Τέλος στις αναπάντητες κλήσεις στη ΔΥ- Δωρεάν κλήση στο 1434
Τέλος στο "σπασμένο τηλέφωνο" της δημόσιας υπηρεσίας, επιχειρεί να βάλει η Κυβερνηση στα πλαίσια της μεταρρύθμισης και του εκσυγχρονισμού.
Παρουσιάζοντας τις αλλαγές στη δημόσια υπηρεσία κατά τη διάρκεια δημοσιογραφικής διάσκεψης, ο Υφυπουργός Παρα τω Προέδρω Κωνσταντίνος Πετρίδης, ανέμερε ότι από την ανάδειξη του σοβαρού προβλήματος των αναπάντητων κλήσεων στη δημόσια υπηρεσία, ο Πρόεδρος αν και έδωσε οδηγίες σε όλους τους Υπουργούς όπως τοποθετηθεί μεγαλύτερος αριθμός προσωπικού για τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Μετά και την τοποθέτηση ειδικού συστήματος μέτρησης των αναπάντητων κλήσεων, ο κ. Πετρίδης, παραδέχθηκε ότι ο αριθμός των αναπάντητων κλήσεων παραμένει σε πολύ ψηλά επίπεδα σε πολλές υπηρεσίες για αυτό και δρομολογείται τοποθέτηση συστήματος μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών.
Το πρόβλημα, είπε, οφείλεται στην ανυπαρξία ενός ολοκληρωμένου περιβάλλοντος διεπικοινωνίας, το οποίο θα επιτρέψει να κινείται ο φάκελος μεταξύ των διάφορων υπηρεσιών του κράτους, και όχι ο ίδιος ο πολίτης.
Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης και Πληροφόρησης του Πολίτη
Όπως είπε ο κ. Πετρίδης, η Κυβέρνηση εργάζεται στην τεχνική ανάπτυξη και λειτουργία ενός Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης και Πληροφόρησης του Πολίτη, με στόχο αυτό να αποτελεί το μοναδικό σημείο επικοινωνίας του με τις κρατικές υπηρεσίες.
Είναι ένα πολύπλοκο έργο που απαιτεί πολλή προεργασία εκ μέρους της κυβέρνησης και υλοποιείται σε δύο φάσεις:
Η πρώτη φάση αρχίζει την 1η Μαρτίου, μέσω της αξιοποίησης των υφιστάμενων ΚΕΠ.
Τι αλλάζει από την 1η Μαρτίου;
Τίθεται σε λειτουργία η δωρεάν κλήση του αριθμού 1434 σε παγκύπρια βάση, για τηλεφωνική εξυπηρέτηση για τις 97 διαδικασίες που προσφέρονται σήμερα από τα ΚΕΠ.Θα μπορούν να υποβάλλονται πλέον, αιτήματα από το τηλέφωνο για τις 18 από τις 97 υπηρεσίες που προσφέρονται από τα ΚΕΠ. Οι 18 αυτές υπηρεσίες έχουν επιλεγεί, με βάση και τη ζήτηση που παρουσιάζουν από τους πολίτες και τις τεχνικές δυνατότητες σε αυτό το στάδιο.Θα υπάρχει η δυνατότητα άντλησης τις πληροφόρησης για τις 97 υπηρεσίες που παρέχονται στο ΚΕΠ και διαδικτυακά. Εισάγεται δηλαδή η έννοια της «αυτοεξυπηρέτησης».Η δεύτερη φάση είναι και η τελική. Το χρονοδιάγραμμα που έχουμε θέσει προβλέπει την ολοκλήρωση της σε δέκα περίπου μήνες, με τη λειτουργία ενός σύγχρονου Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, μέσω της αγοράς υπηρεσιών, στην βάση πετυχημένων πρακτικών από χώρες όπως η Σιγκαπούρη, η Γαλλία, το Η.Β και η Ελλάδα. Το ΚΤΕΠ θα παρέχει:
Τηλεφωνική πληροφόρηση για όλες τις διαδικασίες του δημοσίου που αφορούν πολίτες / επιχειρήσεις. Έχουν καταγραφεί ήδη περί τις 500 τέτοιες διαδικασίες.Τηλεφωνική πληροφόρηση για την πρόοδο των αιτημάτων .Διαδικτυακή πληροφόρηση για την πρόοδο των αιτημάτων.Τηλεφωνική ή διαδικτυακή υποβολή αιτημάτων για ένα μεγάλο αριθμό υπηρεσιών.Τηλεφωνική πληροφόρηση για τα στοιχεία όλων των κυβερνητικών οργανισμώνΤηλεφωνικές ανακοινώσεις / πληροφορίεςΗ ολοκλήρωση αυτού του δεύτερου σταδίου θα αποτελέσει και την οριστική επίλυση του προβλήματος, με τον πλέον σύγχρονο τρόπο, ανέφερε ο κ. Πετρίδης, διαβεβαιώνοντας ότι οι αλλαγές που αποφασίστηκαν στο Προεδρικό σε σχέση με τη διαχείριση των τηλεφωνικών κλήσεων, ούτε ξεχάστηκαν σε κάποιο συρτάρι ούτε τις έφαγε ο Λίο, όπως έγραψε μια εφημερίδα.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Η Ελένη στο χειρουργείο με εντολή γιατρού: Ώρες αγωνίας για την παρουσιάστρια!
