Νέο τηλεφωνικό σύστημα απέκτησε το Γερμανικό Ογκολογικό Κέντρο

15:38 6/10/2021 - Πηγή: Sigma Live

Αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση πελατών με τις τεχνολογικές λύσεις της NEDECO Electronics Ltd.

Στην αναβάθμιση του τηλεφωνικού κέντρου του Γερμανικού Ογκολογικού Κέντρου προχώρησε η NEDECO Electronics Ltd, συμβάλλοντας στην προσπάθεια του Οργανισμού να παρέχει υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση στο κοινό.

Μέσα από την εγκατάσταση του τηλεφωνικού συστήματος Jusan-Fidelity Connect της NEDECO Electronics Ltd, το Γερμανικό Ογκολογικό Κέντρο απέκτησε ένα υπερσύγχρονο κέντρο επικοινωνίας, το οποίο μπορεί να ανταποκριθεί

στις αυξημένες ανάγκες των πελατών του. Ειδικότερα, το Fidelity Connect είναι μια προηγμένη τεχνολογική λύση που μπορεί να χειρίζεται και να διανέμει αποτελεσματικά μεγάλο όγκο κλήσεων ανάμεσα στους υπαλλήλους του Οργανισμού, μειώνοντας έτσι τον χρόνο ανταπόκρισης σε κλήσεις, αλλά και τον αριθμό των κλήσεων που μένουν χωρίς επίβλεψη.

Επιπλέον, παρέχει τη δυνατότητα ενσωμάτωσης των κοινωνικών δικτύων ενός οργανισμού στις λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου, διευκολύνοντας έτσι την άμεση εξυπηρέτηση των αιτημάτων του κοινού, από όποια κανάλια επικοινωνίας κι αν προέρχονται. Για παράδειγμα, οι λειτουργοί μιας επιχείρησης που διαθέτει το Jusan-Fidelity Connect μπορούν να χρησιμοποιούν την τηλεφωνική συσκευή που έχουν στα γραφεία τους για να απαντήσουν στις ερωτήσεις του κοινού που προέρχονται από το Facebook.

Επιπρόσθετο πλεονέκτημα του Jusan-Fidelity Connect είναι ότι προσφέρει τη δυνατότητα ανάλυσης των δεδομένων των κλήσεων, εμφανίζοντας το ιστορικό κλήσεων και παρέχοντας στατιστικές πληροφορίες που βοηθούν στην καλύτερη αξιοποίηση του χρόνου των λειτουργών.

Σε δηλώσεις του, ο κ. Χρήστος Κονταργύρης της NEDECO Electronics Ltd, ανάφερε ότι «σύγχρονες τεχνολογικές λύσεις όπως το Jusan–Fidelity Connect μετατρέπουν τις τηλεφωνικές συσκευές ενός οργανισμού σε εργαλεία διαχείρισης όλων των επικοινωνιακών αναγκών τους. Μέσα από ένα ενοποιημένο ψηφιακό περιβάλλον στις οθόνες των συσκευών τους, οι λειτουργοί των τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να διαχειρίζονται τηλεφωνικές κλήσεις και να απαντούν σε μηνύματα στα κοινωνικά δίκτυα, βελτιστοποιώντας έτσι την ταχύτητα ανταπόκρισης και την ποιότητα εξυπηρέτησης που προσφέρουν στο κοινό». 

Η NEDECO Electronics Ltd αποτελεί αξιόπιστο πάροχο εξοπλισμού δικτύων και τηλεπικοινωνιών για δημόσιους οργανισμούς και ιδιωτικές επιχειρήσεις στην Κύπρο και πρωτοπόρο εταιρεία στον τομέα παροχής έξυπνων τεχνολογικών λύσεων. Συνεργάζεται, μεταξύ άλλων, με την Αστυνομία Κύπρου, την Εθνική Φρουρά, την KPMG Cyprus, τη Unicars, τα Αρτοποιεία Ζορπάς και με πολλές άλλες μικρομεσαίες και μεγάλες ιδιωτικές επιχειρήσεις.