Ενεργειακός διαμεσολαβητής στην υπηρεσία των καταναλωτών για παράπονα και καταγγελίες
Ενεργοποιείται από την 1η Φεβρουαρίου ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής. Ένα νέο εργαλείο διαχείρισης καταγγελιών των καταναλωτών που δημιούργησε η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων για θέματα λογαριασμών, συνδέσεων, εξυπηρέτησης, δυσχερειών στην αλλαγή προμηθευτή κ.α.
Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής αποτελεί τη συνέχεια του εργαλείου “myΡΑΕ” για την υποβολή καταγγελιών και παραπόνων (σ.σ. για τους λογαριασμούς) τα οποία μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας διοχετεύονται στον προμηθευτή ή τον διαχειριστή τον οποίο αφορούν.
“Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θεωρούμε ότι θα βελτιώσει το επίπεδο εξυπηρέτησης των καταναλωτών”, επισημαίνει με δηλώσεις του στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο πρόεδρος της ΡΑΕΕΥ Αθανάσιος Δαγούμας και προσθέτει: “Είναι στην παιδεία μας, ο καταναλωτής να αντιμετωπίζεται με αξιοπρέπεια από όλους τους φορείς της αγοράς”.
Σύμφωνα με τα δεδομένα της Αρχής, περίπου το 15 % των παραπόνων των καταναλωτών φθάνει στο στάδιο αυτό, δηλαδή των τριών απορρίψεων και θα μπορούν στο εξής να οδηγούνται στη διαμεσολάβηση η οποία αποτελεί ουσιαστικά μια πρόσθετη επιλογή για τον καταναλωτή στην περίπτωση που η διαβίβαση του παραπόνου στον προμηθευτή του δεν οδήγησε σε ικανοποίησή του.
Ο Ενεργειακός Διαμεσολαβητής θα προτείνει λύση την οποία ο καταναλωτής και ο προμηθευτής / διαχειριστής θα έχουν την ευχέρεια να αποδεχθούν ή να απορρίψουν. Η λύση μπορεί να περιλαμβάνει π.χ διόρθωση της χρέωσης αν υπάρχει λάθος στο λογαριασμό, καταβολή αποζημίωσης, συστάσεις να μην επαναληφθεί η όποια παραβατική συμπεριφορά κ.α.
Οι καταγγελίες για προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου που μπορούν να παραπεμφθούν στη διαμεσολάβηση περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων: καθυστέρηση της προσφορά προμήθειας, καταχρηστικοί – παραπλανητικοί όροι, προβληματική ενημέρωση για το κόστος και τους όρους παροχής της υπηρεσίας, τροποποίηση των όρων της σύμβασης, προσκόμματα κατά την υπαναχώρηση, προβληματικές πληροφορίες στην ιστοσελίδα, προωθητικές πρακτικές, καθυστέρηση της τελικής εκκαθάρισης, καθυστέρηση απάντησης σε αιτήματα, ανεπάρκεια απαντήσεις, συμπεριφορά του προσωπικού, ασάφεια του λογαριασμού, αμφισβήτηση χρεώσεων και ρητρών, θέματα πληρωμών και διακανονισμών.
Για τους διαχειριστές τίθενται θέματα σχετικά με αμφισβήτηση του ύψους της καταναλωσης, καθυστέρησης της σύνδεσης, των νέων παροχών και της αλλαγής προμηθευτή, ρευματοκλοπών, βλαβών στο δίκτυο και αυξομείωσης της τάσης, κ.α.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
To άρθρο Ενεργειακός διαμεσολαβητής στην υπηρεσία των καταναλωτών για παράπονα και καταγγελίες δημοσιεύτηκε στο NewsIT .
