Εταιρείες Καυσίμων: Στο επίκεντρο ο καταναλωτής και η ποιότητα του προϊόντος

10:35 22/1/2025 - Πηγή: Marketing Week

Η αξία της παγκόσμιας λιανικής αγοράς καυσίμων, σύμφωνα με την Allied Market Research, εκτιμήθηκε σε 1,8 τρισ. δολάρια το 2022, και προβλέπεται να φθάσει τα 2,4 τρισ. δολάρια ως το 2032. Τον κλάδο κινούν κυρίως αναδυόμενες τάσεις, όπως η εξάπλωση υποδομών φόρτισης ηλεκτροκίνητων οχημάτων, η βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η συνδεσιμότητα, οι συνεργασίες, η αυξανόμενη χρήση αυτόνομων οχημάτων και η επικέντρωση στις βιώσιμες πρακτικές. Επίσης, η αύξηση στην ιδιοκτησία οχημάτων ιδιωτικής χρήσεως ενισχύει τη

ζήτηση για σταθμούς ανεφοδιασμού. Η διάδοση των ηλεκτροκίνητων οχημάτων εκτιμάται πως θα συμβάλει σημαντικά στη διαμόρφωση του τοπίου στο μέλλον και αυτά που ως τώρα γνωρίζαμε ως πρατήρια καυσίμων θα μετατραπούν σε κόμβους ενέργειας, οι οποίοι θα παρέχουν, εκτός από συμβατικά καύσιμα, λύσεις φόρτισης και υπηρεσίες αντικατάστασης μπαταρίας. Επιπλέον, στο πλαίσιο της καλύτερης εξυπηρέτησης πελάτη και της βελτιωμένης εμπειρίας καταναλωτή, όλο και περισσότερο θα προσφέρουν υπηρεσίες καφέ, μίνι-μάρκετ, αλλά και σταθμούς εργασίας. Η αγορά είναι ανταγωνιστική, με τις εταιρείες να εστιάζουν σε τιμές, τοποθεσίες και customer service, επενδύοντας παράλληλα σε νέες τεχνολογίες, π.χ. για ευκολότερες πληρωμές.

Ρεαλιστικοί στόχοι για τη νέα εποχή
Στις νέες αυτές τάσεις ανταποκρίνονται οι εταιρείες της εγχώριας αγοράς, «θέτοντας ρεαλιστικούς στόχους και χαράσσοντας τον δικό μας οδικό χάρτη, ώστε να επικεντρωθούμε στη νέα ενεργειακή εποχή», όπως σχολιάζει η Αθηνά Αντύπα, Marketing Director της Eλίν. «Έχοντας ήδη ξεκινήσει τη λειτουργία του πρώτου σταθμού ανεφοδιασμού LNG-CNG και συνεχίζοντας σταθερά την επέκταση του δικτύου φορτιστών σε συνεργασία με τη ΔΕΗ Blue προχωράμε με σταθερά βήματα. Παράλληλα, το επόμενο διάστημα, η στρατηγική μας θα εστιάσει στην ανάπτυξη του δικτύου πρατηρίων πανελλαδικά, με νέα ιδιολειτουργούμενα και συνεργαζόμενα πρατήρια που θα προσφέρουν ολοκληρωμένες υπηρεσίες στον σύγχρονο οδηγό. Η δημιουργία σύγχρονων ενεργειακών σταθμών όπου θα μπορεί κανείς να ανεφοδιάσει το όχημά του με κορυφαίας ποιότητας καύσιμα ή να το φορτίσει, να επιλέξει από ευρεία γκάμα προϊόντων σε σύγχρονα markets, να παραλάβει το δέμα του, αλλά και μια σειρά από άλλες υπηρεσίες. Κύριος άξονας παραμένει ο πελατοκεντρικός χαρακτήρας της στρατηγικής και της επικοινωνίας μας, απαντώντας με καινοτόμες και ποιοτικές λύσεις σε κάθε ανάγκη του καταναλωτή, με ουσιαστική επιβράβευσή του και επίκεντρο πάντα την ποιότητα που βρίσκεται στον πυρήνα κάθε δραστηριότητάς μας εδώ και 70 χρόνια», καταλήγει.

