Πώς να διατηρήσετε ικανοποιημένους τους πελάτες σας

13:42 12/10/2018 - Πηγή: Sigma Live

Ως εξαιρετικής σημασίας για μια επιχείρηση, τόσο για τη λειτουργία αλλά όσο και την άμεση κερδοφορία της κρίνεται ο τομέας της εξυπηρέτησης πελατών.

Πέραν του διαδικαστικού μέρους, η καλλιέργεια «κουλτούρας εξυπηρέτησης» με πελατοκεντρικό χαρακτήρα, παρέχει πολλαπλά οφέλη σε κάθε διαδικασία και δράση της επιχείρησης, με άμεσα αποτελέσματα από τη στιγμή της ενσωμάτωσής της.

Εξάλλου, σε ένα απαιτητικό επιχειρηματικό περιβάλλον, ο καταναλωτής αποκτά όλο και περισσότερη κρίση και δύναμη απέναντι στα προϊόντα και τις

υπηρεσίες που του παρέχονται και καθίσταται περισσότερο από ποτέ καταλύτης για τη διαμόρφωση της αγοράς.

Μιλώντας στην εκπομπή «Όλα στο φως» του Ράδιο πρώτο ο Conference Producer Βασίλης Καφίρης ανέφερε ότι πολύ σημαντικό για κάθε επιχείρηση είναι το άψογο customer service, αλλά και το customer experience.

«Η αγορά σήμερα χαρακτηρίζεται από την παγκοσμιοποίηση και την πολυκαναλικότητα. Ο ανταγωνισμός για τα μερίδια είναι εντονότερος από ποτέ, ιδιαίτερα σε μια εποχή που η οικονομική σταθερότητα δεν είναι βασικό χαρακτηριστικό. Σε αυτές τις συνθήκες επιβιώνουν και προοδεύουν οι επιχειρήσεις που διαθέτουν κουλτούρα εξυπηρέτησης και μέσω αυτής αποκτούν φανατικούς πελάτες. Σε πολλές περιπτώσεις μάλιστα, τουλάχιστον στους κλάδους όπου ο ανταγωνισμός έχει ωθήσει τις επιχειρήσεις να παράγουν ολοένα και ποιοτικότερα προϊόντα και υπηρεσίες, πλέον η προσοχή όλων και κυρίως των πελατών στρέφεται στην ποιότητα της εξυπηρέτησης, ως στοιχείο διαφοροποίησης. Ως εκ τούτου, το customer satisfaction δεν είναι απλά αναγκαίο, αλλά επιβεβλημένο», είπε

Το ζήτημα αναμένεται να συζητηθεί, να αναλυθεί και να εισαχθεί στο κυπριακό κοινό μέσω του σεμιναρίου με τίτλο «Building Organizations with Service Culture, Focusing on Customer Experience and Business Outcomes» το οποίο θα παρουσιάσει η Ελληνική Τράπεζα και συνδιοργανώνουν ο εκδοτικός οίκος ΔΙΑΣ και η Boussias Communications στις 24 Οκτωβρίου στο Συνεδριακό Κέντρο Φιλοξενία της Λευκωσίας.

Ο αριθμός θέσεων του συνεδρίου είναι περιορισμένος, γι’ αυτό οι ενδιαφερόμενοι καλούνται να επισκεφθούν το www.customerserviceguruday.com (link is external) ώστε να βρουν περισσότερες πληροφορίες και να εξασφαλίσουν θέσεις.

Μέγας Χορηγός: MTN

Χορηγός: OptimalHR

Χορηγός: Ζορμπάς Catering, Conference experience

Υποστηρικτής: Coneq

Χορηγός επικοινωνίας: Economy Today

Διαβάστε περισσότερα στο Capital Today.