WARC, Marketer’s Toolkit 2025: Οι 5 μεγαλύτερες προκλήσεις και ευκαιρίες του marketing για το 2025

09:05 27/11/2024 - Πηγή: Marketing Week

Η βελτίωση των οικονομικών συνθηκών, η ισορροπία ανάμεσα στα SoMe και στο brand safery, η αυξανόμενη ομάδα καταναλωτών με εργένικο τρόπο ζωής, η επέκταση του brand building που περιλαμβάνει το σύνολο της καταναλωτικής εμπειρίας και ο αντίκτυπος του ΑΙ στο περιβάλλον, είναι τα βασικότερα θέματα που εξέτασε το Marketer’s Toolkit 2025, του WARC.

Η 14η έκδοση του «εργαλείου» των marketers, περιλαμβάνει τις τάσεις που διαμορφώνουν τον κλάδο και βοηθά τους επαγγελματίες να προγραμματίσουν τις μελλοντικές ενέργειές τους αλλά και

να λάβουν κρίσιμες αποφάσεις με βάση τις προκλήσεις αλλά και τις ευκαιρίες της αγοράς.

Οι τάσεις που μελετώνται στην έρευνα, έχουν προκύψει από τη μεθοδολογία GEISTE του WARC (που αντιστοιχεί στα Government, Economy, Industry, Society, Technology, Environment). Στα συμπεράσματά της, ενσωματώνει μια παγκόσμια έρευνα με τη συμμετοχή 1.165 στελεχών marketing από όλο τον κόσμο.

O Aditya Kishore, Insight Director, WARC, σχολιάζοντας την έρευνα, τόνισε: «Ενώ το 2025, δεν είναι πιθανή η ταχεία ανάπτυξη παγκοσμίως, πιστεύουμε πως θα έχουμε περισσότερη σταθερότητα συγκριτικά με τα τελευταία χρόνια καθώς οι κεντρικές τράπεζες τιθασεύουν τον πληθωρισμό και τα επιτόκια μειώνονται. Το WARC προβλέπει ότι οι παγκόσμιες διαφημιστικές δαπάνες θα αυξηθούν στα 1,15 τρισ. δολάρια το επόμενο έτος. Οι κατάλληλες στρατηγικές για τη νέα αυτή οικονομική φάση είναι σημαντικό θέμα για το Marketer’s Toolkit 2025. Οι marketers θα πρέπει να εξετάσουν τις ευκαιρίες και να καταρτίσουν τις κατάλληλες στρατηγικές και ελπίζουμε σε αυτό να βοηθήσει η έκθεση».

ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ
Οι 5 τάσεις που αναμένεται να κυριαρχήσουν το 2025 και που θα οδηγήσουν σε αντίστοιχες ευκαιρίες για τον κλάδο είναι οι ακόλουθες:

Καλύτερο οικονομικό περιβάλλον: Το 65% των marketers πιστεύουν πως το επιχειρηματικό περιβάλλον το 2025 θα είναι καλύτερο.

Στον κλάδο του marketing, η αισιοδοξία είναι διάχυτη καθώς το 65% των ερωτηθέντων πιστεύουν πως το επιχειρηματικό περιβάλλον θα είναι καλύτερο το 2025. Ο πληθωρισμός υποχωρεί, η παγκόσμια οικονομία εισέρχεται σε νέα φάση και η καταναλωτική εμπιστοσύνη αυξάνεται. Πλέον, η πρόκληση για τους marketers είναι να αφήσουν πίσω τους την πολιτική εκπτώσεων στις τιμές διατηρώντας σταθερές τις τιμές τους και αποδεικνύοντας γιατί τα brands τους αξίζουν μια συγκεκριμένη τιμή. Μέσω της έρευνας, συνίσταται στους επαγγελματίες του marketing να επενδύουν διαρκώς στο brand building για να υπερασπιστούν τις στρατηγικές τιμολόγησης, να αποφεύγουν τις συχνές αλλαγές στη διαφήμιση που μπερδεύουν τους καταναλωτές και μειώνουν την αξία ενός brand αλλά και να γίνουν η «φωνή» του πελάτη καθορίζοντας τα 4Ps (pricing, product, promotion, place).

