CS Awards, ΕΙΕΠ: Τιμώντας τις εταιρείες που θέτουν την εξυπηρέτηση ως προτεραιότητα

11:16 31/1/2024 - Πηγή: Marketing Week

Με την παρουσία 500 και πλέον στελεχών, για 14η συνεχή χρονιά το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) μέσα από τη διεξαγωγή του θεσμού των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Awards), τίμησε τις εταιρείες που θέτουν την εξυπηρέτηση ως προτεραιότητα, σε ειδική τελετή την Τρίτη 12 Δεκεμβρίου 2023, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών.
Το ΕΙΕΠ, παραμένοντας σταθερό στις αξίες του και στο όραμά του, επιβραβεύει 14 χρόνια τώρα τις εταιρείες και τους οργανισμούς

με στόχο την προώθηση της ευγενούς άμιλλας, την προβολή νεωτερικών πρακτικών και την αναγνώριση στελεχών, αφοσιωμένων στην εξυπηρέτηση πελατών.

Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών έχουν καταφέρει να γίνουν κορυφαίος θεσμός στον επιχειρηματικό κλάδο και έχουν πιστοποιηθεί κατά ISO 9001. Διατηρώντας την ποιότητα του θεσμού σε υψηλά επίπεδα, υπήρχε και φέτος παράλληλη διερμηνεία της εκδήλωσης στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα, την οποία ανέλαβε η Νεφέλη Ράντου, Διδάκτωρ Πανεπιστημίου Αθηνών και Διερμηνέας Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας.

Στην Κριτική Επιτροπή των Βραβείων συμμετείχαν επιφανείς προσωπικότητες του ακαδημαϊκού και επιχειρηματικού χώρου, ενώ επικεφαλής ήταν ο Γιώργος Σιώμκος, Καθηγητής Marketing στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.

Παρουσιαστές της βραδιάς ήταν ο Λάμπρος Φισφής και ο Δημήτρης Δημητριάδης, οι οποίοι διατήρησαν αμείωτο το ενδιαφέρον καθ’ όλη τη διάρκεια της βραδιάς, μέσα από ένα ταξίδι στον φανταστικό κόσμο του Metaverse.

Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου του ΕΙΕΠ και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Αττικής Οδού, Frank Thibaut, μεταξύ άλλων, ανέφερε: «Το ΕΙΕΠ περνά και επισήμως στη Μetaverse εποχή… Όλα τα σχετικά events που διοργανώσαμε το προηγούμενο διάστημα ήταν μόνο η αρχή. Ακόμα δεν είδατε τίποτα. Το μόνο που θα σας πω για την ώρα είναι ότι του χρόνου στις κατηγορίες των βραβείων μπαίνει δυναμικά το Μetaverse. Υποδεχόμαστε όλες τις νέες δυνατότητες που ανοίγει μπροστά μας για να βελτιώσουμε ακόμα περισσότερο την εμπειρία του πελάτη».

Τιμητική διάκριση
Αξίζει να επισημανθεί ότι φέτος το ΕΙΕΠ απένειμε τιμητική διάκριση στην Ειδική Μονάδα Αντιμετώπισης Καταστροφών (ΕΜΑΚ) του Πυροσβεστικού Σώματος, για το σύνολο της προσφοράς της στις καταστροφές τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, καθώς και ευρύτερα για την προσφορά της στην κοινωνία. Πριν την ανακοίνωση των μεγάλων νικητών της βραδιάς, ο Frank Thibaut κάλεσε στη σκηνή τον Υποστράτηγο Αθανάσιο Μπαλάφα, Προϊστάμενο Κλάδου Πυροσβεστικών Επιχειρήσεων για να παραλάβει το τιμητικό «Βραβείο ΕΙΕΠ», μαζί με 5 στελέχη από την 1η ΕΜΑΚ και τον Βίκτωρα, ένα μαύρο λαμπραντόρ.

Εκπλήξεις περίμεναν τους προσκεκλημένους καθ’ όλη τη διάρκεια της βραδιάς με ένα διαδραστικό παιχνίδι ερωτήσεων και απρόσμενες εμφανίσεις με avatars επί σκηνής, ενώ η διοργάνωση έκλεισε με cocktail party.

Τα βραβεία που παρέλαβαν οι νικητές φιλοτέχνησε και φέτος η γλύπτρια Μιχαέλα Θεοδωρακάκου, εμπνευσμένα από τη θεματική της εκδήλωσης «MetAwards2023». Δημιουργήθηκαν εκ νέου, από ένα τρισδιάστατο στερεό σώμα-γλυπτό (του οποίου η μορφή-σχέδιο ακολουθεί το βραβείο των προηγούμενων ετών), από plexiglass υλικό με επεξεργασία λέιζερ, σύγχρονη τεχνολογία για τη χάραξη καθώς και χειροποίητη εργασία για τον σχεδιασμό, το φινίρισμα και το μοντάρισμα.

