Social Media Conference 2024: Αυθεντικότητα, non-ad ads και relevance απογειώνουν τα brands

07:25 19/6/2024 - Πηγή: Marketing Week

Χρήστες κάθε ηλικίας συρρέουν όλο και περισσότερο στην πλατφόρμα του TikTok και συνδέονται ενεργά μεταξύ τους σε Toks, κοινότητες και brands. Τα τελευταία αποκτούν ένα ακόμη ισχυρό βήμα για την προβολή τους, την αύξηση της βάσης των followers και εν δυνάμει πελατών τους και την καλλιέργεια ουσιαστικών συνδέσεων με το κοινό τους. Tips και συμβουλές για τον τρόπο με τον οποίο brands, agencies και δημιουργοί περιεχομένου μπορούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο την πλατφόρμα έδωσαν οι 10+ ομιλητές που συμμετείχαν στην ειδική έκδοση του συνεδρίου Social

Media Conference, Mastering Tiktok: Proven Strategies for Success, το οποίο διοργάνωσε η Boussias Events, στις 21 Μαΐου.

Human creativity+AI efficiency=magic
Την ανάγκη τα brands να ενσωματωθούν πλήρως στην πλατφόρμα του TikTok εξέφρασε ο Alexander Morad, Owner & Founder, Bright Mind Agency και TikTok Ad Awards Jury Member. Σημείωσε ότι 75% των χρηστών επισκέπτονται το TikTok για να ψυχαγωγηθούν, 42% για να ανακαλύψουν νέα πράγματα και 30% για να ενημερωθούν σχετικά με νέες τάσεις. Περιέγραψε πώς λειτουργούν οι αντιδράσεις των χρηστών στον αλγόριθμο της πλατφόρμας και εστίασε στο νέο metric του χρόνου παρακολούθησης για κάθε video, ακολουθούμενο από τα replays, comments, likes κ.ά. Περιέγραψε τα paid ads ως non-natural social situations και το funnel value-trust-conversion μέσω του οποίου αποδίδουν και εξήγησε ότι εξίσου μεγάλη σημασία στο TikTok έχει και το αυθεντικό και relevant storytelling ως στοιχείο κλειδί τόσο για το περιεχόμενο, όσο και για τα paid ads. Αναφορικά με το αυξανόμενο ενδιαφέρον για την παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και τον ιδανικό τρόπο να «μιλάει» κανείς με την ΑΙ, ανέλυσε το prompt της Bright Mind, το οποίο συνοψίζεται στα βήματα: brand – role – instructions – goal – how – target. Κατέληξε δε λέγοντας ότι ο συνδυασμός της ανθρώπινης δημιουργικότητας με την αποτελεσματικότητα της AI μπορούν να κάνουν θαύματα.

Trends vs. Αυθεντικότητα… σημειώσατε δύο
Το TikTok ως σημείο των καιρών και αναπόσπαστο cultural κομμάτι παρουσίασε ο Τάσος Βελιάδης, Creative Strategy Lead, Socialab. Τόνισε ότι η κουλτούρα την οποία δημιούργησε η νέα γενιά αφορά όλους και ότι τα brands οφείλουν να επανεφεύρουν τον τρόπο προσέγγισης και επικοινωνίας με τον καταναλωτή με οποιαδήποτε ευκαιρία. Προσέθεσε ότι το TikTok αποτελεί μια edutainment πλατφόρμα και μια νέας εποχής μηχανή αναζήτησης η οποία προοδευτικά ενδέχεται να εκτοπίσει την Google. Στο δίλημμα trends vs. αυθεντικότητα, τάχθηκε ευθέως υπέρ της αυθεντικότητας, εξηγώντας ότι το να ακολουθεί κανείς τα trends είναι η εύκολη λύση, αλλά δεν «χτίζει» brands. Αντίθετα, το αυθεντικό, native περιεχόμενο φέρνει κοντά τα brands με την κουλτούρα του καταναλωτή και του ίδιου του Μέσου. Υπογράμμισε ότι με το περιεχόμενο που παράγουν, οι creators διαμορφώνουν απόψεις και τάσεις σε ένα κοινό που γνωρίζουν πολύ καλά, αξιοποιώντας hooks όπως now moments, surprise moments και journey building.

