Ανάγκη για συνεχές customer feedback

14:51 14/2/2025 - Πηγή: Marketing Week

H συνεισφορά της έρευνας στο well-being του πελάτη/ καταναλωτή είναι… πολυδιάστατη. Για τους διαφημιζόμενους, προσφέρει πολύτιμη πληροφόρηση γύρω από τα ζητούμενα και τις ανάγκες των καταναλωτών τους. Έτσι ενισχύεται το υγιές επιχειρείν και αυξάνεται το ROI, καθώς αποφεύγονται άστοχες ή ριψοκίνδυνες επενδύσεις. Για τους καταναλωτές, η έρευνα δίνει μοναδικό «βήμα και φωνή» που θα ακουστεί στα κέντρα λήψης αποφάσεων.

Ειδικά στη σημερινή εποχή, η έρευνα είναι εκείνη που θα αποκαλύψει τις βάσεις

για την καινοτομία και την πρόοδο, μέσα από τις πληροφορίες που προσφέρει στους οργανισμούς, ενώ παράλληλα προωθεί την ενεργή επικοινωνία και σύνδεση μεταξύ μαρκών και καταναλωτών. Τέλος, η μεγάλη συνεισφορά της έρευνας στους διαφημιζόμενους είναι η αποτύπωση των θεμάτων που απασχολούν την κοινωνία, ώστε να υιοθετήσουν πρωτοβουλίες που ενισχύουν τον ρόλο τους ως πυλώνες κοινωνικής ευαισθησίας.

Οι καταναλωτικές τάσεις σήμερα είναι… ιδιαίτερα πολύπλοκες, καθώς 3 παράγοντες τις επηρεάζουν δυναμικά: α) Οι συνεχείς αλλαγές που φέρνει η τεχνολογία και το ΑΙ επηρεάζουν με ασύλληπτες ταχύτητες τόσο την καθημερινότητα και τον τρόπο ζωής των καταναλωτών, όσο και τη λειτουργία των εταιρειών. β) Η συνύπαρξη 4 γενεών με τελείως διαφορετική νοοτροπία, προβληματισμούς και ανάγκες δυσχεραίνει την ομοιογένεια στη λειτουργία του marketing, αλλά και την ομαλή επικοινωνία και συνεργασία. γ) Η δραματική αλλαγή αξιών σε συνδυασμό με την ακρίβεια/ πληθωρισμό και το διεθνές e-commerce, έχει διαφοροποιήσει τις προτεραιότητες, τα κριτήρια και τη διαδικασία αγορών στο πλατύ κοινό, που πλέον, ακόμα και για την πιο μικρή αγορά σε αξία αναζητά το καλύτερο δυνατό deal και την άψογη εμπειρία πελάτη. Αυτές οι τάσεις φέρνουν όλους τους οργανισμούς στην ανάγκη για συνεχές customer feedback, συνεχή βελτίωση στα προϊόντα/ υπηρεσίες και CX, οδηγώντας τους σε ουσιαστική στροφή προς την ειλικρίνεια και την εντιμότητα, ώστε να ανακτήσουν σχέση εμπιστοσύνης και σεβασμού με το κοινό τους.