Πρώτα ο καταναλωτής
Την έμφαση στην καλύτερη εξυπηρέτηση του καταναλωτή επιβεβαιώνει και ο Κώστας Καραγιάννης, Marketing Manager της Coral – Shell Licensee, ο οποίος εξηγεί: «Είναι γεγονός ότι ο κλάδος αναβαθμίζει συνολικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σε επίπεδο δικτύου, καθώς καινοτομεί στις ενέργειες marketing. Η εισαγωγή νέων προγραμμάτων πιστότητας και επιβράβευσης του καταναλωτή το αποδεικνύουν. Σε αυτό το πλαίσιο, το brand Shell καταγράφει ανοδική πορεία, βελτιώνοντας την απόδοσή του σε όλους τους βασικούς δείκτες σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Κατέχει την 1η θέση στη συνολική αυθόρμητη ανάκληση και στην προτίμηση – brand preference στο σύνολο των καταναλωτών. Είναι μεγάλη η ευθύνη που έχουμε απέναντι στον καταναλωτή και γι’ αυτό επιδιώκουμε να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες του με άριστο επίπεδο εξυπηρέτησης». Παράλληλα με τις ενέργειες για την καλύτερη εξυπηρέτηση του καταναλωτή, το brand ενισχύεται και με πρωτοβουλίες ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης, εξηγεί ο Κώστας Καραγιάννης: «Το brand Shell εξελίσσεται διαρκώς ως ηγέτης στο mobility με πρωτοβουλίες οι οποίες στόχο έχουν να ενημερώσουν και να ευαισθητοποιήσουν το κοινό. Οι ενέργειες για την υπεύθυνη και ασφαλή οδήγηση σε συνεργασία με τη σχολή Ασφαλούς Οδήγησης Ιαβέρης και η επικοινωνία της Shell επιβεβαιώνουν τις αξίες του brand όπως “είμαστε εδώ για εσάς” – Here for you, καθώς και ότι ο καταναλωτής είναι πάντοτε στο επίκεντρο – Because we Care. Όλα τα παραπάνω, σε συνδυασμό με το τεχνολογικό πλεονέκτημα της Shell, κάνουν πράξη τη διαρκή μας υπόσχεση προς τον καταναλωτή: Shell – Go Well».

Δέσμευση για βέλτιστη ποιότητα
Ο καταναλωτής σήμερα περισσότερο από ποτέ αναζητά την ποιότητα, υποστηρίζει η Αθηνά Αντύπα, Marketing Director της Eλίν. «Η ειλικρινής σχέση που έχουμε αναπτύξει με τους πελάτες μας εδώ και 70 χρόνια στηρίζεται στη δέσμευσή μας να είμαστε σταθερά δίπλα τους με κορυφαίας ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες, διατηρώντας ανοιχτό κανάλι επικοινωνίας μαζί τους. Είμαστε η μοναδική εταιρεία στον κλάδο που εφαρμόζει τριπλό έλεγχο όχι μόνο στο δίκτυό της, αλλά και σε όλη την εφοδιαστική αλυσίδα, από το διυλιστήριο έως το πρατήριο. Παράλληλα με τους δικούς μας ελέγχους, συνεργαζόμαστε με 2 ανεξάρτητους παγκόσμιους φορείς πιστοποίησης, τη Lloyd’s και τη Bureau Veritas, ώστε κάθε πελάτης που επιλέγει την Ελίν να αισθάνεται ασφαλής. Αυτή η δέσμευση ποιότητας βρίσκεται στον πυρήνα της επικοινωνίας μας. Το 2024 ανανεώσαμε την επικοινωνία των πρωτοποριακών καυσίμων Crystal με τηλεοπτικό σποτ, αλλά και δυνατή παρουσία σε όλα τα κανάλια digital και social media, με σκοπό να αναδειχθούν τα μοναδικά χαρακτηριστικά των Crystal».

