Οι εταιρείες κούριερ σε ρόλο Άη Βασίλη: Οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες της εορταστικής περιόδου

00:11 23/12/2024 - Πηγή: Emea.gr

Η περίοδος των Χριστουγέννων είναι συνυφασμένη με τα ψώνια και ιδιαίτερα την αγορά δώρων για τα αγαπημένα μας πρόσωπα. Με τον περισσότερο κόσμο να βρίσκεται στα μαγαζιά ή να κάνει ψηφιακά τις αγορές τους από τα τέλη Νοεμβρίου πλέον, οι επιχειρήσεις, και ιδιαίτερα αυτές των ταχυμεταφορών, λιανεμπορίου και ηλεκτρονικού εμπορίου αντιμετωπίζουν μια από τις πιο απαιτητικές περιόδους του χρόνου.

Φυσικά, η σκληρή προετοιμασία κι εργασία κατά την εορταστική περίοδο αποφέρει καρπούς, καθώς τα οικονομικά μεγέθη των εταιρειών σημειώνουν σημαντική άνθιση στην πλειοψηφία τους.

Το Business

Voice μίλησε με τους μεγαλύτερους «παίκτες» της αγοράς ταχυμεταφορών και σημείων παραλαβής δεμάτων για να ρίξει φως στο πώς διαχειρίζονται τις αυξημένες απαιτήσεις της εορταστικής περιόδου.

ACS

Η ACS κυριαρχεί στον τομέα των ταχυμεταφορών, καθώς εξυπηρετεί τον μεγαλύτερο αριθμό αποστολών πανελλαδικά που ξεπερνούν τις 54 εκατ. ετησίως. Όπως δήλωσε στο Business Voice η Έλια Χάραρη, Marketing and Corporate Sustainability Manager της ACS, η εταιρεία προετοιμάζεται εγκαίρως με μια σειρά από στρατηγικές ενέργειες, προκειμένου να διαχειριστεί με τον βέλτιστο τρόπο τον τεράστιο όγκο παραδόσεων.

Αρχικά, το νέο κέντρο διαλογής στην Αττική, το οποίο φέρει νέες τεχνολογίες και καινοτομίες, έχει δώσει στην εταιρεία τη δυνατότητα να αυξήσει κατακόρυφα τις ημερήσιες δρομολογήσεις δεμάτων. Σημαντικά έχει αυξηθεί και η χωρητικότητα γενικώς στα 10 κέντρα διαλογής της ACS, η οποία έχει επενδύσει τόσο σε ανθρώπινο δυναμικό όσο και σε τεχνολογικό εξοπλισμό, ώστε να ανταποκριθεί στις ιδιαίτερα αυξημένες ανάγκες της περιόδου αυτής.

Η προετοιμασία της για τις γιορτές συνεχίζεται και με τις νέες ψηφιακές λύσεις της, οι οποίες την κάνουν να ξεχωρίζει στην αγορά. Ενδεικτικά, επέκτεινε το δίκτυο των ACS Smartpoint Lockers, που πλέον αριθμούν 20.000 αυτόματες θυρίδες σε όλη την Ελλάδα. Επιπλέον, η ACS επένδυσε στη νέα αναβαθμισμένη Ψηφιακή Βοηθό ACiStant, η οποία προσφέρει πολλές περισσότερες επιλογές στον πελάτη, όπως η επιλογή παραλαβής από ACS Smartpoint Lockers, η παράδοση σε γείτονα και η αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης, με δυνατότητα τροποποίησης της αρχικής διεύθυνσης παράδοσης και προσθήκης οδηγιών.

Στις βασικές προκλήσεις που συνοδεύουν την εορταστική περίοδο συγκαταλέγονται ο αυξημένος όγκος δεμάτων, η ανάγκη για ταχύτερες παραδόσεις εν μέσω εορτών και αργιών καθώς και οι καιρικές συνθήκες της χειμερινής εποχής που ενίοτε επηρεάζουν τις μεταφορές.

