Βρετανία: Η Vodafone θα πληρώσει πρόστιμο 5,14 εκατομμυρίων ευρώ επειδή δεν ήταν εντάξει

13:46 27/10/2016 - Πηγή: Το Ποντικι

ΚΟΣΜΟΣ

Το μεγαλύτερο πρόστιμο που έχει ποτέ επιβληθεί σε εταιρεία επικοινωνιών στη Μεγάλη Βρετανία επέβαλλε η αρμόδια ρυθμιστική Αρχή της χώρας στη Vodafone UK.

Η Ofcom απαιτεί από τη Vodafone 5,14 εκατ. Ευρώ (4,6 εκατομμύρια λίρες) καθώς, μεταξύ άλλων, επί 17 μήνες 10.452 πελάτες της υπηρεσίας καρτοκινητής τηλεφωνίας «pay as

you go» έχασαν 150.000 λίρες επειδή απέτυχε να ενημερώσει τους λογαριασμούς τους μετά την ανανέωση του υπολοίπου τους.

Μεταξύ, η εταιρεία τιμωρείται και για ανεπαρκή εξυπηρέτηση των πελατών της την ίδια περίοδο (τέλη 2013 έως Απρίλιο του 2015), καθώς δεν ενημέρωσε τους διαμαρτυρόμενους πελάτες της πως εάν δεν ικανοποιηθεί το αίτημά τους εντός οκτώ εβδομάδων μπορούσαν να απευθυνθούν σε τρίτο μέρος ζητώντας τη μεσολάβησή του.

Η Vodafone Βρετανίας απέδωσε το πρόβλημα στη μετάβαση σε ένα νέο πληροφοριακό σύστημα τιμολόγησης, κάτι το οποίο δεν έγινε αποδεκτό από την Ofcom που προηγουμένως έκρινε ότι η εταιρεία δε διέγνωσε και δεν αντιμετώπισε εγκαίρως το πρόβλημα.

Τώρα, η εταιρεία επικοινωνιών που έχει σχεδόν 20 εκατομμύρια συνδρομητές στη Μεγάλη Βρετανία αποζημίωσε -μετρητοίς ή με μονάδες- όλους τους χρήστες των υπηρεσιών pay as you go –πλην 30 χρηστών- και έκανε δωρεά 100.000 λιρών σε φιλανθρωπικές οργανώσεις για να μην θεωρηθεί ότι κέρδισε από όσους δεν αποζημίωσε, μεταδίδει το Reuters.

VodafoneπρόστιμοπελάτεςκαρτοκινητήHas video: Exclude from popular: 0