Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών: Συμμετοχή ρεκόρ στη φετινή Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών!

07:57 1/11/2023 - Πηγή: Marketing Week

Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 2023 ολοκληρώθηκε με εντυπωσιακό αριθμό συμμετοχών, καταρρίπτοντας κάθε προηγούμενο ρεκόρ. Από τις 2 έως τις 8 Οκτωβρίου, 102 εταιρείες και τα στελέχη τους έδωσαν δυναμικά το παρών σε αυτή τη μεγάλη γιορτή της εξυπηρέτησης που πραγματοποιήθηκε υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).

Μέσα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών κατάφερε να καθιερωθεί ως ένα σημαντικό γεγονός στον χώρο των ελληνικών εταιρικών δρώμενων. Σήμερα δε,

αποτελεί τιμή για το Ινστιτούτο πάνω από 100 εταιρείες μέλη του να ενστερνίζονται το όραμά του για ποιοτική εξυπηρέτηση και να συμμετέχουν ενεργά. Η μεγάλη ανταπόκριση οφείλεται κατά κύριο ρόλο στην ενδυνάμωση της εταιρικής κουλτούρας που αναγνωρίζει τον κρίσιμο ρόλο που διαδραματίζει ο ανθρώπινος παράγοντας στην παροχή εξαιρετικής ποιότητας υπηρεσιών. Ο ρόλος του ΕΙΕΠ είναι καίριος και σχετίζεται με τη συνεχή και απαράμιλλη παροχή υπηρεσιών που προσφέρει στις ελληνικές επιχειρήσεις, χρησιμοποιώντας τις πιο σύγχρονες μεθόδους και εργαλεία. Ρόλος πολύπλευρος και πολυσύνθετος που χτίζεται βήμα βήμα με εμπιστοσύνη και αμοιβαίο σεβασμό.

Φέτος, το κεντρικό μήνυμα της εκδήλωσης ήταν «Γίνε και ΕΣΥ μέρος αυτής της μεγάλης γιορτής!». Με το μήνυμα αυτό, δίνεται έμφαση στην ατομική συμμετοχή, επιτρέποντας σε κάθε άτομο ξεχωριστά να συμμετέχει πρώτα ως μονάδα και εν κατακλείδι ως σύνολο. Ο Πρόεδρος του ΕΙΕΠ, Frank Thibaut, δήλωσε: «Ευχαριστούμε θερμά όλες τις εταιρείες που συμμετείχαν και φέτος σε αυτή τη μεγάλη γιορτή. Αποδείξαμε περίτρανα πως όταν ενώσουμε τις δυνάμεις μας, γινόμαστε πιο δυνατοί και μπορούμε να πετύχουμε οποιοδήποτε στόχο. Συνεχίζουμε λοιπόν μαζί και πάμε την εξυπηρέτηση… μπροστά!».

Οι εταιρείες που συμμετείχαν ήταν οι: AIG, ALD Automotive | Leaseplan, Alpha Bank, Ambience, ΑΤ Επαφη, Αττικές Διαδρομές, Amnis Learning & Growth, Arcadis IBI Group, Avin Oil, Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου, Bespectacular, Betshop.gr, BMW Financial Services Hellas, Bournas Medicals, Boussias, Camelot International Health Organization, Carglass, Cityzen Parking & Services, Coffee Island, Coral, Cosmote, Cosmote E-Value, CPI, CQS, Deree, DHL Express Hellas, Diversey Hellas, Druckfarben Hellas (Kraft Paints), Edenred, Efood, Εθνική Τράπεζα, Elpedison, E-Satisfaction, Eurobank, Eurolife FFH, ΕΥΔΑΠ, Φίλης Glass, Γέφυρα, Γέφυρα Λειτουργία, Focus Bari, Global Link, Grande Bretagne (Ξενοδοχείο Μεγάλη Βρεταννία), Hellas EAP, Hellenic Voucher, Hemmersbach Hellas, Icap Outsourcing Solutions, Imperial Brands Hellas, Interamerican, IntouchCX, Kaizen Gaming (Stoiximan/Betano), Karcher, Kosmocar, ΚΠΙΣΝ, KPMG, Mainsys, Manifest Services, Ματαλων, Mellon Technologies, MetronAnalysis, Μινέττα Ασφαλιστική, Νέα Οδός, Nef Nef Homeware, Nespresso Hellas, Novibet, NRG Trading House, Ολυμπία Οδός, Ολυμπία Οδός Λειτουργία, ΟΠΑΠ, ΟΤΕ, ΟΤΕ Ασφάλιση, ΟΤΕAcademy, OTS, Παντελής Παπαδόπουλος, Peoplecert, Plushost, Pobuca, PressiousArvanitidis, Printec Ελλάς, Prosvasis, ΠΡΟΣΥΦΑΠΕ, Purple Events & PR, Response, Rethink Business Lab, Roche Diagnostics (Hellas), Role Model, Samsung Electronics Greece, Sarkk, Satori Analytics, Sigma Security, Sixt, Skag, Sleed, Sofitel Athens Airport, Team.Blue, Unison Facility Services, Upcominds, Vitex, Vodafone, Volton, ΞΥΝ, Yuboto LTD, Ζενίθ Gas & Light.

