Πάροχοι Ενέργειας: Προσωποποιημένη εμπειρία, διαφάνεια και δέσμευση στη βιωσιμότητα δίνουν «ρεύμα»

10:11 5/2/2025 - Πηγή: Marketing Week

Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που κάνουν τη στρατηγική marketing των παρόχων ενέργειας στην Ελλάδα κάτι παραπάνω από ενδιαφέρουσα. Ανάμεσα σε αυτούς βρίσκονται, πρωτίστως, το αίτημα της βιωσιμότητας και η απελευθέρωση της αγοράς. Ειδικά, αυτός ο δεύτερος δημιουργεί ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, όπου η ζήτηση για καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες, έχει αυξηθεί σε σημαντικό βαθμό. Σε αυτό το πλαίσιο, το θέμα είναι πώς επικοινωνεί ο κάθε πάροχος ενέργειας τη στρατηγική που υιοθετεί στο ευρύ κοινό.
Η καθιέρωση μεταβλητών

τιμών ηλεκτρικής ενέργειας ως κίνητρο για τους πελάτες, οι προετοιμασίες για την επιτάχυνση της διαδικασίας αλλαγής παρόχου, τα μέτρα για τη μείωση των τιμών του ηλεκτρικού ρεύματος για τη βιομηχανία και η επέκταση των ανανεώσιμων πηγών ενέργειας είναι μόνο κάποιες από τις εξελίξεις που οδηγούν τον κλάδο, αναφέρει η εταιρεία IT Services και IT Consulting, Adesso.

Προκλήσεις και ευκαιρίες
Για μια μεταβατική περίοδο στον κλάδο της ενέργειας κάνει λόγο ο Ανδρέας Παπαχριστόπουλος, Marketing Manager της Nrg, την οποία διαμορφώνουν μια σειρά προκλήσεων. Ο ίδιος ξεκαθαρίζει, ωστόσο, ότι αυτές οι προκλήσεις μπορούν να οδηγήσουν στην προσφορά καινοτόμων λύσεων: «Ο ενεργειακός κλάδος βρίσκεται σε μια μεταβατική περίοδο, καθώς αντιμετωπίζει διαρκείς προκλήσεις όπως η αστάθεια στις τιμές, οι γεωπολιτικές εξελίξεις και η ανάγκη για μετάβαση σε πιο βιώσιμες μορφές ενέργειας. Παράλληλα όμως, δημιουργούνται μοναδικές ευκαιρίες για καινοτομία, τόσο στα προϊόντα όσο και στις υπηρεσίες, με στόχο να ανταποκριθούμε στις αυξανόμενες ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή. Οι πελάτες σήμερα αναζητούν απλότητα, διαφάνεια, ευελιξία και λύσεις που συμβάλλουν στη μείωση του ενεργειακού τους κόστους, αλλά και στην υιοθέτηση μιας πιο “πράσινης” καθημερινότητας. Στην Nrg, απαντάμε σε αυτές τις ανάγκες μέσα από σύγχρονες, ολοκληρωμένες προτάσεις που περιλαμβάνουν πρωτοποριακά προγράμματα ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου, επιλογές e-mobility, και καινοτόμες ψηφιακές εφαρμογές για ευκολότερη και αποδοτικότερη διαχείριση της ενέργειας. Η δέσμευσή μας παραμένει σταθερή: να προσφέρουμε βιώσιμες, έξυπνες και αξιόπιστες λύσεις που κάνουν τη διαφορά».
Στο ίδιο μήκος κύματος, η Κατερίνα Γκίνη, Marketing Communications Director της Volton, αναφέρει στο Marketing Week ότι, σήμερα, ο κλάδος της ενέργειας αντιμετωπίζει πολλαπλές προκλήσεις αλλά και σημαντικές προοπτικές. «Η αύξηση του κόστους λόγω εξωγενών παραμέτρων και η αυξανόμενη μεταβλητότητα στις αγορές δημιουργούν συνθήκες αβεβαιότητας για τον καταναλωτή. Από την άλλη πλευρά, η μετάβαση σε καθαρές και ανανεώσιμες πηγές ενέργειας αποτελεί τόσο βασική πρόκληση όσο και μια μοναδική ευκαιρία που απαιτεί σημαντικές επενδύσεις σε υποδομές, τεχνολογίες και καινοτόμες λύσεις», αναφέρει η ίδια, ενώ ξεκαθαρίζει ότι σε αυτό το τοπίο το κόστος παραμένει το βασικότερο κριτήριο των καταναλωτών: «Σε αυτό το περιβάλλον, η τιμή της ενέργειας παραμένει κεντρικός παράγοντας στην επιλογή των καταναλωτών, οι οποίοι αναζητούν επιλογές που θα τους προσφέρουν σταθερότητα και διαφάνεια στις ενεργειακές τους δαπάνες. Στη Volton, εστιάζουμε στον σχεδιασμό προγραμμάτων ενέργειας που προσφέρουν καθαρές και έξυπνες λύσεις, διατηρώντας τα κόστη χαμηλά και σταθερά, με στόχο την ενίσχυση της εμπιστοσύνης του καταναλωτή. Σε αυτήν την κατεύθυνση, εντάσσονται και οι επενδύσεις σε ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Η αντιμετώπιση των προκλήσεων του ενεργειακού τομέα απαιτεί συνεργασία μεταξύ κυβερνήσεων, επιχειρήσεων και καταναλωτών. Μόνο μέσω αυτής της συνεργασίας μπορούμε να διασφαλίσουμε ένα βιώσιμο και αξιόπιστο ενεργειακό μέλλον».

