Ιαπωνική αλυσίδα σουπερμάρκετ χρησιμοποιεί AI για να ελέγξει τα… χαμόγελα των υπαλλήλων

16:36 22/7/2024 - Πηγή: Emea.gr

Η ιαπωνική αλυσίδα σουπερμάρκετ, AEON, ξεκίνησε να χρησιμοποιεί ένα σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης για να μπορεί να ελέγχει τα χαμόγελα και γενικά την συμπεριφορά των υπαλλήλων της απέναντι στους πελάτες. Ωστόσο, όπως ήταν αναμενόμενο, η κίνηση αυτή προκάλεσε αντιδράσεις, φέρνοντας ξανά στο προσκήνιο το ζήτημα της ηθικής χρήσης της τεχνολογίας.

Σύμφωνα με τη South China Morning Post η AEON ανακοίνωσε ότι ξεκίνησε να χρησιμοποιεί το σύστημα “Mr Smile”, το οποίο αναπτύχθηκε από την ιαπωνική τεχνολογική

εταιρεία InstaVR, στα 250 καταστήματα της στην Ιαπωνία, με στόχο να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών της.

Το “Mr Smile” αξιολογεί με ακρίβεια την απόδοση των υπαλλήλων, σκανάροντας το πρόσωπο, τις εκφράσεις, ενώ μπορεί να αναλύσει ακόμα και τον τόνο της φωνής τους. Επίσης, οι χρήστες του AI συστήματος μπορούν να αυξήσουν το σκορ τους ολοκληρώνοντας διάφορα “challenges”.

Η AEON ότι πραγματοποίησε μια δοκιμή του συστήματος σε περίπου 8 καταστήματα της για ένα διάστημα τριών μηνών και ανακάλυψε ότι η συμπεριφορά των υπαλλήλων απέναντι στους πελάτες βελτιώθηκε κατά 1,6 φορές.

Από την άλλη όμως, η  νέα πολιτική της AEON έχει προκαλέσει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την πιθανή αύξηση των περιστατικών εργασιακού εκφοβισμού από πελάτες, ένα φαινόμενο που έχει ήδη λάβει μεγάλες διαστάσεις στην Ιαπωνία.

Γνωστό και ως “kasu-hara”, το φαινόμενο της παρενόχλησης των υπαλλήλων από πελάτες συνήθως λαμβάνει τη μορφή προσβολών ή της συχνής υποβολής παραπόνων. Μάλιστα, σύμφωνα με τη σχετική έρευνα που παρουσίασε το ιαπωνικό συνδικάτο, UA Zensen, στην οποία συμμετείχαν περίπου 30.000 εργαζόμενοι, περίπου το 50% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι είχαν υποστεί φέτος κάποια μορφή εργασιακής παρενόχλησης.

«Τα χαμόγελα πρέπει να είναι κάτι όμορφο και εγκάρδιο και όχι να αντιμετωπίζονται σαν μορφή εξυπηρέτησης», ανέφερε χαρακτηριστικά ένας πολίτης σε δηλώσεις του στο South China Morning Post.

Πηγή: Starupper.gr