Η επίδραση της καταναλωτικής εμπειρίας: Στον «αέρα» 3,7 τρισ. δολάρια καθώς οι πελάτες μειώνουν τις δαπάνες ή αλλάζουν brands μετά από μια κακή εμπειρία.

Η αυξανόμενη παγκόσμια δυσαρέσκεια για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πλέον απασχολεί έντονα τους marketers. Το χάσμα ανάμεσα σε όσα υπόσχεται το brand και στην πραγματική εμπειρία του πελάτη μεγαλώνει διαρκώς καθώς τα brands ασχολούνται όλο και περισσότερο με έννοιες, όπως οι περικοπές κόστους και το περιθώριο κέρδους. Ωστόσο, η κακή καταναλωτική εμπειρία, θέτει σε κίνδυνο περίπου 3,7 τρισ. δολάρια καθώς οι πελάτες είτε μειώνουν τις δαπάνες τους είτε αλλάζουν brands μετά από μια κακή εμπειρία. Παρόλα αυτά, η έρευνα του Marketer’s Toolkit, αποκαλύπτει πως οι marketers ασχολούνται μόνο με δύο στοιχεία που αφορούν στην εμπειρία του πελάτη: τον σχεδιασμό ιστότοπων/ εφαρμογών και τη μέτρηση ικανοποίησης. Ωστόσο, η μελέτη συνιστά στα brands να πραγματοποιούν όσα υπόσχονται για θετικότερη εμπειρία του πελάτη, να ενισχύουν το memorability κάθε καμπάνιας, να δοκιμάζουν διαρκώς νέες τακτικές και να ακούνε προσεκτικά τα σχόλια των πελατών.

Του λόγου το αληθές, επιβεβαιώνουν τα λεγόμενα της Andrea Sengara, Head of Marketing, US, Campari Group: «Ένα βασικό στοιχείο για μένα είναι να λαμβάνω πληροφορίες και σχόλια από όλους σε όλο τον οργανισμό. Από τις εμπειρίες των ανθρώπων στο κατάστημα, στα μπαρ και στα εστιατόρια μέχρι τις καταναλωτικές εμπειρίες όσων δοκιμάζουν τα προϊόντα καθώς μπορούν να μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε τον τρόπο με τον οποίο χτίζουμε το brand».

Το ψηφιακό δίλημμα: Το 40% των διαφημιζόμενων αναμένει ότι το brand safety θα έχει «σημαντικό αντίκτυπο» στις στρατηγικές marketing τους επόμενους 12 μήνες, αλλά μόνο το 8% σχεδιάζει να μειώσει την επένδυσή του στα social media.

Παρά τις διαρκείς ανησυχίες σχετικά με την επικράτηση της ρητορικής μίσους και της παραπληροφόρησης, οι πλατφόρμες Big Tech θεωρούνται απαραίτητες για το marketing πολλών brands, διεκδικώντας μεγαλύτερο μερίδιο του διαφημιστικού budget. Σύμφωνα με το WARC, οι Alphabet, Amazon και Meta, θα αντιπροσωπεύουν το 44% του συνόλου των παγκόσμιων διαφημιστικών δαπανών φέτος.

Το 40% των ερωτηθέντων στην έρευνα Toolkit, αναμένει ότι το brand safety, θα έχει «σημαντικό αντίκτυπο» στη στρατηγική marketing τους επόμενους 12 μήνες, αυξημένη κατά 10 ποσοστιαίες μονάδες σε τρία χρόνια, ωστόσο μόνο το 8% σχεδιάζει να μειώσει ή να μειώσει την επένδυσή του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Παρόλα αυτά, συνεχίζεται η ανησυχία σχετικά με το διαδίκτυο, την άνοδο των ιστότοπων που μέσω ΑΙ κατασκευάζονται για να προσελκύουν διαφήμιση αλλά και την απώλεια άνω των 800 δισ. δολαρίων παγκοσμίως που χάνονται εξαιτίας της διαφημιστικής απάτης.
Οι πρωτοβουλίες του κλάδου για τη βελτίωση των συνθηκών αποδείχθηκαν ανεπιτυχείς, επομένως εναπόκειται στα brands να αναλάβουν πιο ενεργό ρόλο στην επιλογή των σημείων που θα εμφανίζονται οι διαφημίσεις τους. Πλέον, η αφθονία επιλογών των μέσων ενημέρωσης παρέχει περισσότερες ευκαιρίες στα brands να εμφανιστούν στο κοινό. Παράλληλα, ο σχεδιασμός των μέσων βοηθά στην κεφαλαιοποίηση κερδών από τους marketers και στη μείωση κινδύνων από τη διαχείριση καμπανιών που υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη.