Το strategy fit σημαντικό για την επιλογή των Toks
Για τα Toks, τους χώρους δηλαδή όπου «συναντιούνται» οι χρήστες για να κάνουν engage με τα ενδιαφέροντά τους, μίλησε ο Sam Gillies, Co-Founder & Chief Content Officer, Nonsensical -The TikTok Agency, στην παρουσίασή του για την οργανική ανάπτυξη στο TikTok. Κάλεσε τα brands να μελετήσουν καλά το κοινό στο οποίο επιθυμούν να απευθυνθούν, εστιάζοντας σε ένα συγκεκριμένο και relevant μέρος του. Για την επιλογή Toks τούς πρότεινε να επιλέγουν βάσει του μεγέθους, του ονόματος, της μοναδικότητάς τους και του strategy fit στο brand. Σημείωσε ότι για να εμφανιστούν σε κάποιο Tok θα πρέπει να μπορούν να το αναφέρουν με hashtag στα videos και το περιεχόμενό τους και να ακολουθούν και να αλληλεπιδρούν με creators σε αυτό. Περιέγραψε ότι για την οργανική τους ανάπτυξη στην πλατφόρμα, τα brands θα πρέπει να επιλέξουν τον χαρακτήρα που θα προβάλουν προς το κοινό τους -entertaining, educational, inspirational ή persuading-, καθώς και το στυλ τους, επιλέγοντας μεταξύ του uniqueness και του scalability, για το οποίο υποστήριξε ότι διαθέτουν τα πιο επιτυχημένα brands στο TikTok. Όσο για τους έξι παράγοντες, οι οποίοι δίνουν ώθηση στα brands είναι οι αυθεντικότητα, συναισθηματική ανταπόκριση, δυνατότητα συσχέτισης, hooks, χρησιμότητα και controversy.

Το «ακούω για να κατανοήσω» στα social media είναι χρυσός
Η Νίκη Αξιώτη, Marketing Manager, Clip News, περιέγραψε τα πλεονεκτήματα του social listening: τα real-time monitoring, insights στο κοινό-στόχος, έλεγχος του brand reputation και εντοπισμός influencers με βάση διάφορα metrics. Στο TikTok, συνόψισε τα βήματα για την εφαρμογή του ως εξής: 1. Εντοπισμός σχετικών hashtags. 2. Ανάλυση του συναισθήματος στα TikTok posts. 3. Παρακολούθηση συζητήσεων και αναφορών στον ανταγωνισμό. 4. Παρακολούθηση τάσεων και δημοφιλών topics στην πλατφόρμα. Περιγράφοντας το σχετικό offering της ClipNews, αναφέρθηκε στον σχεδιασμό social listening στρατηγικής, συμπεριλαμβανομένων metrics όπως likes, comments, shares, views κ.ά., τα οποία μπορούν να γίνουν track και να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση των αποτελεσμάτων, στην προληπτική δράση, απαντώντας άμεσα σε αρνητικά σχόλια χρηστών και μιλώντας στους καταναλωτές για τα ενδιαφέροντά τους, καθώς και ενσωματώνοντας το social listening και από άλλες πλατφόρμες, παρακολουθώντας τις συζητήσεις τους. Προέτρεψε δε τα brands να ακούν για να κατανοήσουν το κοινό τους, πράγμα το οποίο στα social media είναι «χρυσός».

