Η ΔΕΗ αλλάζει την εμπειρία του πελάτη
Νέες υπηρεσίες, λύσεις και εξυπηρέτηση με τις ανάγκες των πελατών στο επίκεντρο.
Έχοντας τις ανάγκες των πελατών στο επίκεντρο, η ΔΕΗ σχεδιάζει να προσφέρει νέα προϊόντα, λύσεις προστιθέμενης αξίας, αλλά και υπηρεσίες προσωποποιημένης εξυπηρέτησης, όπως ανακοινώθηκαν στο 7ο Συνέδριο Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ που πραγματοποιήθηκε στο Metropolitan
Με στόχο την διευκόλυνση των πελατών της, η ΔΕΗ εισάγει προσωποποιημένη εμπειρία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, νέα ηλεκτρονικά εργαλεία και εύχρηστο ψηφιακό λογαριασμό, πρωτοβουλία για την ενίσχυση της συμπερίληψης, αλλά και νέο ωράριο καταστημάτων.
Στο πλαίσιο του 7ου Συνεδρίου Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ, ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος και Επικεφαλής Εμπορικών Δραστηριοτήτων του Ομίλου ΔΕΗ, κ. Γιώργος Καρακούσης, ανέφερε: «Στη ΔΕΗ, έχουμε στο επίκεντρο τον άνθρωπο. Ακούμε ουσιαστικά τις ανάγκες και τις προσδοκίες κάθε γενιάς, προσφέροντας διαφάνεια, προσωποποιημένες λύσεις και υπηρεσίες με πραγματική προστιθέμενη αξία. Η στρατηγική της ΔΕΗ επικεντρώνεται στη δημιουργία μίας ολιστικής προσέγγισης των αναγκών των πελατών, πέρα από την απλή προμήθεια ενέργειας. Στόχος μας είναι να είμαστε η πρώτη επιλογή των πελατών, όχι από συνήθεια, αλλά επειδή είμαστε η πιο σύγχρονη και φιλική προς το περιβάλλον και τους καταναλωτές εταιρεία. Γι’ αυτό φροντίζουμε διαρκώς να κάνουμε την καθημερινότητα των πελατών μας πιο εύκολη και ουσιαστικά καλύτερη».
Προσωποποιημένη τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Φιλοδοξώντας να αποτελέσει σημείο αναφοράς στην εξυπηρέτηση πελατών, η ΔΕΗ σχεδιάζει νέο μοντέλο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του πελάτη από έναν συγκεκριμένο, εξειδικευμένο εκπρόσωπο, ο οποίος θα διασφαλίζει προσωπική σχέση, βαθιά γνώση και άμεση ανταπόκριση. Στις αρχές του 2025, η υπηρεσία θα ξεκινήσει να παρέχεται δωρεάν, 24/7.
Καινοτόμος ψηφιακός λογαριασμός
Ένας νέος ψηφιακός λογαριασμός, αλλά και ένας νέος κωδικός QR στον έγχαρτο λογαριασμό που θα οδηγεί σε βίντεο με ψηφιακή εκπρόσωπο (avatar) και θα επεξηγεί τα πεδία του λογαριασμού, θα τεθούν σε ισχύ από τη ΔΕΗ στο πρώτο τρίμηνο του 2025, προσφέροντας εύκολη πρόσβαση και αναλυτική παρουσίαση χρεώσεων, κατανάλωσης και ιστορικού, καθώς και δυνατότητα άμεσης πληρωμής χωρίς σύνδεση σε εφαρμογή, διευκολύνοντας, τους πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία.
ElectricianPass: Νέα υπηρεσία πιστοποίησης ηλεκτρικών εγκαταστάσεων
Η ΔΕΗ εγκαινιάζει την υπηρεσία ElectricianPass, η οποία θα είναι διαθέσιμη από το πρώτο τρίμηνο του 2025. Με αυτή την υπηρεσία, η απόκτηση της Υπεύθυνης Δήλωσης Εγκαταστάτη (ΥΔΕ) γίνεται εύκολα, γρήγορα και με την αξιοπιστία της ΔΕΗ. , με ραντεβού προσαρμοσμένο στη διαθεσιμότητα του πελάτη. Μέσα από το ElectricianPass οι πελάτες θα μπορούν να χρεώσουν την υπηρεσία στον λογαριασμό τους εφάπαξ ή με πλάνο δόσεων.
Καταστήματα: Πρωτοβουλία για την ενίσχυση της συμπερίληψης και νέο ωράριο
Η ΔΕΗ εγκαινιάζει ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα αισθητηριακής προσβασιμότητας στα καταστήματά της σε συνεργασία με την οργάνωση, The Happy Act για την χαρτογράφηση χώρων, την εισαγωγή ειδικών σημάνσεων και την παροχή χώρων αποφόρτισης για την καλύτερη εξυπηρέτηση ατόμων με νευροδιαφορετικότητα.
Παράλληλα, παραμένοντας προσηλωμένη στην άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών της και προσαρμοζόμενη στις ανάγκες των τοπικών κοινωνιών, η ΔΕΗ αλλάζει το ωράριο λειτουργίας των καταστημάτων της από την Πέμπτη 2 Ιανουαρίου 2025. Τα καταστήματα πλέον θα λειτουργούν από τις 8:00 έως τις 15:00 κάθε Δευτέρα, Τετάρτη και Σάββατο, ενώ κάθε Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή θα είναι ανοιχτά από τις 8:00 έως τις 20:00.