Το ιδανικό marketing mix
Όπως προαναφέρθηκε βασικό κριτήριο των καταναλωτών αποτελεί το κόστος της ενέργειας. Σύμφωνα με παλιότερη έρευνα, το 71% των καταναλωτών ενδιαφέρεται περισσότερο να μειώσει το κόστος και την κατανάλωση ενέργειας, σήμερα, σε σύγκριση με την προηγούμενη χρονιά, με το 65% να δηλώνει ότι ενδιαφέρεται περισσότερο τώρα σε σχέση με έναν χρόνο πριν, για την παρακολούθηση της κατανάλωσης ενέργειάς του, για τη μείωση του περιβαλλοντικού του αποτυπώματος (61%) και για την αγορά νέων ενεργειακών προϊόντων και υπηρεσιών (50%).

Ο Ανδρέας Παπαχριστόπουλος της Nrg τονίζει ότι δεν υπάρχει «μαγική φόρμουλα», ώστε να μιλά κανείς για το ιδανικό marketing mix. Από την άλλη, δεν μπορεί κανείς να παραβλέπει κάποια ουσιώδη πράγματα, στα οποία ο ίδιος συμπεριλαμβάνει: «Την προσωποποιημένη επικοινωνία με καμπάνιες και προϊόντα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των διαφορετικών ομάδων πελατών. Τη διαφάνεια με ξεκάθαρα μηνύματα που εξηγούν τις χρεώσεις, τα οφέλη και τις διαδικασίες. Την ψηφιακή παρουσία για την ενίσχυση του brand μέσω σύγχρονων καναλιών, εκεί που βρίσκεται αλλά και είναι δεκτικός ο κάθε καταναλωτής. Και τέλος, τις δράσεις κοινωνικής προσφοράς. Μία εταιρεία αποτελείται από ανθρώπους και κάθε άνθρωπος οφείλει να δείχνει έμπρακτα τη δέσμευση στη βιωσιμότητα και την κοινωνική υπευθυνότητα, όπως με τη δράση στον Υμηττό σε συνεργασία με τη Let’s Do it Greece».

H αξία της προσωποποιημένης επικοινωνίας
Η ενέργεια έχει γίνει «προσωπική υπόθεση» για τον Έλληνα καταναλωτή τα τελευταία χρόνια. H Κατερίνα Γκίνη καταθέτει τη δική της εμπειρία: «Το personalization αποτελεί βασικό πυλώνα της σύγχρονης εμπειρίας πελάτη, ιδιαίτερα σε έναν ανταγωνιστικό κλάδο όπως η ενέργεια. Στη Volton, το αντιμετωπίζουμε ως στρατηγική προτεραιότητα, εστιάζοντας στην παροχή εξατομικευμένων λύσεων που ανταποκρίνονται στις μοναδικές ανάγκες κάθε πελάτη – από νοικοκυριά έως επιχειρήσεις και ευάλωτες κοινωνικές ομάδες. Η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, η οποία βασίζεται στην ανάλυση δεδομένων και στις ανάγκες του πελάτη, μας επιτρέπει να προσφέρουμε στοχευμένες λύσεις και να καλλιεργούμε ισχυρές σχέσεις εμπιστοσύνης. Το personalization δεν είναι απλώς μια τάση, αλλά μια επένδυση που ενισχύει τη διαφοροποίηση της εταιρείας, αυξάνει την αφοσίωση των πελατών και συμβάλλει στη βιώσιμη ανάπτυξη. Στόχος μας είναι η παροχή εξατομικευμένων εμπειριών που προσφέρουν πραγματική αξία, διατηρώντας παράλληλα τον απόλυτο σεβασμό στην προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών μας».

