UX|CX Awards 2024: Plushost και Nobacco στην κορυφή των διακρίσεων!

10:00 2/10/2024 - Πηγή: Marketing Week

Τους νικητές τους ανακοίνωσαν την Πέμπτη 12 Σεπτεμβρίου, τα UX|CX Awards 2024|CX Awards, με την παρουσία 160 εκπροσώπων εταιρειών, ακαδημαϊκών και θεσμικών φορέων. Ο συγκεκριμένος θεσμός διοργανώθηκε για τρίτη χρονιά, και αποτελεί την πλατφόρμα μέσω της οποίας ο κόσμος του UX|CX Awards 2024 / CX παρουσιάζει τις εξελίξεις στον τομέα της εμπειρίας πελάτη / χρήστη, συνεισφέροντας, ταυτόχρονα, στην αναβάθμισή του στη χώρα μας.

Τα βραβεία προέκυψαν μέσω της διαδικασίας αξιολόγησης των υποψηφιοτήτων από την κριτική επιτροπή, στην οποία συμμετείχαν

44 εκπρόσωποι εταιρειών, θεσμικοί και ακαδημαϊκοί.

Τα στοιχεία του σωστού CX management
Η Ειρήνη Ρηγοπούλου, Αναπληρώτρια Καθηγήτρια στο Τμήμα Μηχανικών Σχεδίασης Προϊόντων και Συστημάτων του Πανεπιστημίου Αιγαίου, ως Προέδρος της Κριτικής Επιτροπής των UX|CX Awards 2024|UX|CX Awards 2024, αναφέρθηκε στα στοιχεία του σωστού CX management, όπως αναφέρονται σε πρόσφατη επιστημονική αρθρογραφία.

Προέτρεψε δε τους επαγγελματίες του χώρου, να προσεγγίζουν κάθε έργο «με την περιέργεια του μικρού παιδιού για να γνωρίσει και να κατανοήσει τις πρωτόγνωρες για εκείνο εμπειρίες (experiences), με τη χαρά και τη δημιουργικότητα που αισθάνεται κάθε καλλιτέχνης μπροστά στο έργο του (creativity), με τον σεβασμό του ταξιδευτή σε έναν νέο τόπο προκειμένου να εμπλουτιστεί και ο ίδιος από τις νέες εμπειρίες που θα του προσφερθούν στο ταξίδι του (journey), με την ευθύνη που απορρέει από τη συνειδητοποίηση της επιδραστικότητας που το digital περιβάλλον έχει και ό,τι συνδέεται με αυτό (impact), με την ικανοποίηση  (satisfaction) που μόνο η ηθική, όταν υιοθετείται, προκαλεί, κυρίως, με τη σεμνότητα που κάνει το τετριμμένο, ξεχωριστό και το υπερφύαλο, ανθρώπινο στο άγγιγμα του (touchpoints)», όπως ανέφερε χαρακτηριστικά στον χαιρετισμό της.

«Γιορτάζουμε τη δημιουργικότητα και το ομαδικό πνεύμα»
Η Τάνια Πανταζή, υπό την ιδιότητά της ως μέλος ΔΣ του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), σημείωσε: «Είναι μεγάλη μου χαρά να βρίσκομαι εδώ απόψε ως μέλος του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών. Σήμερα, γιορτάζουμε την καινοτομία, τη δημιουργικότητα και το ομαδικό πνεύμα που κάνουν τη διαφορά στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Σε έναν κόσμο που αλλάζει διαρκώς, η εμπειρία του πελάτη γίνεται όλο και πιο σημαντική. Κάθε βραβείο αποτελεί απόδειξη του πόσο μακριά μπορούμε να φτάσουμε όταν δίνουμε προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών μας. Συγχαρητήρια σε όλους τους συμμετέχοντες. Οι επιτυχίες σας μάς εμπνέουν να συνεχίσουμε, στοχεύοντας ακόμα πιο ψηλά. Συγχαρητήρια και για την εξαιρετική διοργάνωση. Το ΕΙΕΠ στηρίζει και φέτος τα UX/CX Awards 2024. Θα συνεχίσουμε να προωθούμε εξαιρετικές εμπειρίες και να δημιουργούμε ακόμη καλύτερες συνθήκες για τους πελάτες μας στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών, τον Οκτώβριο. Σας περιμένουμε. Ευχαριστώ».

Τα κορυφαία βραβεία
Σύμφωνα με την αξιολόγηση των υποψηφιοτήτων και την αντίστοιχη κατάκτηση βραβείων εκ μέρους των επιχειρήσεων, προέκυψαν και τα κορυφαία βραβεία του θεσμού. Ειδικότερα:

Η Plushost αναδείχθηκε UX|CX Agency of the Year, συγκεντρώνοντας τους περισσότερους πόντους, σύμφωνα με τα βραβεία που κατέκτησε.Η Nobacco κατέκτησε το UX|CX Brand of the Year.

Platinum Awards
Τα έργα που σημείωσαν την υψηλότερη βαθμολογία στην ενότητα που διαγωνίστηκαν, κατέκτησαν το Platinum βραβείο της Ενότητας. Στην Ενότητα UX/CX Transformation & Strategy per Industry, τo Platinum Βραβείο κέρδισε η πρωτοβουλία της Plushost «Pandora…Το e-shop που κατακτά συνεχώς την κορυφή!». Στην Ενότητα CX Initiatives & Practices in Customer Lifecycle, Platinum βραβείο κέρδισαν οι LEAP και Metlen Energy & Metals για το έργο «Mytilineos 2022 Financial Performance Virtual Experience» καθώς και οι Cosmote eValue  και Nespresso για την πρωτοβουλία «Elevating CX through 360° feedback».