- ΘΡΗΝΟΣ! Πέθανε και η δεύτερη κόρη της Βέφας Αλεξιάδου... [photo]
- Έλληνας σεφ ήταν σε κώμα στην εντατική
- Η Ούμα Θέρμαν αγνώριστη από κακή πλαστική (Photos)
- Πέθανε και η δεύτερη κόρη της Βέφας, Άντζι Αλεξιάδου
- Η Κωνσταντοπούλου διώχνει από τη Βουλή τον ΓΑΠ!!!
- Nέα πρόκληση στη Βουλή: Πρώην Υπουργός με τσάντα αξίας 3.500 ευρώ!
- Συγκινητικός Παύλος Πολάκης στη Βουλή: «Στο μετερίζι της ανθρωπιάς και της τιμής το χρέος πρέπει κανείς να πολεμά κι ας είν’ και ο τελευταίος»
- Οι Τροϊκανοί μένουν μέχρι να... φύγουν
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Sigma Live
- Πέθανε και η δεύτερη κόρη της Βέφας Αλεξιάδου
- Kέρδισαν $74 δισ. σε μία εβδομάδα
- Η νέα δομή της Προεδρίας της Κυπριακής Δημοκρατίας
- Τέλος στις αναπάντητες κλήσεις στη ΔΥ- Δωρεάν κλήση στο 1434
- Nέα εμφάνιση για τα χαρτομάντηλα Kleenex
- Ολέαστρο: Βάζει πλώρη για Κίνα
- Στα €4,09 εκ. οι δαπάνες για κοινωνική προστασία το 2012
- Oμόνοια: Η ώρα της αλήθειας
- Στα €50 εκ. οι οφειλές για φόρο ακίνητης ιδιοκτησίας
- Τελευταία Νέα Sigma Live
- Τέλος στις αναπάντητες κλήσεις στη ΔΥ- Δωρεάν κλήση στο 1434
- Στα €4,09 εκ. οι δαπάνες για κοινωνική προστασία το 2012
- Έντονα καιρικά φαινόμενα στην Επαρχία Πάφου
- Τουρισμός: Μειωμένα τα έσοδα για το εντεκάμηνο του '14
- Η νέα δομή της Προεδρίας της Κυπριακής Δημοκρατίας
- Πέθανε και η δεύτερη κόρη της Βέφας Αλεξιάδου
- Ολέαστρο: Βάζει πλώρη για Κίνα
- Kέρδισαν $74 δισ. σε μία εβδομάδα
- Nέα εμφάνιση για τα χαρτομάντηλα Kleenex
- Oμόνοια: Η ώρα της αλήθειας
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Συνάντηση Κοτζιά – Σταϊνμάγερ στο Βερολίνο
- ΕΕ: Χαμηλές προσδοκίες για συμφωνία με την Ελλάδα αυτή την εβδομάδα
- Αυτός ο παίκτης είναι η μεγάλη καψούρα του Τίγρη
- Ο Φίλης την... είπε στην Κωνσταντοπούλου- «Ενδοοικογενειακή» κόντρα
- Απειλεί με μηνύσεις ο Άδωνις για τις καταγγελίες για τις διακοπές σε σαλέ και τη φύλαξή του
- Αν δείτε ένα κόκκινο seat ibiza cupra πηγαίνετε στην Αστυνομία...
- Drones... σερβίρουν πελάτες σε εστιατόριο
- Οι ειρωνείες της Κωνσταντοπούλου με τον Νίκο Φίλη
- Η ΕΥΔΑΠ ανακοίνωσε το οικονομικό της ημερολόγιο 2015
- Σακελλαρίδης: Σημασία έχει το περιεχόμενο της συμφωνίας, όχι το όνομα