Το mega-trend της βιωσιμότητας
Η ανάδειξη του βιώσιμου «προσώπου» μιας εταιρείας ήταν μια τάση που έγινε ανάγκη. Κι αυτό γιατί σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες, το 65% των Ελλήνων προτιμά να συνεργάζεται με εταιρείες που υιοθετούν πρακτικές βιωσιμότητας. «Στη Volton, η ενσωμάτωση της βιωσιμότητας στη στρατηγική μας εστιάζει σε επενδύσεις σε Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας και τεχνολογίες αιχμής, την παροχή πράσινων ενεργειακών προγραμμάτων και την προώθηση πρακτικών κυκλικής οικονομίας. Παράλληλα, δίνουμε έμφαση στην ενημέρωση και εκπαίδευση των καταναλωτών, ενισχύοντας τη συνείδηση για ορθολογική χρήση της ενέργειας. Η εφαρμογή αυτών των αρχών γίνεται μέσω της συμμόρφωσης με διεθνή πρότυπα περιβαλλοντικής διαχείρισης, στρατηγικών συνεργασιών και πρωτοβουλιών ΕΚΕ που δημιουργούν θετικό αντίκτυπο. Η βιωσιμότητα δεν είναι για εμάς μια τάση αλλά μια δέσμευση για ένα βιώσιμο ενεργειακό μέλλον, προσφέροντας μακροπρόθεσμα οφέλη για το περιβάλλον, την κοινωνία και την οικονομία».

Τους τρόπους με τους οποίους οι πάροχοι ενέργειας ενσωματώνουν τη βιωσιμότητα στη στρατηγική τους παραθέτει ο Ανδρέας Παπαχριστόπουλος: «Ο ενεργειακός κλάδος ενσωματώνει τη βιωσιμότητα στη στρατηγική του μέσω επενδύσεων σε ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, ανάπτυξης έξυπνων δικτύων και τεχνολογιών που μειώνουν το ενεργειακό αποτύπωμα. Μέρος των δράσεων δεν αφορά μόνο στην παραγωγή της ενέργειας αλλά και του τρόπου με τον οποίο την καταναλώνουμε, όπως το smart home, η ανάπτυξη δικτύου εξυπηρέτησης ηλεκτρικών αυτοκινήτων αλλά και η η διάθεση “πράσινων” πακέτων ενέργειας. Με αυτές τις κινήσεις, ενσωματώνουμε τη βιωσιμότητα σε όλα τα επίπεδα της στρατηγικής μας».

Η ανάδειξη του βιώσιμου προφίλ κάθε εταιρείας, σε συνδυασμό με την εκπαίδευση του καταναλωτή, την αξιοποίηση της τεχνολογίας, την κοινωνική υπευθυνότητα και την ανάλογη δημιουργία προσαρμοσμένων προϊόντων και υπηρεσιών (πακέτα ενέργειας που βασίζονται αποκλειστικά σε ανανεώσιμες πηγές, προγράμματα ανταμοιβής για πελάτες που επιλέγουν «πράσινες» λύσεις) οδηγούν στην αξιοποίηση της βιωσιμότητας ως μιας ανεπανάληπτης ευκαιρίας για τους παρόχους ενέργειας να επαναπροσδιορίσουν τη στρατηγική τους και να ανταποκριθούν στις προσδοκίες της σύγχρονης κοινωνίας.

Ανδρέας Παπαχριστόπουλος, Marketing Manager, Nrg

Το «κλειδί» για πραγματικές σχέσεις εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές
«Μία εμπειρία προσαρμοσμένη στα δεδομένα του καταναλωτή είναι το “κλειδί” για να δημιουργηθούν πραγματικές σχέσεις εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Ο καθένας μας έχει διαφορετική καθημερινότητα, ανάγκες και τρόπο χρήσης της ενέργειας. Στην Nrg, σχεδιάζουμε και επενδύουμε στη δημιουργία εργαλείων και υπηρεσιών που προσφέρουν μια εξατομικευμένη εμπειρία, προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις του κάθε πελάτη. Μέσα από λύσεις, όπως τα πρωτοποριακά προγράμματα Nrg Prime 4U και Nrg On Time 4U, οι δυνατότητες διαχείρισης κατανάλωσης μέσω της εφαρμογής ΜyNrg, καθώς και οι προτάσεις e-mobility με φορτιστές ηλεκτρικών οχημάτων, στηρίζουμε την αποδοτικότητα και την εξοικονόμηση ενέργειας, βελτιώνοντας την καθημερινότητα των πελατών μας. Η τεχνολογία και η καινοτομία λειτουργούν ως εργαλεία που απλοποιούν και εμπλουτίζουν την εμπειρία του χρήστη».