«First to mind, first to find»
Απάντηση στο ερώτημα «γιατί δεν θυμάστε το όνομα εκείνου του viral brand στο TikTok;» επιχείρησε να δώσει η Pollyanna Ward, Strategy & Planning Director, Flight Story, καλώντας τα brands να μην υλοποιούν πλέον διαφημίσεις, αλλά… TikToks και αναφέρθηκε στα οικονομικά της πλατφόρμας της οποίας τα διαφημιστικά έσοδα, το 2023, άγγιξαν τα 15.192,3 εκατ. δολάρια. Χαρακτήρισε τη συνεργασία με influencers ως έναν εύκολο τρόπο να δημιουργήσουν διαφημίσεις οι οποίες δεν μοιάζουν με διαφημίσεις. Με αυτόν τον τρόπο, θα δημιουργήσουν το κατάλληλο context μέσα από το οποίο το brand μπορεί να ενταχθεί στη συνείδηση του χρήστη, αρκεί να πληροί και κάποιες προϋποθέσεις. Και αυτό διότι η πνευματική διαθεσιμότητα οδηγεί και στη φυσική διαθεσιμότητα. Εξήγησε ότι τα brands οφείλουν να είναι έτοιμα να προσεγγίσουν τον καταναλωτή παντού και ότι οι μεγάλες εταιρείες γνωρίζουν πώς να αναδεικνύουν τα distinctive brand assets τους. Σχολίασε ότι όσο μεγαλύτερος ο αριθμός των πελατών που θα προσελκύσουν τα brands, τόσο αυξάνεται το μερίδιο τους στην αγορά και μειώνεται το price sensitivity του πελάτη, καταλήγοντας ότι όταν το brand είναι πιο δημιουργικό, τόσο πιο διασκεδαστικό είναι, τόσο περισσότερα συναισθήματα ξυπνά και τόσο λιγότερο salesy φαίνεται.

Το τρίπτυχο για αποτελεσματικά «non-ads» ads
Στην παραγωγή διαφημίσεων σε μια «non-ads» ads εποχή, όπου από το minimum των πόρων ζητείται το maximum της δημιουργικότητας, αναφέρθηκε η Κατερίνα Τριγώνη, Founder & Content Strategist, Contentum. Προχώρησε στη σύγκριση μεταξύ των videos με λογική TikTok και τηλεόρασης, επισημαίνοντας ότι τα πρώτα παράγονται σε μεγαλύτερη ποσότητα και δεν προκαλούν ανία στον καταναλωτή, ωστόσο διατρέχουν τον κίνδυνο να μην επικοινωνήσουν σωστά το brand, υιοθετώντας μια λογική awareness, παρά performance. Όσο για τα δεύτερα, ξεχωρίζουν για τη σωστή επικοινωνία με στόχο το conversion, ωστόσο υστερούν σε αλληλεπίδραση και αυθεντικότητα, ενώ έχουν μεγάλο κόστος παραγωγής. Στα δύο αυτά αντιπαρέβαλλε το περιεχόμενο που δημιουργείται αμιγώς από TikTok creators, το οποίο χαρακτηρίζεται από αυθεντικότητα και ενδιαφέρον, με χαμηλό κόστος και πιθανώς conversion. Παρουσίασε δε την πρόταση της Contentum η οποία συνδυάζει σενάριο από creators ή no name actors, conversion based επικοινωνία και budget-friendly, τύπου TikTok, παραγωγή.

«Γιατρέψτε» το account σας σε 10 βήματα
Στο δυσάρεστο φαινόμενο του shadowbanning το οποίο αφορά στην επισκίαση ή ακόμη και εξαφάνιση του περιεχομένου από το feed των χρηστών, καθιστώντας το αόρατο, ανέλυσε ο Θανάσης Γιαμαίος, Digital Marketing & Content Specialist, Icap Crif. Εξήγησε πώς μπορούν οι ενδιαφερόμενοι να το αντιληφθούν -είτε από προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζουν στο uploading, από την ξαφνική μείωση των likes και views και μέσα από invisibility checks- και έδωσε tips για το πώς μπορούν να «γιατρέψουν» τη σελίδα τους. Μεταξύ άλλων, συμβούλεψε τα εξής: 1. Μελετήστε τα guidelines του TikTok. 2. Αλληλεπιδράστε αυθεντικά με το κοινό. 3. Πειραματιστείτε με το περιεχόμενο. 4. Χρησιμοποιήστε relevant hashtags. 5. Κάνετε posts με συνέπεια και τακτικότητα. 6. Αλληλεπιδράστε με το TikTok community. 7. Απευθυνθείτε στο TikTok. 8. Boost τα videos σας. 9. Αφαιρέστε το ακατάλληλο περιεχόμενο. 10. Επανεγκαταστήστε την εφαρμογή.