Την απονομή παρουσίασε ο δημοσιογράφος Πέτρος Κουμπλής, ενώ Χορηγός Κατηγορίας ήταν το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.

Προτεραιότητα των νικητών, η δημιουργία μακροχρόνιων και θετικών σχέσεων με τους χρήστες και πελάτες αλλά και η παροχή πρωτοποριακών λύσεων για την αναβάθμιση του UX / CX, συνολικά.

Θανάσης Καμέας, CEO & Founder, Plushost

UX|CX Company of the Year
Plushost
«Η εμπειρία χρήστη, ζωτικής σημασίας για την επιβίωση μιας online επιχείρησης»
«Η εμπειρία χρήστη, ο τρόπος δηλαδή με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ζωτικής σημασίας για την επιβίωση μιας online επιχείρησης στον σκληρά ανταγωνιστικό χώρο του e-commerce. Είναι σημαντική η προβολή καλών πρακτικών στο UX|CX, γιατί ενισχύει την καινοτομία και βοηθά στον σχεδιασμό πρωτοποριακών εμπειριών για τον καταναλωτή. Μέσω της ανάδειξης και ανταμοιβής των καλύτερων πρακτικών, αναγνωρίζεται η υψηλή ποιότητα των προσπαθειών των agencies για τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και προωθείται η ανάπτυξη του κλάδου. Στα UX|CX Awards 2024, αναδείχθηκαν οι καλύτεροι και είμαστε περήφανοι που βρισκόμαστε στην κορυφή. Θα συνεχίσουμε να επιδιώκουμε την τελειότητα στο e-commerce, κάθε μέρα».

Κλέλια Πάππου, Marketing Director Nobacco

UX|CX Brand of the Year
Nobacco
«Προσφέρουμε καινοτόμες λύσεις που αναβαθμίζουν το CX σε όλα τα touchpoints»
«Η βράβευση της Nobacco, κορυφαίας εταιρείας παραγωγής και διάθεσης προϊόντων ατμίσματος, ως Brand of the Year στα UX|CX Awards 2024 αποτελεί ένα σημαντικό ορόσημο που αποδεικνύει την προσπάθειά μας να δημιουργήσουμε μοναδικές εμπειρίες για τους πελάτες μας. Η συνεργασία μας με την Plushost ήταν καθοριστική, προσφέροντας καινοτόμες τεχνολογικές λύσεις που αναβάθμισαν την εμπειρία του χρήστη σε όλα τα σημεία επαφής με την εταιρεία. Η διάκριση αυτή είναι η επιβράβευση της συλλογικής μας προσπάθειας και μας δίνει το κίνητρο να συνεχίσουμε να παρέχουμε πρωτοποριακές λύσεις που ενισχύουν τη σύνδεσή μας με τους καταναλωτές».

Νίκος Κόντης, Founder and Managing Director, LEAP

Platinum Winner
LEAP – Metlen Energy & Metals
«Όραμά μας, να αλλάξουμε τον τρόπο που δημιουργούνται ψηφιακές εμπειρίες»
«Είμαστε ευγνώμονες που είχαμε την ευκαιρία να συνεργαστούμε με τη Metlen Energy & Metals σε αυτό το πρωτοποριακό έργο. Η ομάδα μας έχει δημιουργήσει μια πραγματικά μοναδική και ενδιαφέρουσα εμπειρία που επιτρέπει στον χρήστη να έχει πρόσβαση με απλό και κατανοητό τρόπο σε πολύπλοκα δεδομένα. Όραμά μας είναι να αλλάξουμε τον τρόπο που δημιουργούνται ψηφιακές εμπειρίες».

Platinum Winner
Cosmote eValue – Nespresso
«Αναγνωρίζεται η δέσμευσή μας για αριστεία στο CX»
«Όλοι εμείς στην Cosmote eValue, είμαστε περήφανοι για αυτή τη διάκριση η οποία αποτελεί αναγνώριση της δέσμευσής μας για αριστεία στο Customer Experience και υπογραμμίζει τη σημασία που δίνουμε στο feedback των πελατών μας. Αντικατοπτρίζει την αφοσίωσή μας στη συνεχή βελτίωση και στην παροχή εξαιρετικών εμπειριών, τόσο στους καταναλωτές όσο και στις εταιρείες που μας εμπιστεύονται! Ευχαριστώ τις ομάδες της Nespresso και της Cosmote eValue, που με το πάθος και τη θετική τους ενέργεια, υποστηρίζουν τους καταναλωτές της Nespresso σε κάθε σημείο επαφής».
Τάνια Πανταζή, Commercial & International Business Development Director, Cosmote eValue

Κωνσταντίνος Κωτσιγιάννης, Co-Founder & Digital Marketing Director, Value

Gold Winner
Value – Anadelta
«Εργαζόμαστε αδιάκοπα για να συνδυάσουμε λειτουργικότητα και αισθητική»
«Είναι μεγάλη μας τιμή να λαμβάνουμε, για τρίτη συνεχόμενη χρονιά, βραβεία για το UI/UX στις πλατφόρμες και εφαρμογές μας, μεταξύ των οποίων και το Gold στα UX|CX Awards 2024. Αυτή η αναγνώριση επιβεβαιώνει τη δέσμευσή μας να προσφέρουμε μοναδικές εμπειρίες χρήστη που ενισχύουν την καθημερινή αλληλεπίδραση με τις υπηρεσίες μας. Η ομάδα μας εργάζεται αδιάκοπα για να συνδυάσει λειτουργικότητα και αισθητική, και αυτό το βραβείο αποτελεί απόδειξη της αφοσίωσής μας. Ευχαριστούμε θερμά για την εμπιστοσύνη και συνεχίζουμε με ακόμη μεγαλύτερη προσήλωση στο έργο μας».