Ενίσχυση επικοινωνιακού πλάνου και αναβάθμιση προϊοντων
Όπως μάς είπε η Μαρία Κανάκη, Marketing Manager της Avin, «το 2024 αποτελεί χρονιά ορόσημο για την Avin, αφού μετά από εκτεταμένες έρευνες και ανάπτυξη, παρουσιάσαμε τη νέα γενιά καυσίμων Action, τα οποία εκτός από τις τελευταίες τεχνολογικές καινοτομίες σύμφωνα με τις οποίες δημιουργήθηκαν, προσφέρουν κορυφαία ποιότητα, υψηλή απόδοση και οικονομία για τους πελάτες. Η επανατοποθέτηση των Action Fuels στη συνείδηση του καταναλωτή καθιστά την Avin πρωτοπόρο εταιρεία στον τομέα της, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο την ηγετική της θέση σε αυτόν. Η ανανέωση των Action Fuels επικοινωνήθηκε έντονα με νέα καμπάνια σε όλα τα Μέσα και αποτέλεσε την αιχμή του δόρατος του ήδη ισχυρού επικοινωνιακού πλάνου που εκπονήσαμε για όλο το 2024. Παράλληλα, ενισχύσαμε την παρουσία μας στα ψηφιακά μέσα και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με στοχευμένες ενέργειες, αλλά και με το λανσάρισμα του επίσημου λογαριασμού της Avin στο TiKToK». «Συνεχίζουμε να επενδύουμε στην επικοινωνία των διαφοροποιημένων καυσίμων Shell V-Power με το μήνυμα 100% προστασία», σχολιάζει από την πλευρά του ο Κώστας Καραγιάννης και προσθέτει: «Η Shell, αναγνωρίζοντας τον ηγετικό ρόλο της στον κλάδο του mobility, επικοινώνησε με συνέπεια και ευθύνη το πλάνο Υπεύθυνης και Ασφαλούς Οδήγησης. Το πρόγραμμα ανταμοιβής Shell Go+ επαναλανσάρεται για να ανταποκριθεί με συνέπεια και καινοτομία στις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή και να επιβραβεύσει την πιστότητα στα προϊόντα και στις υπηρεσίες του δικτύου πρατηρίων Shell». Η Αθηνά Αντύπα επίσης στέκεται στην επιβράβευση καταναλωτή: «Το πρόγραμμα πιστότητας ‘‘ελίν up επιβράβευση’’ δίνει τη δυνατότητα αγοράς καυσίμου από το κινητό και εμπλουτίζεται με νέες δυνατότητες, κάνοντας την επιβράβευση ακόμα πιο άμεση για κάθε πελάτη που κερδίζει δωροεπιταγή συλλέγοντας πόντους από καύσιμα Crystal».

Περιβάλλον, ασφάλεια και αθλητισμό στηρίζει ο κλάδος σταθερά
Επιπλέον, συνεχίζει η Αθηνά Αντύπα, «στηρίζουμε κοινωνικά ευπαθείς ομάδες υποστηρίζοντας τις δράσεις του Humanity Greece και προσφέροντας τα καύσιμα για τη μετακίνηση των εθελοντών στα μέτωπα που πλήττονται από πυρκαγιές ή πλημμύρες. Διατηρούμε σταθερή συνεργασία με το Make a Wish και τη Σχεδία, ενώ υποστηρίξαμε ενεργά τον κορυφαίο αθλητή Μίλτο Τεντόγλου και τον παγκόσμιο πρωταθλητή Στέλιο Μαλακόπουλο, δίνοντάς τους την ‘‘ώθηση’’ που χρειάζονται για την κορυφή σε μια σημαντική χρονιά όπως το 2024 που έλαβαν χώρα οι Ολυμπιακοί Αγώνες». Επίσης, η εταιρεία έχει βραβευθεί για το πρόγραμμα «Καμία πηγή ρύπανσης δεν είναι ασήμαντη», το οποίο υλοποιεί σε συνεργασία με την Aegean Rebreath και το Δίκτυο Μπλε Δήμων. Η πρωτοβουλία εστιάζει στην προστασία των θαλάσσιων υδάτων και στο πρόβλημα ρυπάνσεων κοντά στα λιμενικά καταφύγια των νησιών. Στον πρώτο χρόνο του προγράμματος, στελέχη της εταιρείας επισκέφθηκαν, με εκπροσώπους της Aegean Rebreath, 4 νησιά του Δικτύου, ενώ η εταιρεία δώρισε αντιρρυπαντικό εξοπλισμό σε κάθε νησί.