Όπως υπογράμμισε η κ. Χάραρη, οι φετινές ανάγκες της ACS είναι εμφανώς μεγαλύτερες, αφενός λόγω της αυξημένης ζήτησης για online αγορές, που ξεκίνησαν ήδη από τον Νοέμβριο με αφορμή τη Black Friday, Cyber Monday κλπ κι αφετέρου λόγω ορισμένων έκτακτων καιρικών συνθηκών. «Παρά τις δυσκολίες, η ομάδα μας είναι προσηλωμένη στο να διατηρήσει την ποιότητα των υπηρεσιών μας υψηλή και να εργάζεται αποτελεσματικά προσπαθώντας να διαχειριστεί αυξημένες ανάγκες και προκλήσεις. Οι άνθρωποί μας που υποστηρίζουν το τεράστιο δίκτυό μας καταβάλλουν τεράστιες προσπάθειες», τόνισε.

Τέλος, όσον αφορά στα κέρδη της εταιρείας κατά την περίοδο των Χριστουγέννων, η κ. Χάραρη αποκαλύπτει πως αυτά επηρεάζονται θετικά, ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια με την κατακόρυφη άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία έχει συμπαρασείρει την ανάγκη για ταχυμεταφορές. Φυσικά, η αύξηση αυτή εξαρτάται από τον όγκο παραγγελιών και τη γενικότερη καταναλωτική συμπεριφορά της εποχής. «Για εμάς στην ACS όμως, προτεραιότητα παραμένει η διασφάλιση της αξιοπιστίας και της συνέπειας, ακόμη και σε περιόδους αιχμής. Η εμπιστοσύνη των πελατών μας είναι το μεγαλύτερο “κέρδος” μας», κατέληξε.

BOX NOW

Βασική πρόκληση αλλά και στόχος της BOX NOW για τη φετινή εορταστική περίοδο είναι να διατηρήσει την υπόσχεση προς τους πελάτες της για παράδοση δεμάτων την επόμενη μέρα (next day delivery), παρά τον αυξημένο όγκο εργασίας. 

Σύμφωνα με τον CMO της BOXNOW, Χρήστο Παπανδρόπουλο, το πιο κρίσιμο σημείο της προετοιμασίας για τις έντονες καταναλωτικές περιόδους δεν είναι το προσωπικό -καθώς η εταιρεία απασχολεί 300 άτομα- αλλά η αποτελεσματική λειτουργία των αποθηκών, ώστε να διακινούνται γρήγορα τα πακέτα.

Προς αυτήν την κατεύθυνση, η εταιρεία έχει κάνει ήδη ένα συγκεκριμένο πλάνο για τα φετινά Χριστούγεννα, το οποίο περιλαμβάνει αναλυτικά το εργατικό δυναμικό που χρειάζεται η εταιρεία, αλλά κυρίως τους αυτοματισμούς που πρέπει να πραγματοποιηθούν στα οκτώ warehouses της BOX NOW, προκειμένου να ανταπεξέλθει στον όγκο των παραγγελιών. Οι αυτοματισμοί στις αποθήκες, όπως διάδρομοι διαμοιρασμού και μηχανήματα σκαναρίσματος, συνδράμουν στο να φτάνουν εγκαίρως όλα τα δέματα στους παραλήπτες τους.

Επιπλέον, η εταιρεία αυξάνει τον αριθμό των θυρίδων της και τις περιοχές τις οποίες εξυπηρετεί, ώστε να μπορεί να μείνει πιστή στο next day delivery. Να σημειωθεί πως η BOXNOW αυτήν τη στιγμή έχει περίπου 120.000 θυρίδες σε Ελλάδα και 10.000 σε Κύπρο, ενώ είναι έτοιμη να επεκταθεί και στη Ρόδο.

Όσον αφορά συγκεκριμένα τη φετινή περίοδο των Χριστουγέννων, ο κ. Παπανδρόπουλος προέβλεψε ανοδική πορεία σε σχέση με πέρυσι, καθώς ήδη η καταναλωτική κίνηση είναι αυξημένη σε σχέση με το 2023. Η συγκεκριμένη περίοδος ενισχύεται και από τις αγοραστικές «γιορτές» της Black Friday και Cyber Monday, οι οποίες ενισχύουν τα κέρδη των επιχειρήσεων.

Τέλος, το 2025 υπολογίζεται πως θα είναι μια χρονιά με οκταπλάσιο τζίρο.

