H TeamViewer προσθέτει την υποστήριξη Augmented Reality στο Salesforce AppExchange

12:15 9/12/2020 - Πηγή: TechPress

Η TeamViewer®, ανακοίνωσε σήμερα  ότι έχει γίνει update η εφαρμογή Salesforce AppExchange, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να δημιουργούν projects και να παρέχουν απομακρυσμένη υποστήριξη απευθείας από επαφές, λογαριασμούς, δυνητικούς πελάτες, καθώς και οποιοδήποτε άλλο προσαρμοσμένη περίπτωση του Salesforce.

Οι χρήστες μπορούν πλέον να ξεκινήσουν συναντήσεις με το TeamViewer Pilot, δίνοντας τη δυνατότητα στους τεχνικούς και τους εργαζόμενους

πρώτης γραμμής να χρησιμοποιούν το Augmented Reality (AR) για να βοηθήσουν οποιονδήποτε, οπουδήποτε – με την παρακολούθηση 3D, όπου μπορούν να τοποθετήσουν «σημάδια» σε αντικείμενα πραγματικού κόσμου, να επισημάνουν πράγματα και να προσθέσουν σχολιασμούς κειμένου. Επίσης οι συμμετέχοντες μπορούν να έχουν ζωντανή ροή βίντεο που θα δείχνουν μέσω κινητής κάμερας και να εντοπίζουν τα θέματα που τους απασχολούν. 

Χτισμένη στην πλατφόρμα Salesforce, η εφαρμογή TeamViewer είναι προς το παρόν διαθέσιμη στο AppExchange στη διεύθυνση  https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N3A00000EFmSYUA1. 

Οι βασικές βελτιώσεις περιλαμβάνουν:

• H oμάδα υποστήριξης, οι ειδικοί και οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής μπορούν να κάνουν συζητήσεις χρησιμοποιώντας την τεχνολογία AR σε συναδέλφους  ή εξωτερικούς πελάτες απευθείας από το  Salesforce, όπως ειδικά θέματα,  δυνητικούς πελάτες, λογαριασμούς, ευκαιρίες και επαφές

• Με την ενημερωμένη ενσωμάτωση, οι ειδικοί μπορούν να συνδεθούν άμεσα με τεχνικούς επιτόπου με το TeamViewer Pilot για να υποστηρίξουν οποιοδήποτε είδος ζητήματος διαμόρφωσης υλικού ή φυσικών εργασιών

• Η λειτουργία one click SMS μπορεί να ανακτήσει τον αριθμό τηλεφώνου και τη γλώσσα του ατόμου μέσα από το περιβάλλον Salesforce και θα στείλει ένα άλλο SMS με την πρόσκληση για σύνδεση

• Καλύτερη απόδοση και ευχρηστία με ολοκαίνουργιο σχεδιασμό εφαρμογών χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Salesforce LightWeight Components (LWC)

• Βελτιωμένη έκδοση αδειών για όλους τους χρήστες

«Η ενημερωμένη εφαρμογή TeamViewer είναι μια ευπρόσδεκτη προσθήκη στο AppExchange, καθώς τροφοδοτούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό για τους πελάτες, επιτρέποντας μια ποικιλία λύσεων απομακρυσμένης υποστήριξης”, δήλωσε ο Woodson Martin, GM της Salesforce AppExchange. “Το AppExchange εξελίσσεται συνεχώς για να επιτρέπει στους συνεργάτες μας να χτίζουν τις τελευταίες λύσεις τεχνολογίας που θα οδηγήσουν στην επιτυχία των πελατών. ”

«Είμαστε περήφανοι που συνεχίζουμε να συνεργαζόμαστε με το Salesforce παρέχοντας ακόμη περισσότερη λειτουργικότητα και καινοτομία στην εφαρμογή TeamViewer», λέει ο Alfredo Patron, executive vice president  ανάπτυξης της TeamViewer. «Παρέχουμε πάντα πρόσβαση και έλεγχο των  συσκευών, αλλά ορισμένα προβλήματα στον πραγματικό κόσμο απαιτούν έναν εξειδικευμένο εμπειρογνώμονα για να δει τι βλέπει κάποιος στην πρώτη γραμμή και στη συνέχεια να τους καθοδηγήσει με βοήθεια AR. Αυτό κάνει το TeamViewer Pilot και είμαστε ενθουσιασμένοι που προσφέρουμε αυτήν τη λειτουργικότητα. ”

Οι εξουσιοδοτημένοι διαχειριστές μπορούν εύκολα να αναπτύξουν την ενοποίηση TeamViewer με το Salesforce σε ολόκληρη την εταιρεία σε λίγα μόνο βήματα, επιτρέποντας στο TeamViewer Pilot  απομακρυσμένη υποστήριξη για όλους τους τελικούς χρήστες ή εταιρικούς πελάτες  απευθείας από τον πίνακα εργαλείων ServiceNow.

Για να αξιοποιήσουν αυτήν την ενοποίηση, οι εταιρίες θα χρειαστούν άδεια Salesforce και ένα συμβατό TeamViewer Tensor. Για περισσότερες πληροφορίες, μπείτε στο https://www.teamviewer.com/en-us/integrations/salesforce/.