Πώς ο ΟΤΕ αυξάνει τη δυνατότητά του για την παροχή υπηρεσιών σε τρίτους με τις υπό ίδρυση τρεις νέες θυγατρικές
Η δημιουργία τριών νέων θυγατρικών εταιρειών, μέσω της διάσπασης των κλάδων Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service) Καταστημάτων (Shops) και Τεχνικών Υπηρεσιών Πεδίου (Technical Field Operations) από την ΟΤΕ ΑΕ και την Cosmote, εισέρχεται στην τελική ευθεία με την προγραμματισμένη για αύριο έκτακτη γενική συνέλευση των μετόχων.
Η διοίκηση του Ομίλου ΟΤΕ, υπό τον διευθύνοντα σύμβουλο Μιχάλη Τσαμάζ, όπως εξηγείται
Ιδιαίτερη σημασία έχει η ενίσχυση της δυνατότητας του Ομίλου να συνάπτει συμφωνίες παροχής υπηρεσιών σε τρίτους και αυτό αφορά κυρίως τις θυγατρικές που θα συγκεντρώσουν τη δραστηριότητα της Εξυπηρέτησης Πελατών (Cosmote E-Value Υπηρεσίες Contact Center ΑΕ) και Τεχνικών Υπηρεσιών Πεδίου (Cosmote Τεχνικές Υπηρεσίες ΑΕ, πρώην OTEplus).
Μέσω αυτής της δυνατότητας θα επιχειρηθεί η αύξηση των εσόδων του Ομίλου, ενώ στα πλεονεκτήματα του εγχειρήματος, όπως περιγράφονται από τη διοίκηση του ΟΤΕ στους μετόχους, είναι επίσης η καλύτερη διαχείριση των πόρων και η ευελιξία στη μεταβαλλόμενη ζήτηση.
«Ο τομέας των ηλεκτρονικών επικοινωνιών υφίσταται ουσιώδεις αλλαγές και η ευελιξία, η αναγνώριση ευκαιριών μέσω νέων περιοχών δραστηριοποίησης ή και μέσω της εξειδικευμένης παροχής υπηρεσιών καθώς και η ανάπτυξη νέων στρατηγικών, υπαγορεύουν την προσαρμοστικότητα» σημειώνεται σχετικά.
Ειδικότερα, ανά κλάδο:
Η ενοποίηση των μονάδων εξυπηρέτησης και τηλε – πωλήσεων συμβάλλει στην ομογενοποίηση των διαδικασιών, στην ευέλικτη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων, στην καλλιέργεια ενιαίας κουλτούρας και εφαρμογή κοινών εταιρικών πολιτικών, καθώς και στη ενδυνάμωση της εξειδίκευσης αξιοποιώντας τις νέες τεχνολογίες και τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Τα θετικά αυτά αποτελέσματα αναμένεται να δώσουν τη δυνατότητα στη νέα θυγατρική να διευρύνει περαιτέρω τις επιχειρηματικές συμφωνίες για παροχή προηγμένων υπηρεσιών Contact Center σε τρίτους, εκτός Ομίλου ΟΤΕ, ενισχύοντας τα ανταγωνιστικά της πλεονεκτήματα και αυξάνοντας την αποδοτικότητά της.
Σημειώνεται ότι η Cosmote E-Value παρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών που αφορούν εξυπηρέτηση πελατών σε θέματα λογαριασμών, διερεύνησης και επίλυσης τεχνικών θεμάτων, διαχείρισης παραπόνων, διαχείρισης παραγγελιών, υπηρεσιών τηλεφωνικού καταλόγου, πωλήσεων και προώθησης προϊόντων. Οι εν λόγω υπηρεσίες απευθύνονται σε οικιακούς, επιχειρησιακούς και εταιρικούς πελάτες, μέσω τηλεφωνικών καναλιών επικοινωνίας, δηλαδή εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και μέσω ψηφιακών καναλιών όπως, chat, e-mail, social media, video call.
