Συνεχώς online: Συμβουλές για την αξιοποίηση της επικοινωνίας με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο

12:17 26/4/2023 - Πηγή: Dikaiologitika

Στην εποχή της άμεσης ικανοποίησης, οι πελάτες περιμένουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Η ανταλλαγή μηνυμάτων επέτρεψε στις εταιρείες να περάσουν από τον μονόλογο σε έναν διάλογο, ανεβάζοντας το engagement στο επόμενο επίπεδο. Οι συνομιλίες επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να χτίσουν αξιοπιστία και εμπιστοσύνη, δημιουργώντας πιο ουσιαστικές και αξέχαστες αλληλεπιδράσεις. Τα πλεονεκτήματα είναι πολλά: γρήγορες απαντήσεις στα ερωτήματα των πελατών, βοήθεια σε κάθε στάδιο αγορών τους και βελτίωση της εξυπηρέτησής τους.

Σε αντίθεση με το παραδοσιακό, μαζικό μάρκετινγκ,

με τη διαφήμιση προς ένα ευρύ κοινό, τα μηνύματα δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σε πιο προσωπικό επίπεδο – μπορείτε να προσεγγίσετε ένα τμήμα του κοινού ή ακόμα και να αλληλεπιδράσετε απευθείας με κάθε πελάτη ξεχωριστά.

Λάβετε υπόψη ότι το κλειδί για την επιτυχημένη ανταλλαγή μηνυμάτων είναι να είναι σχετικές, έγκαιρες και ελκυστικές.

Ορίστε μερικές ιδέες:

- Παρέχετε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων: Αναλύοντας δεδομένα πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν στοχευμένες προτάσεις προϊόντων μέσω μηνυμάτων. Αυτό μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις δείχνοντας στους πελάτες προϊόντα για τα οποία είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρονται.

- Προσφέρετε αποκλειστικές προσφορές: Η ανταλλαγή μηνυμάτων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ειδικές προσφορές σε όλους τους πελάτες ή τα τμήματα κοινού, τα οποία με τη σειρά τους μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση των πωλήσεων και στην οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών. Μια χρήσιμη συμβουλή από εταιρείες που χρησιμοποιούν το Viber για αυτή τη δουλειά: ενσωματώνουν συστήματα CRM και CDP με επαγγελματικά μηνύματα για να αποθηκεύουν και να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό αλληλεπίδρασης με τους πελάτες τους, να καθορίζουν τις προτιμήσεις των πελατών και να τμηματοποιούν το κοινό τους για να τού παρέχουν εξατομικευμένες προσφορές.

- Απαντήστε γρήγορα στα ερωτήματα των πελατών: Η γρήγορη ανταπόκριση εκτιμάται πάντα. Ο πελάτης σας δεν θα σκέφτεται να φύγει και να αναζητήσει πληροφορίες αλλού, και αυτό μπορεί να οδηγήσει σταδιακά σε αυξημένες πωλήσεις.

- Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένα μηνύματα για να υποδεχτείτε νέους πελάτες ή να τους ευχαριστήσετε για την αγορά τους.

- Στείλτε υπενθυμίσεις σε πελάτες που δεν έχουν αγοράσει κάτι από εσάς εδώ και καιρό.

- Στείλτε σε όσους άφησαν εγκαταλελειμμένα τα καρότσια τους. Τα αποτελέσματα μπορεί να είναι αρκετά εντυπωσιακά: τα εσωτερικά μας δεδομένα αποκαλύπτουν ότι ορισμένες επιχειρήσεις στο Viber έχουν αυξήσει τα έσοδά τους κατά 14% χάρη στη χρήση άμεσων μηνυμάτων με αυτόν τον τρόπο.

- Χρησιμοποιήστε ένα chatbot για να απαντήσετε σε συχνές ερωτήσεις και να παρέχετε βασικές πληροφορίες προϊόντος.

- Ενεργοποιήστε τη ζωντανή υποστήριξη μέσω μηνυμάτων για πιο περίπλοκα ζητήματα και για να καθοδηγήσετε τους πελάτες στη διαδικασία αγοράς.

- Συλλέξτε σχόλια πελατών για να εντοπίσετε τομείς βελτίωσης και να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών.

- Ενσωματώστε την ανταλλαγή μηνυμάτων με άλλα εργαλεία όπως CRM, CDP, ERP και αναλυτικά στοιχεία για να παρέχετε ένα προφίλ πελάτη 360°.

- Στείλτε υπενθυμίσεις και ενημερώσεις: κρατήστε τους πελάτες ενήμερους για τις παραγγελίες τους. Οι εφαρμογές συνομιλίας επιτρέπουν την αύξηση των ρυθμών παράδοσης μηνυμάτων, σε ορισμένες περιπτώσεις έως και 85%.

- Προσφέρετε προληπτική υποστήριξη και βοήθεια σε τυχόν δυσκολίες που μπορεί να συναντήσουν.

Καθώς η ανταλλαγή μηνυμάτων έχει γίνει ουσιαστικό μέρος της καθημερινότητάς μας, οι εφαρμογές συνομιλίας επιτρέπουν στις εταιρείες να προσεγγίζουν πελάτες εκεί που βρίσκονται ήδη, να έχουν πιο ουσιαστικές συνομιλίες, να δημιουργούν ισχυρότερες σχέσεις και να αυξάνουν τις πωλήσεις. Με τα σωστά εργαλεία και στρατηγικές, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν τα μηνύματα για να οδηγήσουν σε βελτιωμένη εμπειρία πελατών, αυξημένες πωλήσεις και, τελικά, μακροπρόθεσμη πίστη.

* H Berina Tanovic, είναι Διευθύντρια Πωλήσεων της Rakuten Viber#Viber #ONLINE_ΑΓΟΡΑ