#ΔΕΗ- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Καιρός: Χιόνια στην Αττική τα Χριστούγεννα προβλέπει το Ευρωπαϊκό Κέντρο Προγνώσεων-Τι λένε οι μετεωρολόγοι
- Γερμανία: Έπεσε η κυβέρνηση Σολτς - Εκλογές τον Φεβρουάριο
- Δύο ελληνικά πιάτα ανάμεσα τα 100 καλύτερα του κόσμου
- Πόσο… «δωρεάν» ειναι τελικά τα φάρμακα με «0% συμμετοχή»;
- Θρήνος στη Λέσβο: Πέθανε ξαφνικά 46χρονος στρατιωτικός
- Η Φάρμα spoiler: Δύο τελευταίες αποχωρήσεις για τον Τελικό - Ποιος φεύγει σήμερα
- Δίνουν 4 εκατομμύρια σε ΑΕΚ και 2 σε Ρότα για τον Γενάρη – Φαβορί για Μπετανκόρ
- Ιστορική απόφαση της Σούπερ Λίγκα: Με Goal Line Technology και ημιαυτόματο οφσάιντ τα πλέι οφ του πρωταθλήματος
- Αστυνομικός της Βουλής: Οι αναρτήσεις που έκρυβαν την φρίκη - Το... χιούμορ και οι προνομιακές του θέσεις
- Σοκ στην Μάντσεστερ Σίτι: Οπαδός της ομάδας «έφυγε» από την ζωή στο ντέρμπι με την Γιουνάιτεντ
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Dikaiologitika
- Greek mafia: 23 συλλήψεις μπράβων για εμπρησμούς, πυροβολισμούς, μαχαιρώματα και εκρήξεις
- Συνεργασία ΑΔΜΗΕ και Serverfarm για λειτουργία υπερσύγχρονων Data Centers στην Ελλάδα
- Πού θα έχουμε κλειστά σχολεία αύριο, Τρίτη 17 Δεκεμβρίου
- «Grand Hotel»: Η Αλίκη και ο Πέτρος υποκύπτουν στα συναισθήματά τους
- Μητσοτάκης από Λίβανο: Ζωτικής σημασία η εφαρμογή της εκεχειρίας για την ευρύτερη περιοχή
- Πούτιν: Η Ρωσία ξεκινά μαζική παραγωγή υπερηχητικών βαλλιστικών πυραύλων
- Η ΔΕΗ αλλάζει την εμπειρία του πελάτη
- ΙΕΛΚΑ: Τι καθορίζει τις τιμές των φρούτων και των λαχανικών
- Συναγερμός για το Perrier: Στο τραπέζι η διακοπή της παραγωγής
- Αλεξάνδρα Ούστα στο Dnews: «Η μητέρα μου κατάφερε δύσκολα πράγματα αλλά όχι να αγαπήσει αρκετά τον εαυτό της»
- Τελευταία Νέα Dikaiologitika
- Η ΔΕΗ αλλάζει την εμπειρία του πελάτη
- Μητσοτάκης από Λίβανο: Ζωτικής σημασία η εφαρμογή της εκεχειρίας για την ευρύτερη περιοχή
- Η Eurolife FFH αποκτά μερίδιο στη μητρική εταιρεία του ΑΝΤ1 και του Μακεδονία TV
- Αλεξάνδρα Ούστα στο Dnews: «Η μητέρα μου κατάφερε δύσκολα πράγματα αλλά όχι να αγαπήσει αρκετά τον εαυτό της»
- Υπέρβαση 2,1 δισ. ευρώ στο πρωτογενές πλεόνασμα στο 11μηνο 2024 - Ανήλθε στα 12,012 δισ. ευρώ
- Καστοριά: Δύο συλλήψεις για αρπαγή 41χρονου
- ΙΕΛΚΑ: Τι καθορίζει τις τιμές των φρούτων και των λαχανικών
- Όλγα Κεφαλογιάννη: «Εγώ ζήτησα το διαζύγιο - Το θετικό από αυτήν την ιστορία είναι ότι έγινα μητέρα»
- Πούτιν: Η Ρωσία ξεκινά μαζική παραγωγή υπερηχητικών βαλλιστικών πυραύλων
- Greek mafia: 23 συλλήψεις μπράβων για εμπρησμούς, πυροβολισμούς, μαχαιρώματα και εκρήξεις
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- FAZ: Τα πράγματα πάνε εκπληκτικά καλά για την ελληνική οικονομία – Στα 13,5 δισ. αναμένεται το πλεόνασμα
- Θεσσαλονίκη: Δωρεάν οι κλήσεις στη νέα γραμμή εξυπηρέτησης δημοτών 8001115192
- Αγγελούδης: Ζητούμε ελέγχους ώστε να μην επαναληφθούν φαινόμενα που πλήττουν την αξιοπιστία του Μετρό
- Εγκώμια FAZ για την Ελλάδα: Τα πράγματα πάνε εκπληκτικά καλά
- ΗΠΑ, ΕΕ και 9 ακόμη χώρες καταδικάζουν τη στρατιωτική συνεργασία Βόρειας Κορέας - Ρωσίας
- Ευαγγελία Πλατανιώτη και Μάνος Ζερδεβάς έδωσαν τα ονόματά τους στο Δημοτικό Κολυμβητήριο Ηλιούπολης
- Βουλή: Αίθουσα του Κοινοβουλίου μετονομάστηκε σε «Παύλος Μπακογιάννης»
- Οι top προορισμοί του εξωτερικού που επιλέγουν οι Έλληνες για τα Χριστούγεννα
- Έκλεισε ο δρόμος Αράχωβας – Δελφών έπειτα από κατολίσθηση