Η συγκέντρωση του κλάδου των Καταστημάτων στην Γερμανός ΑΕ, η οποία έχει εμπειρία 40 ετών παρουσίας ως δίκτυο λιανικής, θα συμβάλει στη βελτιστοποίηση της λειτουργίας των καταστημάτων, στην ομογενοποίηση των διαδικασιών και των εμπορικών πολιτικών και στη δημιουργία οικονομιών κλίμακας.
Μέσω της απόσχισης του κλάδου Technical Field Operations επιδιώκεται η ταχύτερη και πιο στοχευμένη εκμετάλλευση των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων του ΟΤΕ με σκοπό την παροχή υπηρεσιών και σε τρίτους. Παραδείγματα των ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων του κλάδου αποτελούν η λειτουργία των μεγαλύτερων τηλεπικοινωνιακών υποδομών της χώρας, η πανελλαδική παρουσία εξειδικευμένου προσωπικού και τεχνικού εξοπλισμού, η αυτοματοποίηση της καθημερινής λειτουργίας με τη χρήση προηγμένων πληροφοριακών συστημάτων (π.χ., WFM, Predictive maintenance, AI algorithms) και η δυνατότητα υλοποίησης πολυσύνθετων έργων (Rural, FFTH, Vectoring, Lead by Technicians, 4G network).
Όπως επισημαίνεται, τα ανταγωνιστικά αυτά πλεονεκτήματα σε συνδυασμό με τις τρέχουσες τάσεις της αγοράς (ανάπτυξη smart home, outsourcing λειτουργιών συντήρησης συγγενών κλάδων π.χ., δικτύων ενέργειας) καθιστούν εύλογη την απόσχιση τη δεδομένη χρονική στιγμή με στόχο την περαιτέρω ευελιξία και ταχύτητα στην προσπάθεια απόκτησης νέων πελατών.
Διαβάστε επίσης:
Citi: Δίνει τιμή στόχο 20 ευρώ για τον ΟΤΕ – Βλέπει περιθώριο ανόδου 47%
Ο ΟΤΕ στους διεθνείς δείκτες FTSE4Good με τις κορυφαίες εταιρείες σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης
Πώς μοιράζονται ΟΤΕ, Vodafone, Wind και Forthnet τις συμβάσεις του «Σύζευξις 2» για την παροχή υπηρεσιών στο Δημόσιο
Ακολουθήστε το mononews.gr στο Google News για την πιο ξεχωριστή ενημέρωση
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Επιτάχυνση εκδίκασης εκκρεμών υποθέσεων ρύθμισης οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων - Παροχή οδηγιών με εγκύκλιο της ΑΑΔΕ
- Απεβίωσε ο πρώην πρόεδρος της Γαλλίας Βαλερί Ζισκάρ ντ'Εστέν
- Πόσο ασφαλή είναι τελικά τα εμβόλια των Pfizer-BioNTech, Moderna και AstraZeneca
- Πέθανε ο Βαλερί Ζισκάρ ντ' Εστέν, πρώην πρόεδρος της Γαλλίας
- Ένας αρχαίος ιερέας στα χαλάσματα ενός τείχους – Σπάνιο εύρημα στη Μικρά Ασία
- Όταν το ελικόπτερο του Τζώρτζη προσγειωνόταν στην Folli Follie (φωτό), το 2 στα 2 της Euroxx και τα νέα της Ελλάκτωρ
- N. Ηλιόπουλος: Τρία ερωτήματα μετά την παραδοχή Πέτσα για «υποσύστημα» καταγραφής κρουσμάτων στον ΕΟΔΥ
- Μπουρλά: Κόμβος για την Pfizer η Θεσσαλονίκη
