Μυστικοί πελάτες εν δράση… Το νομοσχέδιο της κεφαλαιαγοράς φέρνει το mystery shopping

09:55 12/2/2025 - Πηγή: Emea.gr

Περισσότερη διαφάνεια αλλά και πρόστιμα ενδεχομένως αναμένεται να φέρει η νέα διάταξη στο σχέδιο νόμου της κεφαλαιαγοράς. Το νέο νομοσχέδιο θα παρέχει την δυνατότητα στους εποπτικούς μηχανισμούς (Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς και Τράπεζα της Ελλάδος) να διενεργούν ελέγχους στους εποπτευόμενους φορείς με μυστικούς πελάτες, γνωστό και ως «mystery shopping».

Η συγκεκριμένη τακτική δεν είναι άγνωστος όρος στην Ελλάδα,

καθώς πολλές αλυσίδες στο επιχειρείν χρησιμοποιούν την μέθοδο για να αξιολογήσουν τους υπαλλήλους τους, ώστε να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση του καταναλωτικού κοινού.

Κάπως έτσι θα εφαρμοστεί, αλλά στους εποπτευόμενους φορείς, με την λογική ότι θα έτσι θα διαπιστώνεται ότι όλα λειτουργούν με διαφάνεια. Έτσι, ανά πάσα στιγμή οι μυστικοί πελάτες, μπορεί να εμφανιστούν ως «πιθανοί πελάτες» σε τράπεζες, ασφαλιστικές, χρηματιστηριακές και εισηγμένες εταιρείες.

Ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κωστής Χατζηδάκης επισήμανε στην παρουσίαση του νομοσχεδίου, ότι η διαδικασία του mystery shopping εφαρμόζεται ήδη σε άλλες χώρες – μέλη της ΕΕ, όπως το Βέλγιο, η Γερμανία και η Γαλλία, καθώς και από την Ευρωπαϊκή Αρχή Τραπεζών (EBA), την Ευρωπαϊκή Αρχή Κινητών Αξιών και Αγορών (ESMA) και την Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA).

Τι ακριβώς περιλαμβάνει ο έλεγχος

Στο πλαίσιο της διαδικασίας αυτής (των μυστικών πελατών), που θα λειτουργεί συμπληρωματικά στα ήδη υπάρχοντα εποπτικά εργαλεία, ειδικά εκπαιδευμένα στελέχη της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς και της ΤτΕ λειτουργώντας ως πελάτες θα ελέγχουν επιτόπου την συμπεριφορά των εταιρειών που παρέχουν επενδυτικές υπηρεσίες, των τραπεζών και των ασφαλιστικών εταιρειών ως προς την τήρηση της νομοθεσίας.

Θα ελέγχουν για παράδειγμα την ορθή ενημέρωση των συναλλασσόμενων, το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών, την ύπαρξη κατάλληλα εκπαιδευμένου προσωπικού, τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας, την τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών κ.α..

Σχετικά με το ποιος θα εκπαιδεύει τα στελέχη του «mystery shopping», o Υπουργός διευκρίνισε ότι αυτό θα γίνεται εσωτερικά από στελέχη της Τράπεζας της Ελλάδος ή την Κεφαλαιαγορά και ότι θα ακολουθηθεί το μοντέλο που εφαρμόζεται στο εξωτερικό.