Η τεχνητή νοημοσύνη συναντά τη βιωσιμότητα: Λιγότερο από το ένα τρίτο (32 %) των marketers βλέπουν να επηρεάζει η βιωσιμότητα του ΑΙ το media buying το 2025.

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) φέρνει επανάσταση στον κλάδο της διαφήμισης. Αυτό όμως συνεπάγεται την τεράστια κατανάλωση ενέργειας. Η έρευνα αναφέρει ότι η δημιουργία μιας εικόνας με AI καταναλώνει ενέργεια ίση με τη φόρτιση ενός smartphone – μεταξύ 5g και 10g εκπομπών CO2. Αντίστοιχα, μια τυπική καμπάνια, παράγει εκπομπές ίσες με όσες παράγουν ετησίως 7 άνθρωποι.

Ωστόσο, λίγοι marketers ασχολούνται με τις επιπτώσεις του ΑΙ στο media buying και στη βιωσιμότητα. Λιγότερο από το ένα τρίτο (32%) των ερωτηθέντων στο Toolkit, θεώρησαν ότι η ανησυχία σχετικά με τη βιωσιμότητα της Τεχνητής Νοημοσύνης ήταν πιθανό να επηρεάσουν το media buying το 2025.

Είναι σημαντικό για τα brands και τις εταιρείες να ενσωματώσουν τη βιωσιμότητα στα σχέδιά τους αναφορικά με το AI. Οι media buyers μπορούν να είναι εκείνοι που θα ορίσουν ένα πλαίσιο προκειμένου να ακολουθήσουν και άλλοι κλάδοι ενώ η ένταξη του παράγοντα της βιωσιμότητας αναφορικά με το ΑΙ στη διαφήμιση θα πρέπει να παρακολουθείται με συνέπεια.

Η εποχή της εξατομίκευσης: το 68% των επαγγελματιών του marketing δεν εκμεταλλεύονται την ευκαιρία της αγοράς που προκύπτει από τον εργένικο τρόπο ζωής των καταναλωτών.

Ο αριθμός των ανθρώπων που ζουν μόνοι έχει αυξηθεί σταθερά τις τελευταίες δεκαετίες. Το 2023, υπολογίζεται ότι υπήρχαν 484 εκατ. μονοπρόσωπα νοικοκυριά παγκοσμίως, που αντιστοιχούσαν στο ένα πέμπτο όλων των νοικοκυριών παγκοσμίως. Ως το 2040, τα μονοπρόσωπα νοικοκυριά αναμένεται να αυξηθούν κατά 48%, ξεπερνώντας τον ρυθμό ανάπτυξης όλων των άλλων τύπων νοικοκυριών. Ζώντας πιο μοναχικά, αυτοί οι καταναλωτές γίνονται πιο «ατομικοποιημένοι» καθώς ψωνίζουν, γευματίζουν και διασκεδάζουν μόνοι τους.
Ωστόσο, λίγοι marketers ασχολούνται με προϊόντα ή υπηρεσίες για αυτούς τους καταναλωτές ή επικοινωνούν μέσα από καμπάνιες τα προϊόντα εκείνα που θα τους συνδέσουν με αυτό το κοινό.

Τα brands, έχουν πλέον μια μοναδική ευκαιρία να στοχεύσουν σε αυτούς τους ανθρώπους και στις ανάγκες τους, ώστε όσοι έχουν επιλέξει αυτό τον τρόπο ζωής να νιώσουν πως τους εκτιμούν και δεν τους «τιμωρούν» αγνοώντας τους.