- Συμφωνία Κέρκυρας και Ηρακλείου με CLIA για συγχρηματοδότηση της αξιολόγησης των προορισμών από το GSTC
- ΥπΑΑΤ: Από χθες, Τρίτη 01.12, ξεκίνησε σταδιακά η πρώτη πληρωμή για την ενίσχυση των δικαιούχων παραγωγών λαϊκών αγορών που επλήγησαν από τον κορωνοϊό
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Mononews
- Ένας αρχαίος ιερέας στα χαλάσματα ενός τείχους – Σπάνιο εύρημα στη Μικρά Ασία
- Όταν το ελικόπτερο του Τζώρτζη προσγειωνόταν στην Folli Follie (φωτό), το 2 στα 2 της Euroxx και τα νέα της Ελλάκτωρ
- Συναγερμός για τις τιμές στο ρεύμα: Θα αποφευχθεί αύξηση 3-4 ευρώ στις χρεώσεις;
- Non Dom: 7 ξένοι συνταξιούχοι και 27 ξένοι επενδυτές δήλωσαν ως φορολογική τους έδρα την Ελλάδα
- Ελλάκτωρ: Έντονη φημολογία για εξελίξεις άμεσα στη μετοχική σύνθεση
- Πέθανε ο πρώην πρόεδρος της Γαλλίας, Βαλερί Ζισκάρ Ντ’ Εστέν
- Πώς ο ΟΤΕ αυξάνει τη δυνατότητά του για την παροχή υπηρεσιών σε τρίτους με τις υπό ίδρυση τρεις νέες θυγατρικές
- «Τυφλές» επενδύσεις 1 τρισ. δολαρίων πρέπει να κάνει η ναυτιλία για το περιβάλλον
- Φωκίων Καραβίας: Γιατί το Ταμείο Ανάκαμψης αποτελεί «ιστορική ευκαιρία» για την Ελλάδα
- Η επόμενη ημέρα για τις τράπεζες
- Τελευταία Νέα Mononews
- Πώς ο ΟΤΕ αυξάνει τη δυνατότητά του για την παροχή υπηρεσιών σε τρίτους με τις υπό ίδρυση τρεις νέες θυγατρικές
- Ελλάκτωρ: Έντονη φημολογία για εξελίξεις άμεσα στη μετοχική σύνθεση
- «Τυφλές» επενδύσεις 1 τρισ. δολαρίων πρέπει να κάνει η ναυτιλία για το περιβάλλον
- Φωκίων Καραβίας: Γιατί το Ταμείο Ανάκαμψης αποτελεί «ιστορική ευκαιρία» για την Ελλάδα
- Πέθανε ο πρώην πρόεδρος της Γαλλίας, Βαλερί Ζισκάρ Ντ’ Εστέν
- Non Dom: 7 ξένοι συνταξιούχοι και 27 ξένοι επενδυτές δήλωσαν ως φορολογική τους έδρα την Ελλάδα
- Συναγερμός για τις τιμές στο ρεύμα: Θα αποφευχθεί αύξηση 3-4 ευρώ στις χρεώσεις;
- Όταν το ελικόπτερο του Τζώρτζη προσγειωνόταν στην Folli Follie (φωτό), το 2 στα 2 της Euroxx και τα νέα της Ελλάκτωρ
- Η επόμενη ημέρα για τις τράπεζες
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Συμφωνία Κέρκυρας και Ηρακλείου με CLIA για συγχρηματοδότηση της αξιολόγησης των προορισμών από το GSTC
- Πέθανε ο Βαλερί Ζισκάρ ντ' Εστέν, πρώην πρόεδρος της Γαλλίας
- Η Ρώμη απαγορεύει τις άμαξες με άλογα
- Απεβίωσε ο πρώην πρόεδρος της Γαλλίας Βαλερί Ζισκάρ ντ'Εστέν
- Ψηφιακή ωριμότητα: το κλειδί για την επόμενη ημέρα
- Γιώργος Καμπάνης και Mobito: "Οδηγούν" την αστική κινητικότητα... σε νέα εποχή
- Πόσο ασφαλή είναι τελικά τα εμβόλια των Pfizer-BioNTech, Moderna και AstraZeneca
- Τι θα έκαναν στο lockdown η Piaggio και η Marlboro;
- Αλλεργία στη διαφωνία, ο υπόγειος πόλεμος του διαδικτύου