Στην οδική ασφάλεια, τη στήριξη αθλητών και την προστασία του περιβάλλοντος επικεντρώνονται οι ευρύτερες προσπάθειες CSR των εταιρειών καυσίμων, αν και όχι αποκλειστικά. Πιο αναλυτικά, η Helleniq Energy ανέλαβε την εξ ολοκλήρου κάλυψη των καυσίμων κίνησης για τα οχήματα των Κινητών Ομάδων Υγείας (ΚΟΜΥ) του ΕΟΔΥ που παρέχουν νοσηλευτικές υπηρεσίες σε ευάλωτες πληθυσμιακές ομάδες, από τον περασμένο Ιούνιο και ως το τέλος του 2024, παρέχοντας καύσιμα της θυγατρικής της εταιρείας ΕΚΟ. Παράλληλα, στο πλαίσιο του ΕΚΟ Acropolis Rally, προσέφερε 11 απινιδωτές στο παράρτημα Λαμίας του Ελληνικού Ερυθρού Σταυρού.

Στο πλαίσιο του προγράμματος κοινωνικής συνεισφοράς και ευθύνης «Φροντίζω», ο όμιλος Motor Oil υποστήριξε χορηγικά για τους Ολυμπιακούς και Παραολυμπιακούς Αγώνες 2024 στο Παρίσι 11 αθλητές και αθλήτριες. Η Avin συμμετείχε στη δράση ενημέρωσης οδηγών «Pit Stop για την Οδική Ασφάλεια», την οποία πραγματοποίησαν στις 14/6 το ΙΟΑΣ «Πάνος Μυλωνάς» σε συνεργασία με την Ολυμπία Οδό, στον ΣΕΑ Μεγάρων, με στόχο να ενημερώσει τους οδηγούς σχετικά με τα βασικότερα σημεία ελέγχου του οχήματος και την αξία της πρόληψης. Επίσης, διοργάνωσε μαζί με τη ΜΚΟ Ithaca την πρωτοβουλία «Πάσχα για όλους» στην πλατεία Κουμουνδούρου, κατά τη διάρκεια της οποίας εθελοντές εργαζόμενοι της Avin προσέφεραν πασχαλινά καλάθια με τρόφιμα σε ανθρώπους σε ανάγκη. Η Coral ΑΕ – Shell Licensee στηρίζει το «Love Van» τα τελευταία 4 χρόνια με κάρτες καυσίμων, αλλά και με τα απαραίτητα για την παρασκευή γευμάτων για ανθρώπους που το έχουν ανάγκη. Τα Χριστούγεννα βρέθηκαν στο Πέραμα, κοντά στις εγκαταστάσεις της εταιρείας, όπου προετοίμασαν και διένειμαν σε συνεργασία με τη δημοτική αρχή πάνω από 600 πλήρη γεύματα.

Αθηνά Αντύπα, Marketing Director, Eλίν

Το αγκάθι της παραβατικότητας
«Η έντονη παραβατικότητα που κυριαρχεί στον κλάδο, αλλά και η στρέβλωση του ανταγωνισμού λόγω του πλαφόν, αποτέλεσαν σημαντικά προβλήματα και για το 2024, δημιουργώντας καθεστώς αθέμιτου ανταγωνισμού και ανασφάλειας στον καταναλωτή. Σταδιακή εξυγίανση του κλάδου αναμένουμε με την ουσιαστική εφαρμογή του νόμου που περιλαμβάνει αυστηρότατες κυρώσεις για τους παραβάτες και τη σφράγιση των παραβατικών πρατηρίων για 2 χρόνια. Όμως, η πάταξη της παραβατικότητας δεν μπορεί να επιβληθεί χωρίς την πλήρη λειτουργία του συστήματος εισροών-εκροών των πρατηρίων και τις εταιρείες εμπορίας. Σε αυτό το κλίμα, σε μια δύσκολη χρονιά που για εμάς αποτέλεσε ορόσημο, γιορτάζοντας 70 χρόνια λειτουργίας, ανταποκριθήκαμε με προσαρμοστικότητα και αποφασιστικά βήματα, ενισχύοντας την ανάπτυξη του δικτύου μας, ενώ, μέσα από σειρά νέων στρατηγικών συνεργασιών, υλοποιούμε τον στόχο μας για μετάβαση στην πράσινη ενέργεια.»