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Έγκλημα στον Βόλο: «Πώς θα ζήσουν τα παιδιά μου;» – Σε απόγνωση ο πατέρας της 18χρονης
- Ραγδαίες εξελίξεις στο θρίλερ με τον 31χρονο στο Μεσολόγγι – Ένταλμα σύλληψης ακόμη και εντός της ημέρας
- Το σκίτσο του Αρκά για το τσουχτερό κρύο
- Σε ποια προϊόντα καθημερινής χρήσης βρίσκονται τα χημικά που συνδέονται με καρκίνο του μαστού
- Η Εριέττα Κούρκουλου ξεσπά για το έγκλημα στην Ημαθία: «Θέλω το κακό τους»
- Πότε μπαίνει το Market Pass 2 και πότε το Market Pass 3
- Θεσσαλονίκη: Τροχαίο δυστύχημα με έναν νεκρό και έναν τραυματία
- Εορτολόγιο: Ποιοι γιορτάζουν σήμερα 13 Ιανουαρίου
- Θανατηφόρο τροχαίο στη Θεσσαλονίκη – Σφοδρή σύγκρουση σε δέντρα και κολώνα φωτισμού
- «Χάος» στον ΣΥΡΙΖΑ για τα ομόφυλα ζευγάρια – Το «όχι» Πολάκη και η «κωλοτούμπα» Κασσελάκη
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις NewsIt
- Ολυμπιακός: Οπαδοί αποθέωσαν τους ερυθρόλευκους στην Ισπανία και ο Γιώργος Μπαρτζώκας ζήτησε συγγνώμη
- Το σχέδιο Χρυσοχοΐδη για την αστυνομία – Προτεραιότητα η παραβατικότητα ανηλίκων, οι στόχοι στους υπόλοιπους τομείς
- Δημοσκόπηση GPO: Στο 20,6% η διαφορά της ΝΔ από το δεύτερο ΠΑΣΟΚ - Συντριπτικό «όχι» στην υιοθεσία παιδιών από ομόφυλα ζευγάρια
- Ταϊβάν: Με αγωνία αναμένουν οι διεθνείς αγορές τα αποτελέσματα της κάλπης
- Ζώδια: Σε ποιους τομείς θα ευνοηθούμε τη νέα χρονιά
- Η πρωτοποριακή μόδα του Yuima Nakazato στο Μουσείο Δαντέλας του Καλαί
- Στο Κίεβο ο νέος υπουργός Εξωτερικών της Γαλλίας, Στεφάν Σεζουρνέ
- ΗΠΑ: Ο πρόεδρος Μπάιντεν εκφράζει ανησυχία για τον αντίκτυπο στις τιμές του πετρελαίου από τον πόλεμο στη Μέση Ανατολή
- «Ο 50χρονος άρχισε να συνειδητοποιεί την πράξη του» - Με ψυχολογική υποστήριξη η 18χρονη στον Βόλο
- Αθλητικές μεταδόσεις με Ελλάδα – Ιταλία, Super League και Νιούκαστλ – Μάντσεστερ Σίτι (13/01)
- Τελευταία Νέα NewsIt
- Ενεργειακός διαμεσολαβητής στην υπηρεσία των καταναλωτών για παράπονα και καταγγελίες
- Αθλητικές μεταδόσεις με Ελλάδα – Ιταλία, Super League και Νιούκαστλ – Μάντσεστερ Σίτι (13/01)
- Πώς να εντοπίσετε τις χαμένες συσκευές σας και άλλα πράγματα
- Το σχέδιο Χρυσοχοΐδη για την αστυνομία – Προτεραιότητα η παραβατικότητα ανηλίκων, οι στόχοι στους υπόλοιπους τομείς
- Ταϊβάν: Με αγωνία αναμένουν οι διεθνείς αγορές τα αποτελέσματα της κάλπης
- Ολυμπιακός: Οπαδοί αποθέωσαν τους ερυθρόλευκους στην Ισπανία και ο Γιώργος Μπαρτζώκας ζήτησε συγγνώμη
- Σοβαρό τροχαίο στην Πειραιώς τα ξημερώματα του Σαββάτου – Ένας τραυματίας
- Δημοσκόπηση GPO: Στο 20,6% η διαφορά της ΝΔ από το δεύτερο ΠΑΣΟΚ - Συντριπτικό «όχι» στην υιοθεσία παιδιών από ομόφυλα ζευγάρια
- Ζώδια: Σε ποιους τομείς θα ευνοηθούμε τη νέα χρονιά
- Μπάγερν Μονάχου – Χόφενχαϊμ 3-0: Τίμησε τη μνήμη του Φρανς Μπεκενμπάουερ και πήρε νίκη στην επανεκκίνηση της Bundesliga
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Χειμερινή καταιγίδα πλήττει τις ΗΠΑ αφήνοντας χιλιάδες ανθρώπους χωρίς ρεύμα
- Αμαλιάδα: ΙΧ «μπήκε» σε κατάστημα (φωτο)
- Αλαλούμ στο ΣΥΡΙΖΑ: Την ώρα που αλλάζει το κλίμα στη ΝΔ, κατάφερε ένα πρόβλημα της κυβέρνησης να γίνει δικό του
- Ο Χρήστος από την Καβάλα με τα εκατομμύρια φανατικών στο Tik Tok
- Νέα αμερικανικά πλήγματα κατά των Χούθι στην Υεμένη
- Θεσσαλονίκη: Απολογούνται οι δύο κατηγορούμενοι για την δολοφονία της 41χρονης
- Australian Open: Το πρώτο Grand Slam της σεζόν ξεκινά με Τσιτσιπά, Σάκκαρη και... τον Τζόκοβιτς των ρεκόρ
- Μεσολόγγι: Τεxνολογία CSI για τον εντοπισμό του Μπάμπη - Ειδικό κλιμάκιο με μηχανήματα τελευταίας γενιάς αναζητεί το στίγμα από το κινητό του
