Fr. Thibaut, ΕΙΕΠ: «Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών έχει γίνει ορόσημο για τις επιχειρήσεις»

17:22 26/9/2024 - Πηγή: Marketing Week

Περισσότερα για τον θεσμό μοιράζεται με το DF ο Frank Thibaut, Πρόεδρος ΔΣ ΕΙΕΠ, Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης & Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Αττικής Οδού.

DF: Πώς κατάφερε η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών να καθιερωθεί στην ελληνική αγορά;

Frank Thibaut: Από το 2017, κάθε πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου, παραμένουμε πιστοί στο ετήσιο ραντεβού μας για να γιορτάσουμε την αξία της εξυπηρέτησης, μαζί με τα μέλη μας. Ποιος θα μπορούσε να το προβλέψει; Μέσα σε λίγα χρόνια, η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών

έχει γίνει ορόσημο για τις επιχειρήσεις, με τη συμμετοχή τους να αυξάνεται διαρκώς. Σήμερα, έχουμε τη χαρά να μιλάμε για την κορυφαία γιορτή εξυπηρέτησης στην Ελλάδα, την οποία οι εταιρείες περιμένουν με ενθουσιασμό κάθε χρόνο.
Φέτος η συμμετοχή στον εορτασμό ξεπέρασε κάθε προηγούμενο, με 105+ εταιρείες να δίνουν δυναμικά το παρών. Η επιτυχία αυτή οφείλεται κυρίως στην εδραίωση μιας εταιρικής κουλτούρας που αναγνωρίζει την κομβική σημασία του ανθρώπινου παράγοντα στην παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.

Ποιο είναι το βασικό μήνυμα της φετινής Εβδομάδας;

Με το μήνυμα «ΜΑΖΙ για την Εξυπηρέτηση! Εκεί που οι καρδιές όλων χτυπάνε δυνατά», καλέσαμε τα μέλη μας να ξεχωρίσουν με τις δράσεις τους, μέσα από πρωτοβουλίες οι οποίες επιβραβεύουν την προσπάθεια των ανθρώπων τους και προσφέρουν αξία ανεκτίμητη στον οργανισμό.

Το μήνυμα περιγράφει απόλυτα τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα της γιορτής, αλλά και τη φιλοσοφία του θεσμού για έναν κόσμο όπου ο πελάτης βρίσκεται στην καρδιά όλων των ενεργειών.

Πιστεύετε ότι η ελληνική αγορά έχει προσαρμοστεί στις νέες απαιτήσεις της εξυπηρέτησης πελατών;

Όλοι αναγνωρίζουμε ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας για τη σχέση επιχείρησης-πελάτη. Οι επιχειρήσεις που επενδύουν στη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών τους μπορούν να κάνουν τη διαφορά.

Αν δούμε τις τάσεις στον τομέα της εξυπηρέτησης, παρατηρούμε πως στοιχεία όπως οι ψηφιακές επικοινωνίες, η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, η συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού και η ανάλυση της ανατροφοδότησης παίζουν όλο και πιο σημαντικό ρόλο. Η δυνατότητα της αγοράς να ανταποκριθεί στις νέες αυτές προκλήσεις εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως η τεχνολογία, οι επιχειρηματικές πρακτικές και οι προτιμήσεις των καταναλωτών.

Οι εταιρείες που κατάφεραν να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα, διατηρώντας σε υψηλά επίπεδα την ποιότητα των υπηρεσιών τους, είναι αυτές που αντιμετώπισαν με επιτυχία τις προκλήσεις της αγοράς.

Το ΕΙΕΠ συνέβαλε και συμβάλει καθοριστικά σε αυτή την πορεία, στηρίζοντας την επιχειρηματική κοινότητα με πρωτοβουλίες που αναγνωρίζονται ευρέως.

Ποιοι είναι οι μακροπρόθεσμοι στόχοι του Ινστιτούτου μέσω της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών και των υπόλοιπων δράσεών σας;

Θεωρώ ότι η συμβολή του ΕΙΕΠ στην προαγωγή της εξυπηρέτησης με τρόπο σύγχρονο και αποτελεσματικό στη χώρα, είναι καθοριστική και πολυεπίπεδη. Στόχος μας είναι να προωθήσουμε μια σύγχρονη αντίληψη για την εξυπηρέτηση, εφοδιάζοντας τις επιχειρήσεις με τις καλύτερες και πλέον ενδεδειγμένες μεθόδους στην παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης. Να επισημάνουμε δε ότι το ΕΙΕΠ είναι ο μοναδικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός στην Ελλάδα με έργο συνυφασμένο απόλυτα με την εξυπηρέτηση πελατών, συμβάλλοντας διαχρονικά στην εξέλιξη της ελληνικής επιχείρησης, με άμεσο και θετικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας ευρύτερα.
Ευχή όλων μας, να συνεχίσουμε να προσφέρουμε μοναδικές και εξατομικευμένες εμπειρίες εξυπηρέτησης!