Skroutz Last Mile

Η Skroutz Last Mile αποτελεί θυγατρική της Skroutz που παρέχει υπηρεσίες courier. Όπως δήλωσε στο Business Voice, η εταιρεία άρχισε την προετοιμασία της για την περίοδο των Χριστουγέννων από το δεύτερο τρίμηνο του 2024, μετακομίζοντας σε νέο κέντρο διαλογής στη Θεσσαλονίκη, επιφάνειας 4.000 τ.μ. Παράλληλα, αύξησε το δίκτυο της με δύο νέα κέντρα διαλογής στην Αττική, συνολικής επιφάνειας περίπου 6.000 τ.μ.

Έπειτα, η προβλεπόμενη αύξηση του όγκου των παραγγελιών τις εορταστικές μέρες, καθώς και συνεχής αύξηση παραγγελιών από το Skroutz Marketplace και άλλων συνεργατών της εταιρείας οδήγησε στην αύξηση του στόλου στα 621 οχήματα βαν. Τέλος, το δίκτυο των Skroutz Point αριθμεί κοντά 50.000 θυρίδες.

Οι παραπάνω υποδομές καθιστούν την Skroutz Last Mile επιχειρησιακά έτοιμη να χειριστεί 90.000 παραγγελίες καθημερινά χωρίς να θυσιάσει την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει στους καταναλωτές.

Clever Point

Το Clever Point αποτελεί το μεγαλύτερο ανεξάρτητο δίκτυο σημείων παραλαβής / παράδοσης δεμάτων (Pick-up / Drop – off «PuDo»). Οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν οποιοδήποτε σημείο Clever Point για να αποστείλουν σε αυτό τις ηλεκτρονικές αγορές τους και στη συνέχεια να τις παραλάβουν όποτε τους εξυπηρετεί. Πέραν των παραλαβών και επιστροφών, στα Clever Points οι καταναλωτές μπορούν επίσης να διενεργούν και αποστολές δεμάτων (ταχυμεταφορές) προς Ελλάδα και εξωτερικό.

Τα καταστήματα λιανικής που συμμετέχουν στο δίκτυο αποτελούνται από επιχειρήσεις όπως Mini Market, ανθοπωλεία, βενζινάδικα και αρκετά καταστήματα ΟΠΑΠ, τα οποία λειτουργούν σε διευρυμένο ωράριο. 

Το Out of home delivery αποτελεί νέα τάση και όλο και περισσότεροι καταναλωτές επιλέγουν τη λύση του Clever Point για να εξυπηρετηθούν καθώς προσφέρει ευελιξία και ξεγνοιασιά. Ιδιαίτερα την περίοδο των εορτών, που πολλοί άνθρωποι απουσιάζουν για διακοπές, η υπηρεσία Clever Point εξυπηρετεί άριστα το κοινό, καθώς τα δέματα παραμένουν στο σημείο για 7 ημέρες και έτσι οι καταναλωτές παραλαμβάνουν χωρίς άγχος.

Σχετικά με την εορταστική περίοδο, η Ιωάννα Αγοροπούλου, Financial & Business Controller στην Clever Point, δήλωσε στο Business Voice: «Η περίοδος των Χριστουγέννων αποτελεί μια πρόκληση για εμάς, καθώς καλούμαστε να εξυπηρετήσουμε μεγάλο όγκο καταναλωτών στον ελάχιστο δυνατό χρόνο, εξασφαλίζοντας άριστη εξυπηρέτηση. Η πανελλαδική κάλυψη του δικτύου Clever Point και το διευρυμένο ωράριο εξυπηρέτησης των συνεργαζόμενων καταστημάτων διασφαλίζει πως οι παραδόσεις θα γίνουν χωρίς πρόβλημα. Η ανάπτυξη του δικτύου των καταστημάτων αποτελεί βασική προτεραιότητά μας. Στόχος μας είναι σε κάθε γειτονιά να υπάρχει ένα Clever Point για να εξυπηρετεί τους καταναλωτές».

Αναφορικά με τα έσοδα, τα Χριστούγεννα είναι η περίοδος με τη μεγαλύτερη κινητικότητα στον κλάδο. Οι συναλλαγές είναι αυξημένες και συνεπώς τα έσοδα είναι μεγαλύτερα σε σχέση με τους υπόλοιπους μήνες.