Ελίνα Νικάκη, Βοηθός Γενικός Διευθυντής, Επικεφαλής Τομέα Specialized Segments & Customer Excellence Retail Banking, Eurobank

«Φέτος, προβάλαμε τη σημασία της συμπεριληπτικής και αυτόνομης εξυπηρέτησης»
«Η Eurobank συμμετείχε για 7η χρονιά στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, ενός παγκόσμιου θεσμού για την αξία της ποιοτικής εξυπηρέτησης και την αναγνώριση του ζωτικού ρόλου των ανθρώπων που καθημερινά εργάζονται για την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Φέτος, ο εορτασμός είχε για την Eurobank ακόμα μεγαλύτερη αξία. Με κεντρικό μήνυμα “Σε κάθε μπροστά για μια ισότιμη και προσβάσιμη εξυπηρέτηση” προβάλαμε τη σημασία της συμπεριληπτικής και αυτόνομης εξυπηρέτησης ως βασικού πυλώνα για την πλήρη ενσωμάτωση των Ατόμων με Αναπηρία (ΑμεΑ) στον κόσμο της Τραπεζικής. Η δική μας Εβδομάδα Εξυπηρέτησης περιλάμβανε στοχευμένες εσωτερικές δράσεις, όπως βιωματικές εκπαιδεύσεις σε όλους τους τύπους αναπηρίας, εσωτερικούς διαγωνισμούς για την εξυπηρέτηση που ξεχώρισε σε πελάτες ΑμεΑ αλλά και μια μεγάλη εκδήλωση. Κατά τη διάρκειά της, οι Πρεσβευτές Προσβασιμότητας της Τράπεζας, Αντώνης Τσαπατάκης, Δημήτρης Παπανικολάου, Θοδωρής Τσάτσος και Όλγα Δαλέκου παρουσίασαν μέσα από τις προσωπικές τους ιστορίες τις δυσκολίες που συναντούν τα άτομα με αναπηρία στην καθημερινότητά τους και εξήγησαν τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να τους βοηθήσουμε να τις ξεπεράσουν».

Χριστίνα Βασιλικού, Διευθύντρια Εμπειρίας Επισκεπτών & Ειδικών Εκδηλώσεων, Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος

«Είμαστε εδώ, για να δημιουργούμε εμπειρίες!»
«Το Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΚΠΙΣΝ) γιόρτασε για 3η χρόνια την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, μία πρωτοβουλία που συντονίζεται στη χώρα μας από το ΕΙΕΠ. Η εβδομάδα αυτή, έδωσε την ευκαιρία στην ομάδα Εμπειρίας Επισκεπτών του ΚΠΙΣΝ (Visitors Experience/ VE), να χαρίσει νέες εμπειρίες στους επισκέπτες, αλλά και στο ευρύτερο προσωπικό του Οργανισμού. Καθ’ όλη τη διάρκειά της, μία νέα εγκατάσταση καλωσόριζε τους επισκέπτες μας, δημιουργώντας αλληλεπίδραση με την ομάδα του VE και προσκαλώντας τους να συνθέσουν ένα αναμνηστικό εικαστικό – το “ευχαριστώ” του ΚΠΙΣΝ προς όλους και όλες. Το σύνολο του προσωπικού, αλλά και Μέλη του ΚΠΙΣΝ, στελέχωσαν την πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης συμμετέχοντας στη δράση “VE for a Day”, ενώ απόλαυσαν μια σειρά από επιπλέον δραστηριότητες όπως παιχνίδια, διαδραστικές εκπαιδεύσεις και speed mentoring sessions. Παράλληλα, εταιρικοί πελάτες παρακολούθησαν ένα CX Workshop με βέλτιστες πρακτικές από την καθημερινότητα του ΚΠΙΣΝ, που διοργανώθηκε αποκλειστικά για αυτούς στον Φάρο. Η ομάδα του VE ήταν ο “αληθινός ήρωας” της εβδομάδας, αφού τιμήθηκε με το ειδικό βραβείο εξυπηρέτησης “Real Life Heroes Award”. Τέλος, οι εθελοντές μας είχαν την ευκαιρία να βρεθούν όλοι και όλες μαζί στο Volunteers Appreciation Day, μία εκδήλωση αφιερωμένη στην πολύτιμη συμβολή τους, το ενδιαφέρον και την αγάπη που δείχνουν καθημερινά προς το ΚΠΙΣΝ. Σε μία ακόμα Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, όλο το ΚΠΙΣΝ χτύπησε σε ρυθμούς “VE”, αναδεικνύοντας τη μεγάλη σημασία που δίνουμε στην αξία της εξυπηρέτησης και της ομάδας που την υποστηρίζει, μέσα από τη δημιουργία μοναδικών εμπειριών, γεμάτες εκπλήξεις, όμορφες προτάσεις, πάντα με καλή διάθεση και ζεστό χαμόγελο».

Δημήτρης Γκοτζαρίδης, Head of Operations, Cosmote E-Value

«Οι κορυφαίες επιχειρήσεις αναγνωρίζουν πόσο σημαντική είναι η ποιοτική εξυπηρέτηση»
«Όπως κάθε χρόνο, έτσι και φέτος σε όλο τον πλανήτη την πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου, γιορτάζουν οι άνθρωποι που καθημερινά μοχθούν να εξυπηρετήσουν άριστα τους καταναλωτές. Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 2023, που πραγματοποιήθηκε από τις 2 έως τις 8 Οκτωβρίου υπό την αιγίδα του ΕΙΕΠ, ολοκληρώθηκε με τον εντυπωσιακό αριθμό των 102 συμμετοχών, επιβεβαιώνοντας για μια ακόμα φορά, πως οι κορυφαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα αναγνωρίζουν πόσο σημαντικό είναι να προσφέρουν ποιοτική εξυπηρέτηση στους πελάτες τους. Επιπρόσθετα, ακόμα και σήμερα που οι τεχνολογικές εξελίξεις είναι ραγδαίες, οι άνθρωποι μας που εργάζονται τόσο στην πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης όσο και στις υποστηρικτικές λειτουργίες, διαδραματίζουν καίριο ρόλο στην επίτευξη του στόχου της καλύτερης δυνατής ικανοποίησης των αναγκών του πελάτη και τη δημιουργία θετικής εμπειρίας. Άλλωστε έχουν κάνει τρόπο ζωής την εξυπηρέτηση και την αλληλεγγύη στον συνάνθρωπο, αναλαμβάνοντας και δράσεις στο πλαίσιο και των ενεργειών εταιρικής κοινωνικής ευθύνης! Για τον λόγο αυτό, το κεντρικό μήνυμα της εκδήλωσης ήταν “Γίνε και ΕΣΥ μέρος αυτής της μεγάλης γιορτής!”. Συγχαρητήρια σε όλους για τη συμμετοχή αλλά και για την αδιάκοπη προσπάθεια να βελτιώνουν το επίπεδο της εξυπηρέτησης, και κατά συνέπεια την ποιότητα ζωής των συμπολιτών μας».