Οι νικητές ανά κατηγορία

Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη – Best Customer Service Training
Cosmote E-Value (Customer Service Excellence Award)
Cosmote (Customer Service Distinction Award)
Imperial Brands Hellas (Customer Service Distinction Award)H Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη – Best Use of Innovation in Customer Experience
Cosmote E-Value (Customer Service Excellence Award)
Alpha Bank (Customer Service Distinction Award)
Bee For Planet (Customer Service Distinction Award)Αξιοποιώντας τη Φωνή του Πελάτη – Voice of the Customer
Efood (Customer Service Excellence Award)
Pobuca – Volton (Customer Service Distinction Award)
ΟΠΑΠ (Customer Service Distinction Award)Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη – Best omni-channel customer service
Kaizen Gaming (Customer Service Excellence Award)
Alpha Bank (Customer Service Distinction Award)
Novibet (Customer Service Distinction Award)Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Team of the year
Nespresso Hellas (Customer Service Excellence Award)
Cosmote (Customer Service Distinction Award)
Volton (Customer Service Distinction Award)Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Organisation of the year
Novibet (Customer Service Excellence Award)
Cosmote E-Value (Customer Service Distinction Award)
ΟΠΑΠ (Customer Service Distinction Award)Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Customer Call Center of the year
Cosmote (Customer Service Excellence Award)
Icap Outsourcing Solutions (Customer Service Distinction Award)
Nrg Supply And Trading (Customer Service Distinction Award)Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Χρήστη – Best use of Technology in User Experience
Papastratos – Concentrix+Webhelp (Customer Service Excellence Award)
Efood (Customer Service Distinction Award)
Ergo Ασφαλιστική (Customer Service Distinction Award)Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο – Best Outsourcing Partnership
Public – CQS (Customer Service Excellence Award)
Concentrix+Webhelp – Papastratos (Customer Service Distinction Award)
Imperial Brands Hellas & Teleper-formance (Customer Service Distinc-tion Award)Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη – Best Mobile App in User Experience
Novibet (Customer Service Excellence Award)
Alpha Bank (Customer Service Distinction Award)
Efood (Customer Service Distinction Award)Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα – Best Online Customer Service (e-shop)
Novibet (Customer Service Excellence Award)
Ambience Services – ΑΒ Βασιλόπουλος (Customer Service Distinction Award)
Metro (Customer Service Distinction Award).

Δήμητρα Βότσικα, Senior Operations Director, Efood

«Αποστολή μας να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες μας»
«Για το Efood, η εξυπηρέτηση πελατών διαδραματίζει έναν ουσιαστικό ρόλο και αποτελεί τον πυρήνα της λειτουργίας του, αντικατοπτρίζοντας τη φιλοσοφία και την κουλτούρα του. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, αναδεικνύεται η αποστολή μας να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες μας και αυτό επιτυγχάνεται μέσω των προσπαθειών και της αφοσίωσης των ανθρώπων που αναλαμβάνουν την εξυπηρέτησή τους».

Αφροδίτη Πίνα, Director of Customer Operations, Novibet

«Τη διαφορά κάνουν πάντα οι άνθρωποι»
«Οι διαδοχικές βραβεύσεις μας τα 3 τελευταία χρόνια επικυρώνουν το όραμα του τμήματος Customer Operations της Novibet: να είμαστε εκεί για τους πελάτες μας, υποστηρίζοντάς τους κάθε στιγμή, από όποιο κανάλι επιθυμούν, με ταχύτητα, ποιότητα και ενσυναίσθηση.

Μας είναι απόλυτα ξεκάθαρο ότι τη διαφορά κάνουν πάντα οι άνθρωποι κι εμείς στη Novibet θέλουμε να παρέχουμε ένα περιβάλλον διαρκούς εξέλιξης στο οποίο μπορούν όλοι να ξεδιπλώσουν το 100% των δυνατοτήτων τους.

Δεν υπάρχουν μυστικά επιτυχίας, μόνο αυτονόητοι πυλώνες που κάνουν τη διαφορά:

Προσήλωση στις ανάγκες των πελατώνΠροτεραιότητα στους ανθρώπους μαςΕπένδυση σε τεχνολογίες αιχμήςΔιαρκής μάθηση».Κωνσταντίνος Χατζηανδρέου, CEO, CQS

«Σημαντικό ορόσημο για την CQS»
«Η βράβευσή μας στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2023, με το Customer Service Excellence Award στην κατηγορία “Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο”, αποτελεί ένα σημαντικό ορόσημο για την CQS και επιβεβαιώνει την ισχυρή παρουσία μας στην ελληνική αγορά. Είμαστε χαρούμενοι που μοιραζόμαστε αυτό το βραβείο με την Public, μια κορυφαία εταιρεία, με την οποία έχουμε αναπτύξει μια ιδιαίτερα παραγωγική συνεργασία και μοιραζόμαστε ένα κοινό όραμα, αυτό της παροχής μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας εξυπηρέτησης. Η αναπτυξιακή μας πορεία είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τη δέσμευσή μας να προσφέρουμε προστιθέμενη αξία σε κάθε συνεργασία μας».