IP μας να ξεμπλοκαριστεί.

Όταν στα 8 χρόνια έχουμε αλλάξει ισάριθμες εταιρείες Web Hosting και δεν έχουνε ξαναδεί κάτι τέτοιο πήραμε την απόφαση να αλλάξουμε εταιρεία Web Hosting από σήμερα. Καταλήξαμε σε μια εταιρεία που ανταποκρίνεται άμεσα με live chat και έχουμε ήδη προχωρήσει σε παραγγελία νέου server από χθες στις 03:15 (φυσικά με υψηλότερο κόστος). Σε λίγες ώρες θα βρισκόμαστε πλέον στο νέο μας site και αυτό θα το δείτε με την σχετική είδηση "Η μεταφορά του site ολοκληρώθηκε". Αν θα δείτε το site offline για λίγα λεπτά θα είναι λόγω της ολοκλήρωσης της μεταφοράς. Παράλληλα, με τον νέο μας server, θα έχουμε ακόμη καλύτερο hardware ώστε το site να έχει ταχύτερο loading. Περιμένουμε να το διαπιστώσουμε αυτό και στην πράξη. Είμαστε βέβαιοι πάντως ότι τα δύσκολα πέρασαν.