Η Foundever δημοσιεύει την έρευνα «2025 CX Trends Report»

17:18 21/1/2025 - Πηγή: Marketing Week

Η Foundever δημοσιεύει τη νέα ετήσια έρευνά της με τίτλο «2025 CX Trends Report – From Buzzword to Business Case», όπου παρουσιάζει τις νέες τάσεις που θα διαμορφώσουν τον κλάδο εξυπηρέτησης πελατών το 2025.

Η έρευνα τονίζει πως οι αυξανόμενες δυνατότητες της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης (genAI) μετατρέπουν την εξυπηρέτηση πελατών σε στρατηγικό πυλώνα για την επιτυχία μιας επιχείρησης.

Οι έξι βασικές τάσεις συνοψίζονται ως εξής:

Ανώτερη
εξυπηρέτηση, με αυτοματοποίηση των εργασιών ρουτίνας και βελτίωση των εργαλείων στήριξης,Premium συνεργάτες,Αυξημένη συμπερίληψη,Ανησυχίες των καταναλωτών, με την ηθική εφαρμογή της ΤΝ να αποτελεί προτεραιότητα,Αντιστροφή ρόλων, όπου τα τηλεφωνικά κέντρα μετατρέπονται από κέντρα κόστους σε κέντρα παραγωγής εσόδων,Βελτίωση της εργασίας.

Ο Αθανάσιος Καρύδης, Country Leader της Foundever στην Ελλάδα, δήλωσε σχετικά ότι «είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν πώς η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη θα αλλάξει τον κλάδο εξυπηρέτησης πελατών».

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο >>
Keywords
ερευνα, νέα, business, ελλαδα, ηθικη, εξι, εξυπηρετηση, επιτυχια, νοημοσυνη, business, εφαρμογη
Τυχαία Θέματα
kawasaki, mmorpg, ετερον ημισυ, πεφωτισμενοι
iNews > Οικονομία > Marketing Week