Χτίστε trust, credibility και customer loyalty με UGC
Στρατηγικές για τη βιώσιμη ανάπτυξη στην πλατφόρμα του TikTok μοιράστηκε ο Μάριος Ακριβός, Instructor, Knowcrunch & Performance Marketing Manager, Advisable, περιγράφοντας μια funneling στρατηγική, η οποία περιλαμβάνει το στάδιο awareness στην κορυφή του funnel, το στάδιο consideration στο μέσο και στη βάση το στάδιο conversion και αντιστοίχησε σε κάθε στάδιο τα spark ads, το UGC και τα interactive videos. Προέτρεψε τα brands να αξιοποιούν τα εργαλεία που παρέχει το TikTok, όπως keyword insights, creative assistant, insights και hashtags και εξήρε τη σημασία της κατανόησης του κοινού, το οποίο πλέον είναι και χρειάζεται να είναι diverse. Στο πλαίσιο αυτό, χρειάζεται να εντοπίζονται οι ευκαιρίες που το diverse κοινό προσφέρει, η εφαρμογή segment-specific στρατηγικών και η χρήση πολλαπλών και διαφορετικών formats. Επίσης, κάλεσε τους marketers να βελτιστοποιούν το performance των καμπανιών τους με προηγμένες τεχνικές targeting, καινοτόμα ad formats και data-driven optimization.

Think like a brand, act like a creator
Το ένστικτο υπερτερεί της στρατηγικής στα social media υποστήριξε ο Tom Sweeney, global Vice President, Influencer, Brainlabs. Εξήγησε ότι, αν και δύσκολο, το ένστικτο εξασφαλίζει για τα brands την ταχύτητα που απαιτείται, ώστε να καταστούν «unconsciously competent» και να δρουν χωρίς αμφιβολίες και overthinking -ή και καθόλου…thinking- στα social media. Προσέθεσε ότι οι καλύτερες ομάδες λειτουργούν ενστικτωδώς και εμπιστεύονται το ταλέντο των peers τους και πρότεινε τακτικές, όπως την πρόβλεψη τάσεων, τον συνεχή έλεγχο, τη συσσώρευση διδαγμάτων και τη συνεργασία με τους επαγγελματίες της δημιουργίας περιεχομένου, τους creators. Κάλεσε δε τα brands να σκέπτονται ως τέτοια και να δρουν ως creators και τόνισε τον forgiving χαρακτήρα του TikTok, το οποίο τους δίνει την ελευθερία να δοκιμάσουν πολλά διαφορετικά πράγματα, χωρίς ιδιαίτερες επιπτώσεις.

Find a super niche community and own it!
Στο πλαίσιο του fireside chat με τον Κώστα Καμπάκη, Digital & ECommerce Acceleration Manager, Δέλτα Τρόφιμα ΑΕ, ο Dan Evans, Senior Social Manager, Samsung Electronics UK, περιέγραψε τον επαγγελματικό ρόλο του στην κορεατική εταιρεία, ως έναν εκπαιδευτικό ρόλο, όπου χρειάζεται να λειτουργεί προληπτικά, να προσχεδιάζει τις προτάσεις του, να δημιουργεί περιεχόμενο και να μεταδίδει τα νέα trends σε όλους τους stakeholders, προσελκύοντάς τους στο journey του brand στα social media. Σημείωσε ότι τα trends στο TikTok αναδεικνύονται με πολύ υψηλή ταχύτητα και υπογράμμισε ότι, παρά την έμφαση στα metrics όπως watch time και shares, το δυνατό περιεχόμενο θα προωθηθεί στο κατάλληλο κοινό, μέσω των κατάλληλων creators. Μίλησε για τους brand ambassadors τους και συμβούλεψε τα brands να αναζητήσουν μια super niche κοινότητα και να την «κατακτήσουν» με το περιεχόμενό τους, υπογράμμισε τη σημασία των creatives και την ανάγκη να αφεθούν να δημιουργούν ελεύθερα και χαρακτήρισε τη συνεργασία με celebrities ως ρίσκο.