Μαρία Κανάκη, Marketing Manager, Avin

Βασικός στόχος η ανάδειξη της ποιότητας
«Βασικός μας στόχος ήταν και παραμένει να αναδεικνύουμε την ποιότητα, την καινοτομία και τη διαρκή εξέλιξη των καυσίμων και των υπηρεσιών μας, ενώ παράλληλα προσεγγίζουμε νεότερα κοινά καταναλωτών.»

Κώστας Καραγιάννης, Marketing Manager, Coral – Shell Licensee

Ενδυνάμωση του brand μέσω συνεργασιών
«Η στρατηγική μας θα κινηθεί στην ανάδειξη της μοναδικότητας του brand της Shell. Η συνεργασία της Shell με κορυφαία ονόματα του μηχανοκίνητου αθλητισμού, όπως η Scuderia Ferrari, η BMW M Series και η Ducati επισφραγίζουν το τεχνολογικό πλεονέκτημα. Μόνο η Shell εξασφαλίζει ότι τα καύσιμα Shell V-Power καθαρίζουν και απομακρύνουν 100% τα ιζήματα που μειώνουν την απόδοση του κινητήρα. Παράλληλα, μέσα από το πιο άρτια εξοπλισμένο δίκτυο πρατηρίων στην Ελλάδα, εξασφαλίζουμε ότι είμαστε κάθε στιγμή δίπλα στον καταναλωτή με κάθε γέμισμα σε κάθε διαδρομή.»

Όχημα η ασφάλεια και οδηγοί οι καθημερινοί άνθρωποι
CORAL – SHELL LICENSEE: Με ενημερωτική εκστρατεία το καλοκαίρι 2024 σε τηλεόραση, ραδιόφωνο και ψηφιακά μέσα, η εταιρεία απευθύνθηκε στους Έλληνες οδηγούς, τονίζοντας τη σημασία της οδικής ασφάλειας και υπευθυνότητας, αναδεικνύοντας τους κινδύνους που προέρχονται από τη χρήση των κινητών τηλεφώνων κατά την οδήγηση, καθώς και από την κατανάλωση αλκοόλ. Έμφαση δόθηκε και στη σημασία της υπεύθυνης κυκλοφορίας των πεζών και των οδηγών πατινιών. Την επικοινωνία «υπέγραψε» η McCann Athens, με τρεις τηλεοπτικές ταινίες, όπου πρωταγωνιστούν καθημερινοί άνθρωποι σε συνθήκες οδήγησης οικείες σε όλους. Την παραγωγή επιμελήθηκε η Foss Productions.

AVIN: Στον «αέρα» βγήκε την άνοιξη η πρώτη καμπάνια Solid Havas – Avin, για τα νέα Action καύσιμα, με ταινία εμπνευσμένη από οδηγούς στις καθημερινές μετακινήσεις τους, κατά τις οποίες μπορεί να αναλάβουν διάφορους ρόλους στο τιμόνι, όπως π.χ. «εξερευνητής», «πιλότος», «καπετάνιος» ή «σούπερ ήρωας». Την ταινία επιμελήθηκε η Feelme Films. «Όποιος οδηγός κι αν είσαι, όποια διαδρομή κι αν κάνεις, τα νέα Action καύσιμα από την Avin είναι εδώ για να καλύψουν τις ανάγκες των οδηγών που είναι πάντα σε Action», σύμφωνα με το concept της καμπάνιας.

In The News

Νέα συνεργασία Frank & Fame και Coral AE – Shell Licensee για την επικοινωνία του brand Shell, μετά από ανάθεση.Στην εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στις 18/11 στο Ζάππειο Μέγαρο για τα 70 χρόνια της Ελίν, η εταιρεία παρουσίασε το νέο της motto «Βάζουμε το αύριο σε κίνηση» ως επικεφαλίδα της δέσμευσής της να συνεχίσει να εξελίσσεται και να διαδραματίζει πρωταγωνιστικό ρόλο στο μέλλον της ενέργειας.Η Solid Havas ανέλαβε το xmas promo της Avin σε παραγωγή της Kent Productions. Επρόκειτο για διαγωνισμό, 100 νικητές του οποίου είχαν την ευκαιρία να μπουν σε κλήρωση για να διεκδικήσουν καύσιμα, λιπαντικά, πλύσιμο, αξεσουάρ και ασφάλεια αυτοκινήτου για όλο το 2025.