Κατερίνα Γκίνη, Marketing Communications Director, Volton

Επικοινωνία που εστιάζει στη διαφάνεια, τη σαφήνεια και την αξιοπιστία
«Η αποτελεσματική προσέγγιση του κοινού και η προβολή των δράσεων ενός παρόχου ενέργειας απαιτεί μια στρατηγική επικοινωνίας που εστιάζει στη διαφάνεια, τη σαφήνεια και την αξιοπιστία. Στη Volton, υιοθετούμε μια πολυδιάστατη προσέγγιση, συνδυάζοντας παραδοσιακά και ψηφιακά μέσα, με στόχο τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές μας. Το marketing mix μας περιλαμβάνει στοχευμένες offline και online ενέργειες, όπως τηλεόραση, ραδιόφωνο, digital marketing, social media για αλληλεπίδραση με τους χρήστες, δράσεις ΕΚΕ, δημόσιες σχέσεις και στρατηγικές συνεργασίες. Παράλληλα, αξιοποιούμε δεδομένα και analytics για τη βελτιστοποίηση της επικοινωνίας μας, διασφαλίζοντας ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή. Με αυτήν την ολιστική προσέγγιση, ενισχύουμε την αναγνωρισιμότητα της Volton, ενδυναμώνουμε το brand μας και διαμορφώνουμε μία δυνατή και διαρκή σύνδεση με τους πελάτες μας».

Pressure makes nice campaigns
Το χιούμορ αλλά και η επικοινωνιακή γλώσσα που απευθύνεται σε ολόκληρη την οικογένεια, χωρίς να στερείται της ελληνικής «ζεστασιάς», είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά της διαφημιστικής εκστρατείας του εκάστοτε ενεργειακού πάροχου. Ο ανταγωνισμός μεταξύ των παρόχων κάνει αναπόφευκτα την επικοινωνία τους ευρηματική.

Η πιο πρόσφατη καμπάνια της Elpedison, με τίτλο «Πανεπιστήμιο Ενέργειας», παρουσιάστηκε μέσα στο 2024. Δημιουργήθηκε από τη McCann Athens και χρησιμοποιεί το χιούμορ για να αναδείξει την πολυπλοκότητα της αγοράς ενέργειας, προβάλλοντας την Elpedison ως τον πάροχο που προσφέρει τις ιδανικές λύσεις.

H Νrg συνέχισε να επικοινωνεί με το καταναλωτικό κοινό μέσω της καμπάνιας «Η μαμά του κυρίου που δουλεύει στην Νrg», την οποία «υπογράφει» η Frank & Fame. Πρόσφατο παράδειγμα αποτελεί το τηλεοπτικό σποτ για το πρόγραμμα ρεύματος Nrg Simple. Η ηθοποιός Δάφνη Λαμπρόγιαννη, που ενσαρκώνει «τη μαμά του κυρίου που δουλεύει στην Νrg», μιλώντας με φίλη της στο τηλέφωνο προτείνει το πρόγραμμα Νrg Simple για ρεύμα με χαμηλή τιμή χωρίς προϋποθέσεις, όπως αναφέρεται χαρακτηριστικά στο σποτ. Την παραγωγή του διαφημιστικού ανέλαβε η Topcut Modiano, τη σκηνοθεσία ο Μπάμπης Μακρίδης ενώ τη μουσική επένδυση και το sound design επιμελήθηκε η Rabbeats.

Η χριστουγεννιάτικη ταινία της Volton από τη VML αποτελεί συνέχεια της ευρύτερης καμπάνιας του brand, κάτω από το concept «Στη Volton, το να κερδίζεις είναι πάντα κανόνας». Κι εδώ, η ίδια βασική ιδέα βρίσκει μία απρόσμενη εφαρμογή, αφού κατά το κόψιμο μίας βασιλόπιττας μία οικογένεια με μεγάλη της έκπληξη και χαρά ανακαλύπτει πως κάθε κομμάτι κρύβει και από ένα φλουρί. Η παραγωγή της ταινίας έγινε από τη Movielab ενώ τη σκηνοθεσία «υπογράφει» ο Στάθης Μουρδουκούτας.

Η χριστουγεννιάτικη καμπάνια της ΔΕΗ από την DDB Athens σε παραγωγή TopCut Modiano, είναι ήδη στον «αέρα» με τη συμμετοχή του μουσικού, Κωνσταντίνου Αργυρού. Στο σποτ, ένα παιδί που απολαμβάνει το δώρο της μουσικής, την προσφορά και τη δοτικότητα, μέσα από την ιστορία του καταφέρνει να μεταδώσει τη μαγεία και το πραγματικό νόημα των Χριστουγέννων.Το σποτ συνοδεύει ένα εορταστικό μουσικό κομμάτι από τον Κωνσταντίνο Αργυρό, γραμμένο αποκλειστικά για την καμπάνια τής ΔΕΗ. Τη σκηνοθεσία ανέλαβε ο Βασίλης Κεκάτος.