Relevance, native, test and learn
Η συνέργεια των influencer και των paid media ως τρόπου για την αύξηση του ROI βρέθηκε στο επίκεντρο της παρουσίασης της Harri Brown, Director And Chief Operations Officer, Antler Social. Αφού επισήμανε ότι το ROI μετράται με τις direct πωλήσεις, τα leads και το audience engagement, τόνισε ότι ο καταναλωτής εμπιστεύεται τους influencers περισσότερο από τις διαφημίσεις. Προέτρεψε τα brands να δημιουργήσουν το πολυπόθητο seamless integration με brand alignment, formats native περιεχομένου και επιτρέποντας στους συνεργάτες τους creators δημιουργική ελευθερία. Επίσης, να έχουν κατά νου το performance όπου στοχεύουν, το pricing και την αξία που δημιουργείται από τη συνέργεια και το τακτικό measurement, καθώς και να κάνουν optimize στη στρατηγική τους με τη βελτίωση του creative και του μηνύματος και τη διοχέτευση του ad spend σε ένα πολύ καλά segmented κοινό.

Focus on performance, not just post boosting
Το Instacar ως mobility trendsetter, παρουσίασε ο Δημήτρης Καλαϊτζής, Head of Marketing, Instacar, περιγράφοντας τον τρόπο με τον οποίο το brand επανεξέτασε τη στρατηγική του μέσα από την εφαρμογή μιας brand και content strategy, αναδεικνύοντας την TikTok προσωπικότητά του, παρουσιάζοντας τον TikTok ambassador του, Car Boldie, και εφαρμόζοντας KPI optimization. Παραμένοντας relevant με το αντικείμενο της εταιρείας, το leasing, δημιούργησαν TikTok ads με focus στο performance από το απλό post boosting, στο conversion, ώστε να δώσουν ώθηση όχι μόνο στο engagement, αλλά και στις πωλήσεις, καθώς και στη συνεργασία με δημιουργούς για να επιτύχουν την ανάπτυξη του brand natively. Υπογράμμισε ότι τα brands θα πρέπει να επιμένουν με test & learn ελέγχους και περιέγραψε το case study του Instacar filter.

Έτσι μπορείτε να πετάξετε «χαρταετό» στο TikTok
Το case της προβολής του brand Milko στο TikTok με την καμπάνια #stomilkosou περιέγραψε στη δική του παρουσίαση ο Κώστας Καμπάκης, μέσα από μια ευφάνταστη παρομοίωσή του με το… να πετάς χαρταετό. Κάλεσε τα brands να επενδύουν στο native περιεχόμενο και τα προέτρεψε να δίνουν στους creators την ελευθερία να δημιουργούν χωρίς περιορισμούς. Όσον αφορά στο «πέταγμα του χαρταετού» το περιέγραψε σε τρία βήματα: 1. Σταθερή βάση, με περιεχόμενο το οποίο θα προσθέτει στο brand και δεν θα το υποβιβάζει σε σχέση με τους creators. 2. Επιλογή των creators ως οργανική προέκταση της αφήγησης του brand, δηλαδή της αλήθειας και των αξιών του. 3. Το native περιεχόμενο παραμένει πιστό στην αλήθεια του TikTok creator αλλά και της πλατφόρμας και μπορεί να «τρέξει» παράλληλα με οποιαδήποτε άλλη διαφημιστική προβολή, διότι οι TikTok creators έχουν το δικό τους κοινό το οποίο θα κάνει engage με το δικό τους περιεχόμενο.

Tips για να εξαλείψετε τον ανταγωνισμό στο TikTok

Χρησιμοποιήστε την κοινότητα προς όφελός σας, διενεργώντας αναλύσεις του ανταγωνισμού, UGC και community έρευνες, αναζητώντας τα σχετικά buzzwords και κατανοώντας τα χαρακτηριστικά του TikTok.Βελτιστοποιήστε τη στρατηγική σας, χρησιμοποιώντας φορμάτ μακράς διάρκειας, εξειδικευμένων στην ανάλυση δεδομένων, καθώς και σχεδιάζοντας το κατάλληλο για εσάς υλικό.Δημιουργήστε ένα ρεαλιστικό πρόγραμμα δημοσιεύσεων, ευθυγραμμίζοντας τον χαρακτήρα του brand με εκείνον της πλατφόρμας και των guidelines της.Μην κοιμάστε με την έγνοια του SEO ή του community management.Εξελίξετε τη στρατηγική και τις κινήσεις σας με βάση τα δεδομένα, όχι τις απόψεις.

Από την παρουσίαση της Vic Banham, CEO & Director, Antler Social, και TikTok Ad Awards Jury Member